เก็นติ้งคลับ เว็บเล่นรูเล็ต รูเล็ต คาสิโนเก็นติ้ง สมัครเว็บ Sa Gaming เว็บปั่นสล็อต Genting Club ผ่านเว็บ เว็บแทงรูเล็ต เว็บเล่นคาสิโน Genting Club มือถือ เกมส์พนันออนไลน์ เกมรูเล็ต พนันคาสิโน เกมส์สล็อต สล็อตปอยเปต แทงรูเล็ต รีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างตามชื่อมักจะให้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกแบบรวมแก่ผู้เข้าพักตั้งแต่ที่พัก ร้านอาหารหลากหลายพร้อมอาหารและเครื่องดื่มไม่จำกัดในกรณีส่วนใหญ่ ไปจนถึงสปาและกิจกรรมกีฬา ความบันเทิง และกิจกรรมทางวัฒนธรรมต่างๆ – อัตราค่าบริการรีสอร์ท แพ็คเกจอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ แต่สิ่งหนึ่งที่นักเดินทางบางคนสามารถพักผ่อนและเพลิดเพลินกับวันหยุดได้อย่างสมบูรณ์ โดยรู้ว่าจะไม่มีการจ่ายค่าบริการที่น่าประหลาดใจเมื่อเช็คเอาท์
กลุ่มรีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างมีการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่เริ่มต้นที่ต่ำต้อยในปี 1950 เมื่อClub Medเปิดตัวหมู่บ้านกระท่อมฟางแห่งแรกที่จัดไว้สำหรับนักเดินทางที่เป็นผู้ใหญ่ที่มีงบประมาณ จำกัด ปัจจุบันมีอสังหาริมทรัพย์แบบรวมทุกอย่างประมาณ 1,500 แห่งทั่วโลก โดยเม็กซิโกและหมู่เกาะแคริบเบียนเป็นตลาดที่สำคัญที่สุด ก่อนหน้านี้แบรนด์โรงแรมแบบดั้งเดิมจำนวนมากเคยถูกครอบงำโดยอสังหาริมทรัพย์ระดับกลางและเป็นอิสระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเซ็กเมนต์ระดับหรูและระดับหรูหราในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้ โปรไฟล์ของแขกจึงมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ตั้งแต่นักเดินทางที่คำนึงถึงงบประมาณและครอบครัวที่มีเด็กไปจนถึงครอบครัวหลายรุ่นและแม้กระทั่งคนรุ่นมิลเลนเนียล ความนิยมของการล่องเรือในฐานะตัวเลือกวันหยุดแบบรวมทุกอย่างที่ไม่ยุ่งยากก็เพิ่มขึ้นเช่นกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
ความสะดวกและความคุ้มค่าเป็นเหตุผลหลักสำหรับการเติบโตของกลุ่มนี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความต้องการการเดินทางในท้องถิ่นที่แท้จริงและมีประสบการณ์เพิ่มขึ้น รีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างเริ่มหมดเสน่ห์ เนื่องจากแขกที่ออกจากที่พักเพื่อสำรวจอาหารท้องถิ่นและจุดท่องเที่ยวเริ่มรู้สึกราวกับว่าพวกเขาละทิ้งบริการที่พวกเขาทำ ได้ชำระเงินที่รีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างแล้ว
รวมทุกอย่างกลับมาได้รับความนิยมหลังโควิด
รีสอร์ทเหล่านี้กลับมาได้รับความนิยมอีกครั้งหลังการระบาดใหญ่ และฟื้นตัวได้เร็วกว่าที่คาดไว้มาก เนื่องจากความชอบของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อสัมผัสประสบการณ์ในท้องถิ่นอย่างแท้จริง รีสอร์ทได้ปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขาด้วยการสร้างแพ็คเกจคุณภาพสูงขึ้นซึ่งรวมถึงกิจกรรมที่กระตุ้นให้แขกออกจากรีสอร์ทและสำรวจวัฒนธรรมท้องถิ่น จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ การจองรีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างในสหรัฐฯ คิดเป็น 21% ของรายได้จากที่ปรึกษาการเดินทางในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 13% ในปี 2018 เนื่องจากผู้เดินทางต้องการพักในสถานที่เดียวเพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่กระจายของ COVID และส่วนใหญ่ของ การล่องเรือไม่ทำงาน
แนวโน้มยังคงดำเนินต่อไปในปี 2564 เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เพิ่มความปรารถนาของผู้คนในวันหยุดที่ปราศจากความเครียดด้วยการวางแผนเพียงเล็กน้อย รีสอร์ทแบบรวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างกำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากครอบครัวหลายรุ่น เนื่องจากลดการวางแผนและทำให้แขกมีเวลาเพลิดเพลินกับประสบการณ์กับครอบครัวมากขึ้น ตามที่Wyndham Hotels & Resorts- จากการศึกษาวิจัยพบว่า 77% ของผู้เดินทางเชื่อว่าการจองการเดินทางแบบรวมทุกอย่างเป็นวิธีที่เครียดน้อยที่สุดในการเดินทาง ในขณะเดียวกัน Club Med ซึ่งดำเนินกิจการรีสอร์ท 70 แห่งทั่วโลก พบว่ามีการจองสำหรับครอบครัวเพิ่มขึ้น 17% สำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2564-2564 เมื่อเทียบกับปี 2019 ด้วยความต้องการพักผ่อนที่ยังคงขับเคลื่อนการฟื้นตัวในอุตสาหกรรมโรงแรม วันหยุดพักผ่อนแบบรวมทุกอย่างอยู่ในระดับสูง ความต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ที่ค่าเดินทางได้เพิ่มขึ้นทั่วโลก และนักท่องเที่ยวจำนวนมากกำลังมองหาตัวเลือกที่ช่วยให้พวกเขาได้รับความคุ้มค่าที่สุดสำหรับเงินของพวกเขา
จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์โรงแรมระดับสากลส่วนใหญ่กำลังขยายหรือวางแผนที่จะขยายในส่วนนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากเส้นทางการเติบโตนี้ ตัวอย่างเช่น แมริออทได้ขยายพื้นที่แบบรวมทุกอย่างโดยเพิ่มโรงแรม 20 แห่งภายใต้แบรนด์ใหม่ All-Inclusive by Marriott Bonvoy โดยมุ่งเน้นที่กลุ่มระดับบนและระดับหรูหรา และให้บริการกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย เช่น ครอบครัว ผู้ใหญ่- เท่านั้น สุขภาพ นักเดินทางคนเดียว คู่ฮันนีมูน และอื่น ๆ แอคคอร์ยังประกาศแผนการที่จะเร่งการขยายตลาดแบบรวมทุกอย่างด้วยการเปิดตัว ‘All-Inclusive Collection’ ที่มีหลายแบรนด์ ในขณะเดียวกัน Wyndham Hotels & Resorts ได้ร่วมมือกับPlaya Hotels & Resortsซึ่งเป็นเจ้าของ ดำเนินการ และพัฒนารีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างในเม็กซิโกและแคริบเบียน การเข้าซื้อกิจการApple Leisure Group (ALG) ของ ไฮแอทในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564 ทำให้ไฮแอทเป็นหนึ่งในเจ้าของรีสอร์ทหรูแบบรวมทุกอย่างที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยเพิ่มจำนวนรีสอร์ททั่วโลกเป็นสองเท่าด้วยการเพิ่มห้องพักประมาณ 33,000 ห้องในโรงแรม 100 แห่ง ใน 10 ประเทศ จากผลเบื้องต้นของบริษัท แพ็คเกจสุทธิ RevPAR ของ ALG Resorts ในเดือนพฤษภาคม 2565 ในอเมริกานั้นสูงกว่า 17-20% เมื่อเทียบกับเดือนพฤษภาคม 2019 ซึ่งยืนยันเหตุผลในการลงทุน
สถานที่ให้บริการแบบรวมทุกอย่างมีการใช้งานในอินเดียเช่นกัน พร้อมกับรีสอร์ทแบบดั้งเดิมบางแห่งที่ให้บริการแพ็คเกจแบบรวมทุกอย่างสำหรับแขก ซึ่งโดยทั่วไปจะรวมถึงอาหาร เครื่องดื่ม และกิจกรรมเพิ่มเติมบางอย่าง ด้วยเครือโรงแรมขนาดใหญ่หลายแห่งที่ขยายไปสู่ส่วนนี้ในระดับโลก จึงเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่อินเดียจะเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วในส่วนนี้ นอกจากนี้amã Stays & Trailsเป็นผู้บุกเบิกแนวคิดแบบรวมทุกอย่างสำหรับธุรกิจโฮมสเตย์ มีโอกาสในการพัฒนาที่สำคัญสำหรับอสังหาริมทรัพย์แบบรวมทุกอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มระดับหรูและหรูหราในสถานที่พักผ่อนที่ด้อยโอกาสของอินเดียในพื้นที่ห่างไกลซึ่งไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการท่องเที่ยว เจ้าของโรงแรมสามารถร่วมมือกับผู้ให้บริการในท้องถิ่นเพื่อให้บริการเพิ่มเติม เช่น ทัวร์ท้องถิ่น กีฬาทางน้ำ เดินป่า เล่นสกี ชิมไวน์ เวิร์กช็อปทำอาหารท้องถิ่นกับเชฟของรีสอร์ท เดินชมมรดก ฯลฯ ขึ้นอยู่กับสถานที่ จะไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การเดินทางในท้องถิ่นที่ไม่ยุ่งยาก มีคุณภาพสูง ไม่ซ้ำใครให้ผู้เดินทาง แต่ยังช่วยส่งเสริมเศรษฐกิจและการจ้างงานในท้องถิ่นอีกด้วย นอกจากนี้ รีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิง เช่น สวนน้ำ สวนสนุก
อันที่จริง อัตราเงินเฟ้อส่งผลกระทบต่อเกือบทุกส่วนเชื่อมโยงในห่วงโซ่การบริการตั้งแต่อาหาร แสงสว่าง ความร้อน การขนส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้แรงกดดันที่รุนแรง ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดานประกอบกับความต้องการที่เข้มงวดซึ่งจำกัดความจุอยู่แล้ว ส่งผลให้ไม่เพียงแต่อัตราที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีราคาที่สูงขึ้นสำหรับผู้บริโภคด้วย ในขณะที่คนอเมริกันพร้อมที่จะเติมเต็มวันหยุดพักผ่อนที่รอคอยมานานรายได้ที่บีบตัวกำลังผลักดันพวกเขาไปสู่ประเภทห้องพักราคาประหยัด
เมื่อความต้องการกลับมา โรงแรมต้องเผชิญกับปัญหา พวกเขาไม่เพียงแค่กังวลเกี่ยวกับการเพิ่มอัตรากำไรเพื่อกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป แต่ด้วยต้นทุนที่สูงขึ้นและทรัพยากรที่น้อยลง พวกเขากำลังดิ้นรนในการดำเนินงาน นี่คือจุดที่ การเพิ่มยอดขาย อัตโนมัติสามารถช่วยบรรเทาแรงกดดันเหล่านี้ได้
ก่อนอื่น มาดูจิตวิทยาของการเพิ่มยอดขายกันก่อน เมื่อราคาสูง แขกจะเห็นว่าการสำรองห้องพักช่วงแรกเป็นค่าใช้จ่ายสูง (แน่นอน นอกเหนือค่าเครื่องบิน) ในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ พวกเขาจะพยายามประหยัดเงินโดยการโน้มน้าวใจไปที่ประเภทห้องพักที่มีต้นทุนต่ำลง อย่างไรก็ตาม หากใช้หน้าต่างการจองทั่วไป ในช่วงเวลาสั้นๆ พวกเขาจะลืมค่าใช้จ่ายตามงบประมาณสำหรับความต้องการด้านโลจิสติกส์หลักเหล่านั้น และคิดว่าจะทำให้การเดินทางของพวกเขาพิเศษได้อย่างไร ตอนนี้ การจ่ายเงิน (เช่น) เพิ่มอีก $35 สำหรับห้องที่ดีกว่า ดูเหมือนจะเป็นราคาที่ต่ำมากสำหรับสิ่งที่คุณได้รับ
ประการที่สอง ลองดูที่พนักงานโรงแรมที่แท้จริงทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มยอดขายแบบดั้งเดิม ในการเริ่มต้น ฝ่ายการตลาดต้องทำงานร่วมกับการจัดการรายได้เพื่อตกลงในข้อเสนอ จากนั้นการตลาดจะต้องสร้างข้อเสนออีเมล (ข้อความและกราฟิก) และกำหนดกลุ่ม (เช่น ใครจะได้รับข้อเสนอและใครไม่ได้รับ)
เมื่อข้อเสนอออกไปและแขกเลือกข้อเสนอ พนักงานจะต้อง 1) เข้าสู่ธุรกรรมใน PMS และเพิ่มลงในโฟลิโอ (ในกรณีที่ไม่ใช่ข้อเสนอห้องพัก) หรือ 2) บันทึกคำขออัปเกรดหรือ การมาถึง PMS ก่อนเวลา ในวันที่เดินทางมาถึง พนักงานจะต้องอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอแต่ละรายการตามจำนวนห้องว่างที่มีอยู่จริงในวันนั้น โดยรวมแล้วมีผู้คนจำนวนมากและต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการมีโปรแกรมเพิ่มยอดขาย มีงานไม่เพียงพอที่จะทำอย่างสม่ำเสมอ โรงแรมหลายแห่งก็ไม่ทำเลย ที่พลาดไปคือรายได้ที่มีกำไรสูง
ผู้ชมของคุณพร้อมสำหรับการขายต่อยอด แต่พนักงานของคุณไม่พร้อม ถึงเวลาเปลี่ยนเป็นระบบอัตโนมัติในการเพิ่มยอดขายจริง พร้อมการผสานการทำงานแบบ 2 ทางกับ PMS ของคุณ ในระบบดังกล่าว ข้อเสนอ ราคา และการกำหนดเป้าหมายจากแขกทั้งหมดจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ และธุรกรรมทั้งหมดจะถูกบันทึกใน PMS โดยอัตโนมัติ นั่นหมายความว่าจะไม่มีคำขออีกต่อไปและไม่มีการปฏิเสธคำขออีกต่อไป สามารถรับประกันการขายการอัพเกรดขั้นสูง
AHLA คาดการณ์ว่าโรงแรมจะต้องต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนพนักงานและแรงกดดันด้านเงินเฟ้อในอนาคตอันใกล้ โรงแรมจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการดำเนินงานเพื่อค้นหาประสิทธิภาพ ในขณะที่ยังคงเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้สูงสุด (และประสบการณ์ของลูกค้า!) การเพิ่มยอดขายอัตโนมัติเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายซึ่งปรับแต่งมาสำหรับรูปแบบที่ผิดปกติของการกู้คืนนี้
เกี่ยวกับ ROOMDEX, INC
ซอฟต์แวร์ขายต่อยอดสำหรับโรงแรม ของ ROOMDEX “ตัวเพิ่มประสิทธิภาพการอัพเกรด” ทำงานอัตโนมัติ สร้างรายได้ และทำให้กระบวนการอัปเกรดห้องพักง่ายขึ้นในท้ายที่สุด โดยมอบพลังแห่งตัวเลือกให้กับแขกของโรงแรม ระบบอัตโนมัติเป็นรากฐานที่สำคัญของแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพโรงแรมผู้บุกเบิกของเรา ROOMDEX ใช้การจองโรงแรม ข้อมูลแขก และอัลกอริธึมส่วนตัวและราคาเพื่อมอบข้อเสนอดิจิทัลส่วนบุคคล ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขกได้อย่างมาก เครื่องมือขายต่อยอดของโรงแรมช่วยลดเวลาแรงงานที่เจ้าของโรงแรมต้องการโดยโซลูชันการขายต่อยอดอื่นๆ ในขณะที่ให้รายรับที่มีอัตรากำไรสูงและ ROI จำนวนมาก
บริษัทก่อตั้งขึ้นโดย Jos Schaap, Pierre Boettner และ Denis Bajet ผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสามคน (เช่น MICROS-OPERA (ปัจจุบันคือ Oracle Hospitality), StayNTouch, Shiji และ Nor1) ซึ่งนำประสบการณ์ด้านนวัตกรรมซอฟต์แวร์โรงแรมมายาวนานกว่า 90 ปีในด้าน PMS การบูรณาการ , การจัดการรายได้, BI, มือถือ, บริการตนเองและซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการอัปเกรด นับตั้งแต่ก่อตั้งในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ROOMDEX ได้ลงนามในโรงแรมมากกว่า 90 แห่ง ด้วยห้องพัก 8,500 ห้องทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และยุโรป
แม้ว่าจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ปิดบังจิตวิญญาณความคิดสร้างสรรค์ของเยาวชน แต่วิธีที่ดีในการมุ่งเน้นพลังงานนี้คือผ่านการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวซึ่งสามารถจัดระบบได้โดยการทำให้เป็นความรับผิดชอบเป็นลายลักษณ์อักษรของผู้บริหารหรือผู้จัดการอาวุโส และโดยการจัดโครงสร้างในการฝึกอบรม เทรนเนอร์
ผู้ที่กินด้วยกันย่อมอยู่ร่วมกันจึงคุณค่าของโปรแกรมอาหารเลิศรส ตลอดจนบรรยากาศที่ผ่อนคลายให้สมาชิกในทีมได้อิ่มเอมกับมื้ออาหารดังกล่าว ไม่อาจบรรยายได้
ความก้าวหน้าภายในองค์กรควรได้รับการเฉลิมฉลองและส่งเสริม ในขณะที่การลาออกของบริษัท (ในแง่ดี) ไม่ว่าจะเพื่อการเกษียณอายุหรือก้าวไปสู่ผู้มุ่งหวังใหม่ ก็ควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและปรารถนาดีเช่นเดียวกัน
กองเทคโนโลยีที่หลากหลายทั้งหมดนั้นล้นหลาม ดังนั้นคุณต้องหาวิธีที่จะรวมการดำเนินงานภายใต้แพลตฟอร์มที่น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อจำกัดภาระการเริ่มต้นใช้งานในขณะเดียวกันก็ทำซ้ำมนต์ที่กลายเป็นความชำนาญด้านเทคโนโลยีเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับเส้นทางอาชีพใด ๆ
เพื่อบรรเทาความคาดหวังของคนพาหิรวัฒน์ที่คิดว่าการต้อนรับมีเพียงแขกรับเชิญ ให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่างานจะนำมาซึ่งอะไรและสัญญาในอนาคตจะเป็นอย่างไร
หนึ่งในกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความสามารถในการเปิดใช้งานประสบการณ์คนแบบทวีคูณที่ค้นพบ เห็น และแบ่งปัน
อุตสาหกรรมบริการ
วันนี้โรงแรมได้เปลี่ยนจากอุตสาหกรรมการบริการไปสู่อุตสาหกรรมประสบการณ์ ตอนนี้เราอยู่ในระบบเศรษฐกิจแห่งประสบการณ์ตั้งแต่ปลายทศวรรษที่ 90
แม้ว่าอุตสาหกรรมโรงแรมจะเติบโตได้ดีเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมการบริการที่เน้นประสบการณ์เชิงโต้ตอบ
ในอุตสาหกรรมการบริการในช่วงเวลานี้ โรงแรมได้มอบแพ็คเกจประสบการณ์ที่จับต้องไม่ได้ แพคเกจเหล่านี้จัดส่งตามความต้องการและผู้บริโภคสามารถปรับแต่งได้ภายในขอบเขตที่กำหนด
อุตสาหกรรมประสบการณ์
ในอุตสาหกรรมประสบการณ์ ทุกขั้นตอนในการเดินทางมอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับตัวเองเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ ในช่วงเวลาที่น่าจดจำเหล่านี้ โรงแรมจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างและสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสนับสนุนการเดินทางในส่วนนี้
เพื่อให้ชัดเจนว่าข้อเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครนี้ไม่ควรเป็นข้อเสนอขายตรง! มอบสิ่งแปลกใหม่ให้กับนักท่องเที่ยวที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และพวกเขาจะจำได้ว่าโรงแรมของคุณมีบทบาทสำคัญในช่วงเวลานี้
เมื่อเราพิจารณาอุตสาหกรรมการบริการและอุตสาหกรรมประสบการณ์ ความแตกต่างที่สำคัญคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความต้องการ สำหรับบริการ ผลประโยชน์ของอุตสาหกรรมเป็นตัวขับเคลื่อนความต้องการ ในขณะที่ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่สัมผัสได้นั้นเป็นตัวขับเคลื่อนความต้องการ
เมื่อเราถามผู้คนว่าอะไรทำให้เนื้อหายอดเยี่ยม คำตอบคือเรื่องราว
จากการระบาดของ COVID-19 การบริโภคเนื้อหาดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ขณะนี้ผู้คนสามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาดู เวลาดู และวิธีดูเนื้อหาได้อย่างเต็มที่
เนื้อหากำลังเปลี่ยนโฉมอนาคตใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมในโรงแรม
ด้วยการเข้าถึงข้อมูลและสารสนเทศที่ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น ผู้คนจะกำหนดสิ่งที่ทำให้สำหรับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่โรงแรม
เรื่องราวคือสิ่งที่จะช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้คนกับโรงแรม
พันธมิตรด้านเนื้อหา
ปัจจุบันผู้คนไม่เพียงแต่ค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสร้างโดยผู้สร้างเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ เข้าถึงได้ และมีความเกี่ยวข้องด้วย
นักท่องเที่ยวสามารถเห็นตัวเองในเนื้อหาโรงแรมของคุณหรือไม่?
นักเดินทางทุกวันนี้สนุกกับการได้รู้จักสิ่งใหม่ๆ นี่คือเหตุผลที่เนื้อหาในวันนี้เกี่ยวกับการเรียนรู้และช่วยในการเรียนรู้
โรงแรมจำเป็นต้องพิจารณาความร่วมมือด้านเนื้อหาที่สร้างสรรค์ซึ่งจะช่วยพวกเขาในการให้ความรู้แก่ผู้ชมและยอมรับชื่อเสียงเป็นส่วนสำคัญของภาพ
นักท่องเที่ยวต้องการคำแนะนำและข้อมูลวงในจากผู้ที่อาจเป็นเพื่อนบ้าน เรื่องราวดีๆ ล้วนเกี่ยวกับรายละเอียด เรื่องราวที่ดีจะขับเคลื่อนความรู้สึกที่จะช่วยผลักดันการจองโรงแรมโดยตรงมากขึ้น
บทเรียนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้คือ ‘ความสมบูรณ์แบบ’ ถูกสร้างขึ้นจากการกระทำที่ไม่สมบูรณ์หลายขั้นตอน
และหัวใจของเนื้อหาที่นักเดินทางมักถูกดึงดูดไปยังเนื้อหาที่ไม่สมบูรณ์จริง สร้างสรรค์ และสร้างสรรค์ เนื้อหาที่ไม่สมบูรณ์แสดงให้เห็นว่าทุกเสี้ยวเวลามีความสำคัญตราบใดที่เป็นของแท้
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการระบุช่วงเวลาที่ผู้คนและเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน
ผู้เดินทางในปัจจุบันกำลังมองหาการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและต้องการให้โรงแรมทำงานร่วมกับพวกเขา ไม่ใช่สำหรับพวกเขา
คุณไม่จำเป็นต้องรับแรงบันดาลใจจากอุตสาหกรรมโรงแรม รับแรงบันดาลใจจากการทบทวนเนื้อหาจากอุตสาหกรรมทางเลือก คุณสามารถรับแนวคิดที่เป็นตัวเอกโดยการตรวจสอบเนื้อหาจากอุตสาหกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับโรงแรมหรือการบริการสำหรับเรื่องนั้น
ผู้เดินทางทำการจองตามประสบการณ์ด้านเนื้อหา ไม่ใช่การขนส่งแบบดั้งเดิม
งานของคุณคือทำให้แน่ใจว่าโรงแรมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เนื้อหานั้น
เนื้อหาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ฮัดเดิลแชท
โรงแรมหลายแห่งสร้างเนื้อหาที่ซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น
ด้วยกรอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของฉัน ฉันใช้กลยุทธ์ที่เรียกว่าContent Huddle นี่เป็นกลยุทธ์ที่ทำให้ฉันจดจ่ออยู่กับสิ่งที่เป็นอยู่ในขณะนี้และตอบสนองต่อสิ่งที่สำคัญในตอนนี้ ช่วยให้ฉันเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของคนอื่น และสร้างเรื่องราวของตัวเองเพื่อช่วยให้ผู้อื่นเรียนรู้
ภายในฮัดเดิลแชทของเนื้อหา ฉันจัดฉากเนื้อหาในเลเยอร์ต่างๆ เพื่อช่วยฉันสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งถูกค้นพบ เห็น และแชร์
ฉันจะเริ่มต้นด้วยเป้าหมายรายเดือนโดยรวมของฉัน ซึ่งก็คือการสร้างพันธมิตรด้านเนื้อหากับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ 10 คน ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนในชุมชนของพวกเขาทำการจองโดยตรงมากขึ้น
ต่อไป ฉันเริ่มดูว่าเป้าหมายการทำงานร่วมกันในสัปดาห์นี้คืออะไร ทุกสิ่งที่ฉันกำหนดใน Content Huddle จะต้องอยู่ในบริบทที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายที่นี่สามารถปรับปรุงการสื่อสารได้
เมื่อฉันมีเป้าหมายการทำงานร่วมกันแล้ว ฉันจะเริ่มดูธีมประจำสัปดาห์ของฉัน ซึ่งสามารถเป็นสิ่งที่ชอบนักธุรกิจ
จากที่นี่ ฉันจะก้าวไปสู่เป้าหมายที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ฉันสามารถระบุจำนวนผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจที่ฉันต้องการติดต่อได้ในสัปดาห์นี้
ภายในเป้าหมาย SMARTER ฉันยังระบุหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่ฉันต้องการมุ่งเน้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของฉัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นหัวข้อต่างๆ เช่น ความยั่งยืน ความหลากหลาย ความครอบคลุม เทคโนโลยีที่ไม่ต้องสัมผัส ความยืดหยุ่น เป็นต้น
การจัดการขึ้นไป
บอสพิษประสบความสำเร็จในการจัดการขึ้นไป พวกเขานำเสนอในฐานะคนที่มีความสามารถสูงในการเป็นหัวหน้า ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ส่งมอบงานที่ยอดเยี่ยม และเต็มไปด้วยแนวคิดในการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า บ่อยครั้งที่ความคิดเหล่านี้เป็นความคิดที่เนรเทศออกจากผู้ใต้บังคับบัญชาโดยเพิ่มการหมุนของเจ้านายที่เป็นพิษเพื่อให้ฟังดูเหมือนความคิดของพวกเขา พวกเขาเป็นพนักงานที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้บังคับบัญชาและเป็นเจ้านายที่แย่ที่สุดสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา
ดูหมิ่นปลอมเป็นคำแนะนำ
คุณสมบัติอีกอย่างของเจ้านายที่เป็นพิษคือความสามารถในการให้คำแนะนำที่อาจตีความได้ว่าเป็นการดูถูก เจ้านายของคุณอาจบอกว่าคุณทำหน้าบึ้งเมื่อเพื่อนร่วมงานกำลังพูด หรือว่าคุณพูดเร็วจนคนอื่นไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดอะไร เจ้านายของคุณแต่งความคิดเห็นเหล่านี้เป็น ‘คำแนะนำในการฝึกสอน’ และอนุมานว่าคุณควรจะขอบคุณที่เขา/เธอสนใจในการพัฒนารูปแบบการบริหารงานของคุณ ในขณะที่คุณไตร่ตรอง ความคิดเห็นเหล่านี้มักจะท้าทายความซื่อตรงหรือบุคลิกภาพของคุณ และใกล้จะถึงจุดจบแล้ว เป็นการดูถูกมากกว่าการพัฒนา
ฟื้นจากบอสพิษ
ณ จุดนี้ คุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อหาวิธีจัดการกับเจ้านายของคุณ เนื่องจากคุณอาจไม่สามารถออกจากบริษัทได้ในอนาคตอันใกล้นี้ คุณต้องมองหากลยุทธ์ในการจัดการ ‘คุณ’ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะกล่าวถึงพฤติกรรมของเจ้านายของคุณโดยตรง เนื่องจากพวกเขามีความเหนียวแน่นทั้งในระดับที่สูงขึ้นและทั่วทั้งองค์กร
ตามหลักการแล้ว บริษัทของคุณจะเสนอแนวทางเชิงโครงสร้าง เช่น ช่องทางที่ไม่ระบุชื่อเพื่อรายงานพฤติกรรมที่เป็นพิษ เพื่อให้มั่นใจว่า HR มีบทบาทในการสนับสนุนพนักงานแต่ละคนด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษากับที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิต/สุขภาพจิตที่ลงทะเบียน องค์กรสามารถสร้างโปรแกรมการให้คำปรึกษาโดยที่พนักงานมีที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ซึ่งไม่ได้อยู่ในสายงานโดยตรง แต่มาจากที่อื่นในบริษัทเพื่อทำหน้าที่เป็นคณะกรรมการที่ดี ขออภัย คุณอาจไม่มีสิ่งเหล่านี้ในบริษัทของคุณ
คุณอาจตัดสินใจทำสิ่งต่าง ๆ ควบคู่กันไป สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการทำงานด้านสุขภาพจิตและความเป็นผู้นำของคุณเอง ฟื้นฟูบรรยากาศในทีมของคุณ มุ่งเน้นไปที่การสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งขึ้นภายในบริษัทของคุณและภายนอกผ่านองค์กรการตลาดและการบริการในภูมิภาคของคุณ
แผนปฏิบัติการเพื่อสุขภาพที่ดี
ให้ทำสมาธิหรือไปพักผ่อนในธรรมชาติในช่วงสุดสัปดาห์กับลูกๆ ของคุณ เพื่อสุขภาพจิตของคุณเอง พูดคุยกับแพทย์ของคุณที่อาจแนะนำให้คุณพบนักจิตวิทยา คุณควรพบปะกับเพื่อน ๆ อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งซึ่งคุณตกลงที่จะไม่พูดถึงเรื่องงาน
ร่วมงานกับทีมงานของคุณ
นำทีมของคุณออกนอกสถานที่ มีส่วนร่วมกับโค้ชผู้นำเพื่ออำนวยความสะดวกในการประชุมเพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมและจัดการกับการปฏิเสธก่อนหน้านี้โดยตรง กลับมาที่สำนักงาน พยายามสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นกันเองกับสมาชิกในทีมของคุณ รวมถึงการเข้าร่วมโปรแกรมฝึกอบรมความเป็นผู้นำเพื่อเรียนรู้วิธีที่จะเป็นโค้ชที่ดีขึ้นด้วยตัวของคุณเอง คุณต้องสนับสนุนให้สมาชิกในทีมของคุณพัฒนาความสามารถของตนเอง การประชุมทีมทุกครั้ง เริ่มต้นด้วยกิจกรรมการทำงานร่วมกันที่สนุกสนาน 10 นาทีเพื่อทำให้บรรยากาศสว่างขึ้นและกระชับความสัมพันธ์
การดำเนินการอย่างมืออาชีพ
ไตร่ตรองพฤติกรรมของเจ้านายและระบุสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากพวกเขา เจ้านายของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญอย่างแท้จริงในการจัดการระดับสูงและสร้างเครือข่ายทั่วทั้งบริษัท คุณไม่ได้ทำแบบเดียวกัน เลือกที่จะให้งานของคุณพูดแทนตัวมันเอง คุณตระหนักดีว่าสิ่งนี้ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่อ่อนแอ โดยที่เจ้านายของคุณเป็นเพียงช่องทางเดียวในการแสดงผลงานของคุณ ตอนนี้ คุณจำเป็นต้องสร้างเครือข่ายภายในที่เข้มแข็งโดยเตรียมโอกาสในการพบปะ ‘โดยบังเอิญ’ เจ้านายของเจ้านายของคุณที่เครื่องชงกาแฟเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับเขา/เธอ
คุณต้องติดต่อกับอดีตผู้จัดการสายงานของคุณ เพื่อขอให้พวกเขาแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้นำที่สำคัญคนอื่นๆ เป็นเชิงรุกในการสร้างโอกาสที่ไม่เป็นทางการ เช่น การประชุมเพื่อดื่มกาแฟและรับประทานอาหารกลางวันกับผู้จัดการคนอื่นๆ ในบริษัท เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะพัฒนาเครือข่ายภายในที่แข็งแกร่งทั่วทั้งบริษัท นี้จะสร้างโอกาสในการย้ายบทบาทในที่สุด ในเวลาเดียวกัน คุณควรวิจัยองค์กรวิชาชีพในภูมิภาคของคุณและเข้าร่วมกิจกรรมเดือนละครั้ง บางครั้งเชิญสมาชิกในทีมของคุณเข้าร่วมด้วย – นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับการพัฒนาของพวกเขา
ทำตัวเย็นชาต่อหน้าเจ้านายของคุณ ทำงานร่วมกับนักจิตวิทยาเพื่อระบุตัวกระตุ้นทางจิตเพื่อให้เข้มแข็งเมื่อเผชิญกับพฤติกรรมของเจ้านาย นำเสนอต่อไป แต่จงเลือกสิ่งที่คุณแบ่งปัน ปกป้องความคิดที่ดีที่สุดของคุณ ให้ทีมของคุณใกล้ชิด โดยซักถามพวกเขาหลังจากการประชุมกับหัวหน้าของคุณทุกครั้ง สิ่งนี้จะทำให้สายการสื่อสารเปิดกว้าง โปรโมตงานและความคิดของคุณด้วยตนเองเหนือเจ้านาย ลดการควบคุมบางส่วนเหนือคุณ
หลุดพ้นจากบอสพิษ
การดำเนินการทั้งหมดนี้จะใช้เวลา ความพยายาม และการวางแผน ไม่มีวิธีรักษาในชั่วข้ามคืนนอกจากการจากไปซึ่งคุณไม่สามารถทำได้เสมอไป เมื่อไตร่ตรองแล้ว คุณอาจตระหนักว่าคุณได้ปล่อยให้เจ้านายของคุณควบคุมตัวเองออกไป การควบคุมงานและรูปแบบการบริหารงานของคุณกลับมาเป็นแรงผลักดันหลักในการทำให้คุณรู้สึกภาคภูมิใจในตนเองกลับคืนมา
เมื่อเวลาผ่านไปหลายเดือน คุณควรมีความยืดหยุ่นและมั่นใจในตัวเองมากขึ้น คุณอาจสามารถย้ายภายในบริษัทไปเป็นตำแหน่งที่ทำงานให้กับเจ้านายที่ให้การสนับสนุนมากขึ้นได้ เนื่องจากความพยายามในการสร้างเครือข่ายภายในของคุณ คุณอาจได้รับการเสนองานที่บริษัทอื่น รอยแผลเป็นจากเจ้านายที่เป็นพิษของคุณยังคงอยู่ แต่คุณแข็งแกร่งขึ้นและรู้สึกว่าสามารถจัดการกับใครก็ได้เช่นเจ้านายของคุณที่คุณอาจพบ
สำหรับเจ้านายของคุณ เป็นการเหมาะสมที่จะบอกว่าพวกเขาถูกพบและถูกไล่ออก อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นตอนจบของหนังที่คนร้ายได้รับของหวานเพียงอย่างเดียว และคุณชนะวันนั้น น่าเสียดายที่ชีวิตไม่ใช่หนัง เจ้านายของคุณอาจทำงานให้กับบริษัทต่อไป โดยมีหรือไม่มีตำแหน่ง C-suite ที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณมีอิสระที่จะเดินบนเส้นทางของคุณเอง
EHL Hospitality Business School จนถึงช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราทุกคนกำลังพูดถึงการฟื้นตัวจากการเข้าพักที่ต่ำ แต่ฤดูร้อนปี 2022 กำลังจะมาถึง และตอนนี้ความต้องการก็สูงเป็นประวัติการณ์ มีสัญญาณบ่งบอกว่าเป็นฤดูกาลที่ดีหรือไม่?
รายได้จากห้องพัก 111.8 พันล้านดอลลาร์
ปลายฤดูใบไม้ผลิปีที่แล้วของปี 2021 ในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงดำเนินต่อไป มีสัญญาณของการฟื้นตัวซึ่งได้รับแรงหนุนจากการกระจายวัคซีนระดับประเทศและการมองโลกในแง่ดีของผู้บริโภค ตัวแปรเดลต้ายุติเรื่องนี้อย่างรวดเร็ว โฉบเข้ามาและทำให้การฟื้นตัวในฤดูร้อนเย็นลง Omicron ตามมาติดๆ และสร้างความเสียหายให้กับอุตสาหกรรมในช่วงปลายปี แผนการเดินทางถูกวางลงบนน้ำแข็งอีกครั้ง และความหวังใดๆ ที่ปี 2022 จะแตกต่างออกไป เริ่มต้นด้วยระดับการซื้อขายที่ต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้และการยกเลิกที่สูงกว่าที่คาดไว้
สรุปแล้ว ในระยะเวลาสองปี โรงแรมทั่วประเทศสูญเสียรายรับรวมห้องพักไป 111.8 พันล้านดอลลาร์ จากข้อมูลของสมาคมโรงแรมและที่พักแห่งอเมริกา (AHLA)
ฤดูร้อน 2022 – ฤดูกาลแห่งการเดินทางเพื่อแก้แค้น
โควิดยังไม่หมดไป มีภาวะถดถอยที่ใกล้เข้ามา และมีโรคฝีดาษ Monkey ถูกโยนเข้ามาด้วยมาตรการที่ดี แต่ผู้คนได้เลื่อนการเดินทางออกไปในช่วงสองปีที่ผ่านมาและกระตือรือร้นที่จะออกเดินทาง “ การระบาดใหญ่ได้เตือนผู้คนว่าชีวิตนั้นสั้น ” Jan Freitag รองประธานอาวุโสของบริษัทวิเคราะห์ที่พัก STR กล่าว “ พวกเขาต้องการใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย และมีเงินออมที่เก็บไว้เป็นจำนวนมาก หากตลาดมีการพักผ่อน โรงแรมในตลาดนั้นไปได้ดี ”
ในขณะที่อุตสาหกรรมการบริการกลับมาแข็งแกร่งอีกครั้งหลังจากเกิดโรคระบาดครั้งใหญ่ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของห้องพักในโรงแรมก็พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว การเข้าพักช่วงสุดสัปดาห์ที่รีสอร์ทหรูและที่พักริมถนนนั้นแพงขึ้นเรื่อยๆ และ ADR ก็แซงหน้าอัตราปี 2019 ไปนานแล้ว บทวิเคราะห์สำหรับ AHLA โดย Oxford Economics คาดการณ์ว่าความต้องการห้องพักในโรงแรมตอนกลางคืนและรายได้ของห้องพักเกือบจะกลับสู่ระดับ 2019 ในปีนี้ รายได้จากห้องพักคาดว่าจะสูงถึง 168 พันล้านดอลลาร์ภายใน 1% ของตัวเลข 2019 และเพิ่มขึ้น 19% เมื่อเทียบกับปี 2021
กล่าวโดยสรุป การพยากรณ์โรคของภาคส่วนในทันทีสำหรับช่วงฤดูร้อนที่จะมาถึง แม้ว่าจะมีผู้มาเยือนจากต่างประเทศในระดับต่ำที่คาดการณ์ไว้ ถือเป็นความต้องการที่สูงจากตลาดในประเทศ ได้รับการขนานนามว่าเป็นฤดูร้อนของการเดินทางเพื่อแก้แค้น และเป็นสิ่งที่แน่นอนว่าช่วงวันหยุดพักร้อนปี 2022 จะเป็นช่วงที่ยุ่งมากสำหรับโรงแรม โดยเฉพาะในจุดหมายปลายทางในวันหยุดแบบดั้งเดิม ตอนแรกเหมือนจะดีแต่ไม่ใช่ภาพรวม
ความท้าทายด้านแรงงานและเงินเฟ้อ
โรงแรมยังคงเผชิญกับความท้าทายด้านแรงงานและเงินเฟ้อ ทั้งสองอย่างนี้ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อความสามารถของโรงแรมในการกลับมาให้บริการในระดับก่อนการแพร่ระบาด Chip Rogers ประธานและซีอีโอของ American Hotel & Lodging Association กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสามประการที่อุตสาหกรรมที่พักต้องเผชิญคือ “การจัดบุคลากร พนักงาน และพนักงาน” และเขาไม่ผิด เนื่องด้วยโควิด งานที่แผนกต้อนรับของโรงแรม บาร์และร้านอาหารในโรงแรม และแผนกแม่บ้านถูกตัดขาดอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่แรงงานกำลังกลับมาอย่างช้าๆ มีการขาดแคลนบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมอย่างเรื้อรัง นอกจากนี้ ค่าแรงตอนนี้แพงขึ้นเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้นครั้งหนึ่งในรุ่น สำหรับโรงแรมบางแห่ง พนักงานน้อยลงส่งผลให้มีการจำกัดจำนวนห้องพร้อมเวลาเช็คอินที่นานขึ้นและการบริการที่ลดลง
สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของกระบวนการนี้สำหรับฉันคือการจินตนาการถึงความเป็นไปได้ใหม่ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงต้องแน่ใจว่า Content Huddle มุ่งเน้นไปที่กรอบความคิด
เริ่มต้นด้วยฉันสามารถถามคำถามเช่นวันนี้ฉันจะท้าทายตัวเองได้อย่างไร
และสุดท้าย ฉันสามารถถามคำถาม ฉันสามารถเรียนรู้อะไรจากประสบการณ์หรือความผิดพลาดของวันนี้ได้บ้าง
ด้วยวิธีนี้ ฉันจะรวบรวมเนื้อหาตลอดทั้งวันและสัปดาห์ และฉันยังต้องแน่ใจว่าได้ใช้เวลาในการประเมินและปรับใหม่เมื่อจำเป็น
และเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์ ฉันจะประเมินข้อมูลและมีภาพที่ดีว่าส่วนใดของเรื่องราวที่ฉันต้องเน้นในสัปดาห์หน้าเพื่อให้เข้าใกล้เป้าหมายหลักมากขึ้น
โรงแรมของคุณพร้อมสำหรับการเป็นหุ้นส่วนแบบทวีคูณใหม่หรือไม่? หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือคำถาม โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง…
Are Morchเป็นโค้ชการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ช่วยให้โรงแรมเปิดประตูหน้าดิจิทัล คิดใหม่กระบวนการและวัฒนธรรมของพวกเขา และเปลี่ยนประสบการณ์ในโลกที่เร่งรีบ!
จากรายงานใน squareup.com ระบุว่า “ทุกเจเนอเรชันเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่แตกต่างกัน และพวกเขามีเป้าหมายที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อ และไม่ว่ารุ่นใด การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมก็เป็นสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ ”
3. นิสัยที่ดี
ความคาดหวังขั้นพื้นฐานที่สุดของผู้จัดการฝ่ายขายคือการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ และเพื่อยกระดับสิ่งนั้นให้กับผู้จัดการฝ่ายขายที่ยอดเยี่ยม นิสัยที่ดีรวมถึงการเข้าถึงและตอบสนอง เชิงรุก; รักษาคำพูด; และเป็นผู้แก้ปัญหาเฉพาะหน้า ความรับผิดชอบจะเป็นกุญแจสำคัญ การกำหนดมาตรฐานสำหรับการติดตาม การทำสัญญา และการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดวัฒนธรรมที่ดีที่สุดสำหรับฝ่ายขายที่มีการทำงานสูง เจ้าของหรือผู้จัดการมักจะไม่มีความหรูหราที่จะ”ดูว่าเกิดอะไรขึ้น ” ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจ้างคนที่เหมาะสมและต้องแน่ใจว่ามีแนวทางที่รับผิดชอบเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและสูงสุด
4. ความถนัดและสัญชาตญาณทางธุรกิจที่ดี
ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดคือผู้ที่เป็นลูกผสมของคุณสมบัติที่สำคัญเท่าเทียมกันสองประการ ได้แก่ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมและความเฉียบแหลมทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม หนึ่งที่ไม่มีอีกอันหนึ่งจะไม่สร้างผลลัพธ์ทางการเงินสูงสุดที่ควรได้รับ การลงทุนทางการเงินแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับผู้จัดการฝ่ายขายที่มีผลงานย่อยเช่นเดียวกับผู้จัดการฝ่ายขายที่มีผลงานการผลิตระดับสูง ดังนั้น ทำไมไม่ตั้งเป้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดล่ะ
5. ก้าวไปอีกขั้น
การทำน้อยที่สุดไม่ได้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่สะดวกสบายและน่าเชื่อถือซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างรายได้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายที่ยอดเยี่ยมคือผู้ที่ตอบสนองต่อการสอบถามระหว่างประเทศในทันทีโดยมีเวลาต่างกันเจ็ดชั่วโมง การตอบสนองเฉพาะในช่วงเวลาทำงานปกติระหว่างเวลา 9.00 – 17.00 น. จะทำให้ธุรกิจที่จำเป็นมากอยู่บนโต๊ะ เนื่องจากผู้จัดการการเดินทางที่มีงานยุ่งยินดีรับฟังความคิดเห็นที่ทันท่วงทีเพื่อทำธุรกิจ
การขายตรงควรเป็นอย่างไรในตอนนี้และหลังโควิด-19
การเดินทางเริ่มคืบคลานเข้ามา การประชุมทางธุรกิจ การประชุม และงานแต่งงานจะกลับมา มันเป็นเรื่องของวิธีการ เมื่อใด และรูปแบบใดที่จะถูกนำมาใช้ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าเราอยู่ในจุดไหนของวงจรการแพร่ระบาด ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่แท้จริงจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ แทนที่การนับจำนวนด้ายและเครื่องใช้ในห้องน้ำแบรนด์เนม และการสื่อสารโดยตรงที่เป็นส่วนตัวจะเข้ามาแทนที่ข้อความแบบครอบคลุมผ่านโซเชียลมีเดียและรายชื่อบุคคลที่สาม ซึ่งมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนธุรกิจขององค์กรและเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ
ในฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพสูง เทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้นและทำให้มีมนุษยธรรม การสนทนาทางโทรศัพท์แบบซูมและแบบเก่าจะไม่ซ้ำซากจำเจ เป็นการโต้ตอบส่วนบุคคลที่จะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายและลูกค้า การแจ้งเตือนบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียจะยังคงมีความสำคัญ แต่นั่นจะไม่แทนที่ความต้องการของลูกค้าในการติดต่อโดยตรงกับบุคคลที่น่าเชื่อถือ ผู้จัดการฝ่ายขายที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิผลแต่ละคนจะทำงานด้วยความรู้สึกเร่งด่วน และด้วยความเอาใจใส่และความเชี่ยวชาญในการทำงานร่วมกับลูกค้าและนำทางความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าแต่ละรายที่เกิดจากการระบาดใหญ่
สำหรับคนรุ่นใหม่ที่ไม่เคยมีประสบการณ์กับฝ่ายขายมาก่อน จะเป็น Master Class ใน ROI โดยการมีแผนกขายที่คิดมาอย่างดี มีความรู้ และดำเนินการอย่างเชี่ยวชาญ ซึ่งมีทักษะในการให้การต้อนรับแก่ประชากรที่สับสน ให้หลุดพ้นจาก COVID-19รูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการและเอาแต่ใจเคยถูกมองว่าเป็นที่ยอมรับในสังคมและอาชีพในองค์กรบางประเภท หลังจากใช้เวลาหลายทศวรรษของการวิจัย แง่มุมของรูปแบบการจัดการเหล่านี้ถูกกำหนดให้เป็นภาวะผู้นำที่ ‘เป็นพิษ’ และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเชื่อมโยงกับผลงานที่ด้อยประสิทธิภาพและการละเมิดผลประโยชน์สูงสุดของสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยทั่วไป
ภาวะผู้นำที่เป็นพิษคืออะไร?
โดยทั่วไป นักวิจัยที่สำรวจหัวข้อนี้เห็นพ้องกันว่าภาวะผู้นำที่เป็นพิษนั้นมาจากบุคลิกภาพหรือพฤติกรรมที่เป็นอันตรายต่อบุคคลไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรด้วย ผู้นำที่เป็นพิษคือ“บุคคลเหล่านั้นซึ่งโดยนัยของพฤติกรรมการทำลายล้างและคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ไม่สมบูรณ์ทำให้เกิดผลกระทบที่เป็นพิษร้ายแรงและยั่งยืนต่อบุคคล ครอบครัว องค์กร ชุมชน และแม้แต่สังคมทั้งหมดที่พวกเขาเป็นผู้นำ”ดร. ฌอง ลิปมัน-บลูเมน ความเป็นพิษของผู้นำไม่จำเป็นต้องปรากฏชัดในทันที แต่จะแทรกซึมโดยการลักลอบผ่านการผสมผสานของคำพูด การกระทำที่มองเห็นและมองไม่เห็น และพฤติกรรมที่ละเอียดอ่อน
สัญญาณของเจ้านายที่เป็นพิษ
การสร้างวัฒนธรรมแห่งความกลัว
วัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนอยู่บนพื้นฐานของความปลอดภัยทางจิตใจซึ่งพนักงานรู้สึกว่าสามารถพูดความคิดของตนได้ ได้รับการเคารพในความสามารถของตนเอง มีเจตนาที่ดีต่อกัน และรู้สึกปลอดภัยที่จะทดลองและเสี่ยงภัย เจ้านายพิษปฏิเสธแนวคิดนี้ และสร้างวัฒนธรรมแห่งความกลัวแทน โดยที่คนงานแต่ละคนมักหวาดกลัวปฏิกิริยาของเจ้านายที่มีต่อพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เหมือนยืนอยู่บนทรายที่เคลื่อนตัว บางครั้งเจ้านายของคุณจะสนับสนุนความคิดของคุณอย่างสดใส ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นหัวหน้าทีมที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา ในการประชุมครั้งต่อไป ปฏิกิริยาของเจ้านายของคุณตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง โดยอนุมานว่าคุณไร้ความสามารถและความคิดของคุณนั้นงี่เง่า
แบ่งแยกและพิชิต
หัวหน้าที่เป็นพิษชอบที่จะเข้าไปยุ่งในทีมของคุณสร้างความโกลาหลและความไม่ลงรอยกันระหว่างสมาชิกในทีมที่อยู่ข้างหลังคุณ พวกเขาไม่ได้ทำสิ่งนี้อย่างชัดเจน แต่แทนที่จะผูกมิตรกับสมาชิกในทีมแล้วเริ่มเล่นเป็นคนอื่นโดยกระจายข่าวลือหรือความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ที่พวกเขา ‘เพิ่งได้ยิน’
เจ้านายของคุณอาจเริ่มให้ความสนใจในทีมของคุณมากขึ้น พบปะสมาชิกแต่ละคนเพื่อดื่มกาแฟ หรือผ่านการเผชิญหน้าโดยฉวยโอกาสในทางเดิน เมื่อเวลาผ่านไป สมาชิกในทีมของคุณจะทำงานร่วมกันน้อยลงเนื่องจากโอกาสที่เจ้านายของคุณพูดถึงพวกเขาให้แข่งขันกันเอง นอกจากนี้ คุณค้นพบว่าเจ้านายของคุณบอกเป็นนัยกับทีมของคุณว่าคุณกำลังทำให้รู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ทำตามหน้าที่
ปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างประชาชน
การปิดการสื่อสารส่งผลให้พนักงานไม่เพียงแต่กลัวการพูดคุยกับผู้จัดการเท่านั้น แต่ยังหลีกเลี่ยงการพูดคุยอย่างเปิดเผยเพื่อค้นหาความจริงอีกด้วย เจ้านายของคุณได้ทำลายความไว้วางใจระหว่างสมาชิกในทีมของคุณและพวกเขากับคุณด้วยการหว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความไม่พอใจ แม้ว่าคุณจะพยายามทำให้พวกเขาเปิดใจทีละคนหรือเป็นกลุ่ม การขาดความไว้วางใจหมายความว่าไม่มีใครต้องการแบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงของพวกเขา
ที่น่าสนใจคือไม่มีใครพูดชื่อเจ้านายของคุณ แต่ให้อ้างอิงถึงเขา/เธอในคำอุปมา คุณยังสังเกตเห็นไม่เฉพาะในทีมของคุณเท่านั้น แต่ในทีมใดๆ ก็ตาม ที่เจ้านายของคุณทำงานด้วยรูปแบบการสื่อสาร ที่ “ปกปิด” ในอีเมล ทุกคนจะถูกคัดลอกลงในจดหมายโต้ตอบ และผู้คนเชิญเพื่อนร่วมงานเข้าร่วมการประชุมโดยที่ไม่จำเป็นต้องแสดงตน แต่เพื่อทำหน้าที่เป็น ‘พยาน’
การเล่นพรรคเล่นพวกเป็นอาวุธในการสร้างการพึ่งพา
มันจะชัดเจนเกินไปถ้าทุกคนมองว่าบอสที่เป็นพิษในทางลบ เพื่อปกปิดเส้นทางของพวกเขา พวกเขา ‘ให้ความช่วยเหลือ’ กับสมาชิกในทีมบางคน สิ่งเหล่านี้มักจะอยู่ในรูปแบบของการเลื่อนตำแหน่งให้กับบุคคลที่ไม่มีความสามารถสำหรับบทบาทนี้ การพึ่งพาอาศัยกันเหล่านี้สร้างความภักดีต่อเจ้านายที่เป็นพิษเนื่องจากบุคคลรู้ว่าพวกเขาอยู่ในบทบาทของตนเนื่องจาก ‘ผู้กล้า’ ของเจ้านาย นอกจากนี้ หัวหน้าที่เป็นพิษยังสร้างพันธมิตรทางการเมืองและการทำงาน โดยนำผู้ติดตามที่ภักดีเข้ามามีบทบาทสำคัญทั่วทั้งองค์กรที่สามารถควบคุมเชิงกลยุทธ์ได้
ไร้เงา
หัวหน้าที่เป็นพิษเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ทิ้งร่องรอยของการกระทำหรือคำพูด พวกเขาไม่เขียนอีเมล พวกเขาชอบที่จะสื่อสารเมื่อคนอื่นไม่อยู่ในฐานะพยาน เมื่อคุณออกจากการประชุมกับเจ้านายของคุณ คุณอาจรู้สึกไม่สบาย แต่ไม่มีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรที่จะสนับสนุนประสบการณ์ของคุณ
ความแตกต่างระหว่างเครือโรงแรมขนาดใหญ่และที่พักอิสระเป็นที่เข้าใจกันดีในอุตสาหกรรมของเรา ในกรณีที่แบรนด์และแฟรนไชส์ขนาดใหญ่ได้รับประโยชน์จากกำลังซื้อและงบประมาณทางการตลาดจำนวนมาก โรงแรมอิสระจะได้รับประโยชน์จากเสรีภาพในการสร้างสรรค์ พวกเขามีอิสระที่จะสร้างมาตรฐานแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองและนำเสนอ”บูติก”หรือประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครมากกว่าที่คู่แข่งรายใหญ่เสนอให้ บ่อยครั้งที่สถานที่ให้บริการอิสระสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยพวกเขารู้จักลูกค้าในแบบที่ Mariott ในท้องถิ่นหรือ Best Western ไม่สามารถทำได้ เพียงเนื่องมาจากขนาดและขนาดที่แท้จริงในการดำเนินงาน
อย่างไรก็ตาม ในโลกที่ค่าคอมมิชชั่น OTA ยังคงกินขาดที่บรรทัดล่างสุดของโรงแรม และอัตราการแปลงและอัตราการแปลงยังคงอยู่ที่ประมาณ 2%กระเป๋าลึกของแบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่นั้น – พูดง่าย ๆ – ยากที่จะแข่งขันด้วย ในความเป็นจริง ตามข้อมูลของ Phocuswire ยอดจองรวมของโรงแรมทั่วโลกอยู่ที่ 523.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 โดย OTAs จับสองในสามของยอดขายออนไลน์ ไม่ต้องพูดถึง ค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งแขกในด้านการบริการอยู่ที่เฉลี่ย15 ถึง 25%ของรายได้ที่ผู้เข้าพักจ่ายไป โดยโรงแรมบางแห่งใช้จ่ายมากถึง 35 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่ผู้เข้าพักจ่ายไปเพื่อจัดเตียงใหม่ สำหรับเจ้าของโรงแรมอิสระ นี่หมายถึงเงินจำนวนมากถูกทิ้งไว้บนโต๊ะ (หรือมอบให้กับ OTA) เนื่องจากพวกเขาได้รับผลกระทบจากการเป็นปลาตัวเล็กในสระน้ำขนาดใหญ่เหลือเกิน คุณไม่คิดว่าถึงเวลาที่จะยกระดับสนามเด็กเล่นแล้วเหรอ?
โชคดีที่นี่คือที่มาของความภักดีของแขก – ระบบความภักดีของแขกที่คิดใหม่นั่นคือ การเปลี่ยนจากโปรแกรมความภักดีแบบเดิมๆ ทำให้เราสามารถค้นพบวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและสร้างความพึงพอใจให้แขก และที่สำคัญกว่านั้นคือ วิธีดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ 98% ที่ไม่ได้จองในทันที เมื่อเราแก้ปัญหาการเปลี่ยนแปลง โรงแรมอิสระสามารถลดการพึ่งพา OTA ได้ และในทางกลับกัน ก็ยังคงสามารถแข่งขันกับแบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่ที่อาจแซงหน้าพวกเขาได้ทุกครั้ง ความลับ? มอบความพึงพอใจทันทีผ่านรางวัลส่วนบุคคลที่ไม่ได้ผูกติดอยู่กับการตัดสินใจจองเพียงอย่างเดียว
อย่าเพิ่งให้รางวัลแขก – ทำให้พวกเขาตื่นเต้น
โปรแกรมความภักดีของโรงแรมมีเจตนาดีมาโดยตลอดและสร้างขึ้นบนหลักการง่ายๆ นั่นคือ ให้รางวัลแก่แขกเมื่อพวกเขาจองกับโรงแรมของคุณ โดยปกติ โปรแกรมเหล่านี้จะยึดตามรูปแบบคะแนน ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เกิดความภักดีของแขกโดยสัญญาว่าจะให้รางวัลแก่แขกที่ดีกว่า ยิ่งจองกับโรงแรมมากขึ้น ง่ายๆ แน่นอน แต่มันมีประสิทธิภาพหรือไม่? ถึงจุดหนึ่งเท่านั้นที่จะดูเหมือน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โปรแกรมความภักดีของโรงแรมได้รับความสนใจอย่างมาก (และบ่อยครั้งคือคำวิพากษ์วิจารณ์) อันเนื่องมาจากการขาดความชัดเจนและความเป็นส่วนตัว
แขกสมัยใหม่ไม่ขาดความจงรักภักดี แต่พวกเขามีความคาดหวังและมาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับการบริการของแขกและต้องการประสบการณ์ความภักดีที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งเข้าถึงได้ง่ายในธรรมชาติ แบบจำลองตามคะแนนแม้ว่าจะมีเจตนาดี แต่อาศัยการดึงดูดของความพึงพอใจที่ล่าช้า ซึ่งจะมีผลก็ต่อเมื่อคะแนนเหล่านั้นไม่หมดอายุก่อนที่แขกจะสามารถใช้คะแนนได้ หรือหากรางวัลที่พึงประสงค์ไม่ได้มีไว้สำหรับระดับความภักดีสูงสุดเท่านั้น หากรางวัลที่เสนอให้แขกไม่มีตัวตนหรือไม่เกี่ยวข้อง พวกเขาก็ไม่พึงพอใจเลย
นอกจากนี้ โปรแกรมเหล่านี้มักมีไว้เพื่อตอบแทนการเดินทางของแขกเพียงด้านเดียว นั่นคือ การตัดสินใจจอง แล้วแขกที่ไม่ได้จองในทันทีล่ะ? เจ้าของโรงแรมอิสระไม่ควรสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นหากเราพยายามเพิ่มอัตราการแปลงและดึงดูดแขกให้ได้มากที่สุด คำตอบถ้าคุณถามฉันคือใช่อย่างแจ่มแจ้ง ในปัจจุบัน ผู้ประกอบการโรงแรมอิสระควรก้าวข้ามรูปแบบความภักดีที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ใหญ่ๆ มากกว่าที่เคย เพื่อใช้รูปแบบความภักดีของแขกที่มอบรางวัลแก่แขกและทำให้พวกเขาพึงพอใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางอย่างมีประสิทธิภาพ
ความภักดีที่แนบแน่นไม่มีสตริงเป็นอีควอไลเซอร์ที่ยอดเยี่ยม
ด้วยแพลตฟอร์มความภักดีของ Laasie โรงแรมอิสระสามารถละทิ้งโซลูชันระดับและจุดของอดีตเพื่อให้รางวัลแก่แขก (และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขก) ด้วยการโต้ตอบทุกครั้งทางออนไลน์หรือในโรงแรม และในทางกลับกัน สร้างแขกแบบตัวต่อตัวแบบไดนามิก ความสัมพันธ์ สิ่งนี้สร้างรากฐานสำหรับโปรแกรมสมาชิกที่ทรงพลังซึ่งเสนอรางวัลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นผ่านตลาดที่มีพันธมิตรรางวัลมูลค่าสูงกว่า 1,000+ ราย และทำให้รางวัลเหล่านั้นบรรลุผลได้ในทันที ในขณะที่แขกโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มรางวัลจะทำงานอยู่เบื้องหลัง รวบรวมจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเหมาะสม (โดยลูกค้าเลือกใช้) เพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ที่โรงแรมของคุณ ติดอาวุธด้วยข้อมูลนี้
ที่สำคัญกว่านั้น สิ่งจูงใจเหล่านี้ไม่ได้ผูกติดอยู่กับการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว แต่มุ่งเป้าไปที่”ช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจและน่ายินดี”กับแขกปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีและการตอบแทนซึ่งกันและกันในระยะยาวอย่างแท้จริง นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า”ไม่มีข้อผูกมัด”ความภักดี – วิธีการคิดใหม่สู่ความภักดีแบบดั้งเดิมที่ไม่เพียงให้รางวัลกับพฤติกรรมการจอง แต่ยังทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีความหมายกับแขก
สุดท้ายนี้แพลตฟอร์ม Laasie’s Retainช่วยให้โรงแรมอิสระสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางการจอง โดยเสนอให้พวกเขาเข้าถึงโปรแกรมข้อมูลวงในส่วนบุคคลที่สัญญาว่าจะมอบข้อเสนอที่น่าพึงพอใจแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้จองทันที ไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่มีงบประมาณสูงหรือโปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมที่แบรนด์โรงแรมขนาดใหญ่ใช้ โรงแรมอิสระสามารถขับเคลื่อนการจองโดยตรงและเพิ่มความภักดีของแขกด้วยแพลตฟอร์มความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทันสมัย ซึ่งช่วยให้แขกสามารถดู ติดใจ และจองในภายหลังได้