สมัครสล็อตรอยัล สมัครบาคาร่า Royal Online เว็บแทงสล็อต เกมส์สล็อต เกมส์สล็อตออนไลน์ เว็บสล็อตออนไลน์ สมัครปั่นสล็อต สมัครเว็บ Slot สมัครสล็อตออนไลน์ สมัครเกมส์สล็อต สล็อตปอยเปต การแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการเป็นฟันเฟืองที่สำคัญในวงล้อว่าโลกของเราทำงานอย่างไร ขณะที่เราอ่านหน้าหนังสือประวัติศาสตร์ เราพบกับตัวอย่างที่เก่าแก่และเปรียบเทียบได้นับไม่ถ้วนของสิ่งที่เรารู้ว่าตอนนี้เป็นการค้าขายปลีก แต่แม้เมื่อสองสามทศวรรษก่อน สิ่งอำนวยความสะดวกที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลจำนวนมากซึ่งกำหนดประสบการณ์การค้าปลีกของเราในปัจจุบันอาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ไกลตัวในขณะนั้น

ยกตัวอย่าง วิวัฒนาการของการขนส่งสินค้าขายปลีก ครั้งหนึ่ง ผู้บริโภคคาดว่าจะต้องรอเป็นสัปดาห์ หรืออาจเป็นเดือน กว่าที่สินค้าจะสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม วันนี้ การขนส่งด่วนได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ โดยผู้บริโภคคาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงหน้าประตูบ้านภายใน 1-3 วันหรือในบางกรณีอาจถึงภายในวันเดียวกัน และส่วนใหญ่ ฟรี!

ในบล็อกปี 2015 โดยPARCELผู้เขียนบรรยายถึงอิทธิพลอันน่าทึ่งของ Amazon ที่มีต่อมาตรฐานการจัดส่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว “การเป็นไททันเป็นอย่างไร ไม่ว่า Amazon จะทำอะไรก็ตาม จะส่งผลต่อผู้ค้าปลีกทุกราย”โพสต์อ่าน “ด้วยเหตุนี้ การจัดส่งฟรีในสองวันจึงกลายเป็นบรรทัดฐานของอีคอมเมิร์ซ หรือพูดอีกอย่างก็คือ เป็นความคาดหวังใหม่ที่ยอมรับได้น้อยที่สุด กล่องใหญ่และร้านค้าปลีกขนาดเล็กต้องเปลี่ยนและปรับตัวเพื่อแข่งขันกับ Amazon ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Borders และ RadioShack ได้หายตัวไป สาเหตุหลักมาจากพวกเขาไม่สามารถตามให้ทันกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความรู้มากขึ้น เรียกร้องความพึงพอใจในทันที และใช้สินค้าดิจิทัลได้ทุกเมื่อที่มี”

เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้เดินหน้าเน้นย้ำว่าการจัดส่งในวันถัดไปเป็นอนาคตของการค้าปลีก สำหรับผู้ค้าปลีก การรับสินค้าถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจ ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า61% ของผู้ซื้อต้องการให้ส่งสินค้าภายในสามชั่วโมงหลังจากซื้อ ในขณะที่ 80% ของผู้ซื้อต้องการการจัดส่งในวันเดียวกัน 17% ของนักช้อปออนไลน์จะละทิ้งแบรนด์เนื่องจากการจัดส่งล่าช้า

การจัดส่งสินค้าฟรีในวันเดียวกันได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมการค้าปลีกและทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขันระหว่างแบรนด์ที่แย่งชิงส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภคและความภักดี ในอดีต การเสนอบริการจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าอาจเพียงพอแล้ว แต่ในปัจจุบัน การจัดส่งในวันเดียวกันได้กำหนดภูมิทัศน์ใหม่และความคาดหวังของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป นี่เป็นนวัตกรรมที่โด่งดังอย่างกว้างขวางซึ่งธุรกิจใด ๆ ที่หวังจะคงการแข่งขันไว้ไม่สามารถต้านทานได้อีกต่อไป สำหรับการบริการ เราเห็นการเกิดขึ้นของรางวัลทันทีสำหรับโรงแรมที่เปลี่ยนโปรแกรมความภักดีและเป็นหัวหอกในการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกันในอุตสาหกรรม – โดยมีเจ้าของโรงแรมที่รอบรู้พร้อมที่จะปรับตัว

ความเชื่อมโยงระหว่างการจัดส่งในวันเดียวกันและรางวัลความภักดีทันที
อย่างแรกคือการจัดส่งแบบเร่งด่วน ต่อมาคือการจัดส่งแบบสองวัน และในที่สุด เราก็มาถึงโดยจัดส่งฟรีในวันถัดไปและในวันเดียวกัน เป็นเวลาหลายทศวรรษ ที่อุตสาหกรรมค้าปลีกได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญของความสะดวกและความพึงพอใจในทันที ซึ่งอย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่าสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ ในทางตรงกันข้าม ความภักดีของแขกยังคงค่อนข้างซบเซาในตลาดการบริการ เช่นเดียวกับตัวเลือกการส่งสินค้าแบบปลีกในอดีต โปรแกรมความภักดีแบบเดิมอาศัยความพึงพอใจที่ล่าช้า ระบบเหล่านี้สร้างขึ้นจากโมเดลปริมาณตามจุด ซึ่งช่วยให้แขกสามารถปลดล็อกระดับรางวัลได้ในขณะที่ทำการจองกับโรงแรมหรือสายการบินเดียวกันต่อไป เมื่อเวลาผ่านไป แขกผู้เข้าพักจะสะสมคะแนนได้มากพอที่จะมีสิทธิ์ได้รับรางวัลที่มีมูลค่าสูงขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ในสถานที่ให้บริการและปลูกฝังความภักดีในระยะยาว

แม้ว่าแนวคิดนี้จะเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพบนกระดาษ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าภูมิทัศน์ที่มีอยู่มีการเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมและความชอบด้านการเดินทางเปลี่ยนไป เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากจองทริปด้วยความถี่ต่างๆ กัน และกระตือรือร้นที่จะสำรวจจุดหมายปลายทางใหม่ๆ ในขณะเดียวกันก็ต้องการการเชื่อมต่อที่มีความหมายและรวดเร็วยิ่งขึ้นกับแบรนด์โรงแรมที่ตนเลือกไว้ แขกที่ไม่ได้เดินทางไปโรงแรมเดียวกันปีละหลายครั้ง แต่ยังคงเป็นตัวแทนของโรงแรมที่คุ้มค่าทุกครั้งที่จอง จะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบตามปริมาณในแบบที่กลุ่มเช่นนักเดินทางเพื่อธุรกิจมีในอดีตได้อีกต่อไป . ที่สำคัญกว่านั้น นักเดินทางอายุน้อยจำนวนมาก (Millennials และ Gen X) สนใจข้อเสนอบูติกที่ได้รับการสนับสนุนจากโรงแรมอิสระและแสวงหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น อันที่จริง ผลสำรวจที่ตีพิมพ์ในปี 2561 พบว่า Just30% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลพอใจกับโปรแกรมที่นำเสนอ เทียบกับ 56% ของเบบี้บูมเมอร์ ในขณะนั้น 57% ของผู้ตอบแบบสำรวจรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าพวกเขาปล่อยให้คะแนนสะสมในโรงแรมหายไป มากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ อย่างมีนัยสำคัญ สิ่งนี้น่าตกใจอย่างยิ่งเมื่อเราพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเดินทางมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ในประวัติศาสตร์

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีแบบเดิมจะมีไว้เพื่อสร้างแรงจูงใจในการจองโดยตรงและความภักดีของแขกในระยะยาว แต่เราได้เข้าสู่ยุคที่พวกเขาอาจพลาดเป้าสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมค้าปลีก ด้วยเทคโนโลยีเช่น Laasie ในที่สุดโรงแรมก็สามารถอัพเกรดเป็นอุตสาหกรรมที่เทียบเท่ากับการจัดส่งฟรีในวันเดียวกัน: รางวัลทันทีและเป็นส่วนตัว

ออกมาพร้อมกับเก่ากับใหม่
แล้วความภักดีของคนยุคใหม่คืออะไรกันแน่? ขับเคลื่อนโดย AI แพลตฟอร์มรางวัล Laasieเป็นแบบไดนามิกและปรับแต่งได้เป็นพิเศษ ทำให้โรงแรมสามารถให้รางวัลแก่แขกสำหรับการกระทำของพวกเขา (การตัดสินใจจอง อัปเกรด สำรวจความคิดเห็น การกระทำบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ) ในขณะที่สร้างข้อมูลเชิงลึกจากทุกการโต้ตอบ ในเวลาเดียวกัน เมื่อใช้ Content Optimization Engine โรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบแคมเปญและการส่งข้อความได้อย่างราบรื่นเพื่อเพิ่ม Conversion และความพึงพอใจของแขกให้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าแขกจะได้รับผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งมีความหมายต่อพวกเขา

เป็นแนวคิดที่เรียบง่ายแต่สร้างผลกระทบ (หรือที่เรียกกันว่าทำกำไร) ได้ โดยมอบรางวัลที่แลกใช้ได้ทันทีที่แขกปรับแต่งตามความสนใจและค่านิยมของพวกเขา ขจัดอุปสรรคที่เคยมีอยู่ในลำดับชั้นของระบบความภักดีแบบเดิม ด้วยการเข้าถึงตลาดที่เปิดกว้างของพันธมิตรรางวัลนับพัน (ท้องถิ่น ระดับประเทศ และระดับโลก) รวมถึงรางวัลจากการขายปลีก ประสบการณ์การรับประทานอาหาร และกิจกรรมที่น่าตื่นเต้น โรงแรมสามารถรับประกันบางสิ่งที่พิเศษและที่สำคัญกว่านั้นคือข้อเสนอที่จับต้องได้สำหรับแขกทุกคนในทันที

ให้สิ่งที่แขกต้องการ
หากผู้บริโภคจับตาดูสินค้าเฉพาะที่ผู้ค้าปลีกหลายรายขาย และมีเพียงผู้ค้าปลีกรายเดียวเท่านั้นที่เสนอบริการจัดส่งฟรีในวันถัดไปหรือในวันเดียวกัน คุณคิดว่าผู้ค้าปลีกรายใดจะชนะธุรกิจนั้น แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ต้องการสินค้านั้นในทันที แต่การดึงดูดใจของความสะดวกและความพึงพอใจในทันทีก็มักจะได้ผลอย่างปฏิเสธไม่ได้ ในทำนองเดียวกัน สมมติว่านักเดินทางที่ต้องการจองการเดินทางที่กำลังจะมาถึงกำลังตัดสินใจระหว่างโรงแรมสองแห่งที่แข่งขันกัน ในกรณีนั้น คนหนึ่งเสนอโปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิม ในขณะที่อีกโปรแกรมหนึ่งเสนอโปรแกรมการให้รางวัลแบบทันที (อาจร่วมกับโปรแกรมความภักดีแบบเดิม) คุณคิดว่าพวกเขาจะเลือกทรัพย์สินใด?

ในปัจจุบัน นักเดินทางและผู้บริโภคต่างโหยหาประสบการณ์ของตนเอง ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น และความสะดวกสบายที่เหนือชั้นกว่าที่เคย องค์ประกอบของการบริการเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมใด ๆ และความคาดหวังที่ยอมรับได้น้อยที่สุด เช่นเดียวกับที่อุตสาหกรรมค้าปลีกต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น อุตสาหกรรมการบริการต้องปรับให้เข้ากับความต้องการโปรแกรมความภักดีที่เป็นส่วนตัวและจับต้องได้มากขึ้น ซึ่งจะให้รางวัลแก่นักเดินทางด้วยวิธีที่มีความหมายตลอดการเดินทางของแขก

ออร์แลนโดอาจเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของสหรัฐฯในการเป็นเจ้าภาพจัดการประชุม แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็น O-Town หรือวุ่นวาย มีเมืองอื่นๆ ที่ไม่ได้รับการพิจารณาสำหรับการประชุมและกิจกรรมที่อาจเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ

แต่คุณจะเลือกจากจุดหมายปลายทางที่ไม่รู้จักมากมายได้อย่างไร นั่นคือที่ที่เราเข้ามา จากข้อมูล GroupSync และประสบการณ์การเดินทางของเราเอง ทีมงานของGroups360ได้เลือกเมืองห้าเมืองเพื่อจุดประกายให้คุณคิดไปไกลกว่าสถานะปลายทางที่เป็นอยู่

สิ่งที่สำคัญเมื่อจัดหาเมือง?
แม้ว่าเราจะสนับสนุนให้คุณคิดนอกกรอบเมื่อเลือกเมืองเจ้าภาพสำหรับกิจกรรมครั้งต่อไปของคุณ แต่อย่าลืมว่ายังมีกล่อง เกณฑ์การค้นหาที่ต้องมีของผู้วางแผนการเดินทางเป็นกลุ่มหรือผู้วางแผนงานกิจกรรมมักประกอบด้วย:

1. เดินทางโดยเครื่องบินง่าย
2. ศูนย์การประชุมและความจุห้องประชุม
3. ความบันเทิง
4. ขนส่งสาธารณะ

หากคุณทราบความต้องการของคุณสำหรับสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นแต่ยังลังเลใจเมื่อไปถึงจุดหมาย รายการด้านล่างมีคำแนะนำบางประการ AI ของ GroupSyncจะให้คำแนะนำเมืองที่เหมาะสมกับความชอบและเกณฑ์การค้นหาของคุณ

5 อันดับแรกที่พนักงานของเราคัดสรรมาเพื่อการประชุมและงานต่างๆ
อนาไฮม์ CA
เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าฮอตสปอตซานดิเอโกมีความสวยงามในช่วงเวลานี้ของปี ไม่ว่าคุณจะอ่านเรื่องนี้ในฤดูกาลไหน แต่ใช้เวลาขับรถไปตามแนวชายฝั่งเป็นส่วนใหญ่ และคุณจะอยู่ในอนาไฮม์ภายในเวลาไม่ถึงสองชั่วโมง

มีสวนสนุกแน่นอน จำนวนมากของพวกเขา (เคล็ดลับจากวงใน: เลือกใช้โรงแรมที่อยู่ใกล้ Anaheim Convention Center หากคุณวางแผนที่จะใส่หูเมาส์ เนื่องจากโรงแรมยังอยู่ห่างจากสวนสาธารณะเพียงระยะขับรถสั้นๆ ในขณะที่ราคาประหยัดกว่า)

Anaheim Resort ซึ่งมีศูนย์การประชุมเป็นร้านค้าครบวงจรของคุณ ดิสนีย์แลนด์. พื้นที่ประชุม. ห้องพักในโรงแรม. ร้านอาหาร. ร้านค้า มีผู้เข้าชมมากกว่า 25 ล้านคนต่อปี ซึ่งยังคงได้รับการพัฒนาและสร้างขึ้น

กลุ่มผู้รักกิจกรรมกลางแจ้งของคุณจะยังคงเพลิดเพลินกับความงามของแคลิฟอร์เนียในขณะที่มีความผูกพัน เนื่องจาก Anaheim GardenWalk ถือเป็นจุดหมายปลายทาง” การรับประทาน อาหาร ” สถานที่จัดงานรองรับกลุ่มตั้งแต่ขนาดใหญ่ไปจนถึงขนาดเล็กที่ความจุ 3,300 เหลือ 60

อย่าพลาด: นำ Fido ไปด้วย? ไม่มีการตัดสิน อนาไฮม์มีโรงแรมที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้หลายสิบแห่ง และสวนสาธารณะบางแห่งมีบริการขึ้นเครื่องในช่วงกลางวันด้วย

เริ่มที่นี่: เยี่ยมชมอนาไฮม์

ฟอร์ตไมเออร์ส FL
ฟอร์ต ไมเออร์สมีความตั้งใจที่จะเพิ่มความสามารถในการแสดงความสามารถในการจัดงาน โดยทีมบริการการประชุมของทางบริษัทจะร่วมมือกับผู้วางแผนการประชุมเพื่องานหนักบางส่วน ซึ่งรวมถึงการเดินทางและตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวก การพบปะกับซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น และความช่วยเหลือในการลงทะเบียนการประชุม ซึ่งทั้งหมดนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักวางแผนนอกเวลา

ลีเคาน์ตี้ยังมอบเงินช่วยเหลือและสิ่งจูงใจให้กับบริษัทที่จองการประชุมที่จัดขึ้นภายในวันที่กำหนด

คุณอาจมาที่นี่เพื่อทำงาน แต่อย่าพลาดโอกาสในการเติมพลังที่ชายหาด ขับรถไปไม่ไกล ชายหาดของเกาะ Sanibel ขึ้นชื่อเรื่องเปลือกหอย เป็นงานอดิเรกที่ทำสมาธิและผ่อนคลาย มีแม้กระทั่งชื่อสำหรับผู้ที่เข้าร่วมการฝึก: Sanibel Stoop

ในตอนเย็น เดินไปรอบๆ ย่านริเวอร์ของใจกลางเมืองก่อนเวลาฉายที่โรงละคร Florida Repertory ซึ่ง Wall Street Journal เรียกว่า“หนึ่งในบริษัทเพลงยอดนิยมของอเมริกา”

อย่าพลาด: หากคุณมาที่นี่เพื่อรับสภาพอากาศ รับประสบการณ์กลางแจ้งเต็มรูปแบบด้วยการเช่าเหมาเรือที่ท่าจอดเรือสักแห่งจากทั้งหมด 20 แห่ง

อย่าพลาด: เยี่ยมชม Myrtle Beach และพันธมิตร Champion Autism Network เพื่อฝึกอบรมพนักงานในโรงแรมและร้านอาหารเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับออทิสติกและเป็นมิตรกับประสาทสัมผัส สนามบินนานาชาติ Myrtle Beach ยังมีห้องที่เงียบสงบสำหรับการคลายการบีบอัดก่อนหรือหลังเที่ยวบิน

เริ่มที่นี่: เยี่ยมชม Myrtle BeachและMyrtle Beach Area Convention and Visitors Bureau

ซานอันโตนิโอ, TX
ในขณะที่ออสตินกำลังทำให้มันแปลกซานอันโตนิโอก็ทำให้มันสวยงาม USATodayเรียกแม่น้ำวอล์ค 15 ไมล์ของเมืองว่าเป็นหนึ่งในสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจที่สุด 10 แห่งของประเทศ และโชคดีที่ศูนย์การประชุม Henry B. González ที่มีพื้นที่ 1.6 ล้านตารางฟุตตั้งอยู่ทางขวา

ทว่า River Walk ไม่ใช่อัญมณีเพียงแห่งเดียว มี LEGOLAND Discovery Center, ศูนย์วัฒนธรรมชุมชน Carver และกิจกรรมมากมายที่เฉลิมฉลองความหลากหลายของเมือง จองที่พักไหล่กับโรงแรมหลายร้อยแห่งเพื่อรับเวลาสำรวจเพิ่มเติม

สำหรับการขายตำแหน่งที่สูงขึ้นในซานอันโตนิโอ เมืองทำให้ง่ายต่อการนำเสนอในปลายทางการประชุมและกิจกรรม: ค้นหา B-roll ข้อความอธิบาย แปลนอาคาร และอื่นๆบนเว็บไซต์

อย่าพลาด: เนื่องจากเป็นเมืองที่ใหญ่เป็นอันดับ 7 ในสหรัฐอเมริกา ซานอันโตนิโอครอบคลุมฐานที่ผู้มาเยือนสามารถเดินทางได้อย่างง่ายดาย—ด้วยรถบัสสองชั้น เครื่องบิน เรือ จักรยาน เดินเท้า และระบบขนส่งสาธารณะ

เริ่มที่นี่: เยี่ยมชมซานอันโตนิโอและเยี่ยมชมซานอันโตนิโอ – การประชุม

สะวันนา, กา
แม้ว่าแอตแลนตาจะเป็นสนามบินยอดนิยมตลอดกาลเนื่องจากมีห้องพักในโรงแรมมากมายและราคาห้องพักโดยเฉลี่ยที่สมเหตุสมผล ข้อเท็จจริงที่ว่าสนามบินนานาชาติ Hartsfield-Jackson Atlanta เป็นสนามบินที่พลุกพล่านที่สุดของประเทศนั้นเป็นอุปสรรค การส่งทีมของคุณไปยังศูนย์กลางหลักนี้อาจรู้สึกมีประสิทธิภาพ แต่หลังจากนำทางผ่านประตูเกือบ 200 แห่งท่ามกลางเพื่อนร่วมเดินทางหลายพันคนแล้ว อย่าลืมว่าคุณยังมีการจราจรหลังสนามบินที่ต้องต่อสู้ด้วย

ทำไมต้องสะวันนา? ประการแรก อุทยานแห่งนี้เต็มไปด้วยมอสสเปน ล่องเรือในแม่น้ำ และทัวร์สถาปัตยกรรมที่มีเสน่ห์อย่างยิ่ง นอกจากนี้ยังสามารถเดินได้มากเนื่องจากตารางของเมือง

ก่อนที่คุณจะปล่อยเวลาเล่น ให้พิจารณาสถิติที่น่าประทับใจของ Savannah Convention Center:

อย่าพลาด: ศูนย์การประชุมกำหนดแนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนและการเลือกสถานที่ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก เช่น สะวันนา แสดงว่าคุณกำลังพิจารณาผลกระทบของคุณ อยู่ แล้ว

เริ่มต้นที่นี่: เยี่ยมชมสะวันนา

โบนัสปลายทาง
โอมาฮา ไม่
โอมาฮา ซึ่งตั้งชื่อตามชนเผ่าอเมริกันพื้นเมือง หมายถึง“ผู้ที่ต้านลมหรือกระแสน้ำ” นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำโดยการวางแผนการประชุมในสถานที่จัดงานที่คาดไม่ถึง เมืองที่อ้างว่าเป็นผู้คิดค้นแซนวิชรูเบน เค้กมิกซ์ และอาหารเย็นทางทีวี

นี่คือเหตุผลที่เรารักมัน:
1. ความง่ายในการบิน: ให้บริการแบบไม่แวะพักไปยังสนามบินที่พลุกพล่าน 30 แห่ง
2. ศูนย์การประชุม: CHI Health Center Omaha (346,000 ตารางฟุต) อยู่ห่างจากสนามบิน 4 ไมล์
3. ห้องพักมากมาย: 15,000+ ตลอดรถไฟใต้ดิน
4. การเดินทาง: แท็กซี่ รถรับส่ง , บริการรถรับส่งโรงแรม, รถเช่า, รถโค้ช และ รถสามล้อถีบ

อย่าพลาด: ยังคาดไม่ถึงเมื่อพูดถึงโอมาฮา? สวนสัตว์แห่งนี้เป็นที่รู้จักในฐานะสวนสัตว์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา เป็นที่ตั้งของป่าฝนในร่มที่ใหญ่ที่สุดของทวีป ผู้เยี่ยมชมสวนสัตว์หลายล้านคนต่อปีสามารถรับรองได้

เริ่มต้นที่นี่: เยี่ยมชม Omaha

ชุบชีวิตประสบการณ์ของคุณด้วยการเลือกเมืองที่ไม่เหมือนใคร
นักวางแผนการท่องเที่ยวและงานอีเวนต์สามารถหมดไฟได้เพราะมีตัวเลือกเพียงหยิบมือเดียว การเลือกเมืองที่มีเอกลักษณ์สามารถนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมากรวมทั้งให้ผู้เข้าร่วมประชุมได้รับประสบการณ์ที่คาดหวัง

แม้ว่า GroupSync จะเสนอแนวคิดเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางอื่น ๆ ให้กับคุณเสมอโดยพิจารณาจากข้อกำหนดด้านการเดินทางและกิจกรรมของคุณ ให้มองหาบทความในบล็อกที่จะเสนอคำแนะนำเพิ่มเติมในอนาคต

เกี่ยวกับ Groups360
Groups360 สร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเดียว — เพื่อส่งเสริมนักวางแผนการประชุมโดยนำนวัตกรรม ความโปร่งใส และความเรียบง่ายมาใช้กับปัญหากลุ่มการจองที่มีมายาวนานหลายทศวรรษ GroupSync™ โซลูชันเทคโนโลยีแบบบูรณาการของบริษัท

ช่วยให้ซัพพลายเออร์สามารถกระจายสินค้าคงคลัง มีส่วนร่วมกับนักวางแผน และเพิ่มรายได้ของกลุ่ม GroupSync ยังช่วยให้นักวางแผนสามารถค้นหาและซื้อโรงแรมทั่วโลก และจองห้องพักและพื้นที่ได้โดยตรง ทางออนไลน์หรือผ่านกระบวนการ RFP ที่ง่ายขึ้น GroupSync เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายรายแรกที่ให้บริการจองออนไลน์สำหรับทั้งห้องพักโรงแรมแบบกลุ่มและห้องประชุม

Groups360 มีสำนักงานในแนชวิลล์ ลอนดอน และสิงคโปร์ เรียนรู้เพิ่มเติมที่groups360.com

การประชุมเป็นหลุมดำของการผลิต ฉันไม่ได้พูดเพียงเพื่อให้แสดงละคร มีหลักฐานมากมายเข้ามาหาคุณ อ่านต่อ!

ฉันเข้าร่วมการประชุมขององค์กรตั้งแต่วันแรกที่ฉันทำงาน เรากำลังพูดถึงตอนนี้ประมาณสองทศวรรษ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้สิ่งต่างๆ ได้เลวร้ายลง ในช่วงการระบาดใหญ่ จำนวนการประชุมที่เราทุกคนต้องเข้าร่วมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การศึกษาของ Microsoft เน้นว่าการประชุมเพิ่มขึ้น 250% เมื่อเทียบกับสิ่งที่พนักงานต้องรับมือก่อนเกิดโรคระบาด

คนที่รู้จักฉันรู้ดีว่าฉันรู้สึกอย่างไรกับการประชุม เมื่อฉันติดอยู่กับการโทรเป็นเวลานาน ฉันพบว่าตัวเองกำลังสวดมนต์”การประชุมครั้งนี้อาจเป็นอีเมล”ซ้ำแล้วซ้ำอีกราวกับพระภิกษุ การประชุมเสียเวลาอันมีค่าที่ฉันสามารถใช้ทำงานจริงได้ เช่น การตรวจสอบการวิเคราะห์ อัตรา เนื้อหา และกลยุทธ์ คุณรู้ไหม สิ่งที่ฉันชอบและได้รับเงินให้ทำ

การประชุมเกิดขึ้นเฉพาะกับสภาพแวดล้อมขององค์กร อย่างไรก็ตามการรักษาเป็นไปได้ มันเกี่ยวข้องกับการมีผู้นำปฏิเสธการประชุมที่ไม่จำเป็น ฉันคิดว่าการ เคลื่อนไหว “ต่อต้านการประชุม”สามารถเกิดขึ้นได้หากเจ้าของและผู้นำระดับสูงเข้าใจถึงผลกระทบด้านลบขนาดใหญ่ที่การประชุมสามารถมีได้ในบรรทัดล่าง

นอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่าการประชุมทำให้คุณงี่เง่าซึ่งไม่ควรแปลกใจสำหรับทุกคนที่เคยอยู่ในกลุ่มพนักงานในองค์กร แต่สำหรับตอนนี้ ขอเน้นที่ดอลลาร์

งานอดิเรกที่แพงมาก
ถ้าฉันบอกคุณว่าการประชุมมีราคาแพงจริงๆ? ฉันหวังว่ามันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชั่วโมงการประชุมทั้งหมดที่จะต้องนำมาพิจารณาใน P&L ของบริษัทเป็นรายการ” ต้นทุนของธุรกิจ” ฉันคิดว่าถ้าตัวเลขเหล่านี้ถูกเปิดเผย จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในวิธีที่เราจัดการเวลารวมของเรา

คุณจะคำนวณต้นทุนที่แท้จริงของการประชุมได้อย่างไร มีสูตรง่ายๆดังนี้

ต้นทุนรวมของการประชุม = จำนวนผู้เข้าร่วม x อัตรารายชั่วโมง x ระยะเวลาการประชุม*
* คำเตือนทริกเกอร์: ตัวเลขที่คุณจะมาถึงนั้นน่าทึ่งมาก

ลองใช้สถานการณ์จำลองสำหรับผู้จัดการบริษัทกลุ่มเล็กๆ ถ้าคนในองค์กรของคุณห้าคนด้วยเงินเดือนประจำปี $100,000 ต่อคน ใช้เวลา 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการประชุม (สามชั่วโมงต่อวัน)… การประชุมเหล่านั้นมีค่าใช้จ่าย$3,846 ต่อสัปดาห์ ก้าวตามให้ทัน และการประชุมเหล่านี้ทำให้องค์กรของคุณเสียค่าใช้จ่าย 200,000 เหรียญต่อปี! นี่คือการตัดต่อ 2 นาที 35 วินาทีของโอเว่น วิลสันที่พูดว่า”ว้าว “เพื่อช่วยให้คุณรับมือกับความเป็นจริงที่น่าตกใจนี้

แล้วโรงแรมขนาดใหญ่/แบรนด์เนมล่ะ? องค์กรขนาดใหญ่นำนิสัยที่ไม่ดีนี้ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด เพียงแค่ดู “FDD”ของแบรนด์ใหญ่ ๆ(ข้อตกลงการเปิดเผยข้อมูลแฟรนไชส์) แบรนด์โรงแรมใหญ่ๆ ทุกแบรนด์ใช้เพื่อกำหนดบริการที่พวกเขาจะเสนอให้กับแฟรนไชส์ของพวกเขา คุณสามารถเข้าถึง FDD ของโรงแรมเหล่านี้ได้ทางอินเทอร์เน็ต ให้ทายว่ารายการไหนรวมเป็น“บริการ”ที่ทางโรงแรมต้องจ่ายให้กับแบรนด์? คำตอบ: “การประชุมรายได้”

แผนกรายได้เฉลี่ยของคุณที่จัดการโรงแรมที่มีแบรนด์หลายแห่งมักจะใช้เวลา 56+ “ชั่วโมงคน”ต่อสัปดาห์ในการประชุมคนเดียว! นั่นคือประมาณ 2,912 ชั่วโมงต่อปีของชั่วโมง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเรียกเก็บเงินจากเจ้าของแฟรนไชส์โรงแรมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของค่าธรรมเนียม แม้แต่ในอัตราฐานที่$50/ชั่วโมงโรงแรมก็ยังพบว่าเสียเวลาไปกับการสัมมนาถึง $145,600 เวลานี้ควรถูกใช้ไปกับการทำโรงแรมของคุณให้มีเงินมากขึ้น

ผู้บริหารระดับสูงมักใช้เวลามากถึง80% ในการประชุม นี่คือความบ้าคลั่งที่องค์กรลงโทษ

ความจริงก็คือการประชุมเป็นรายการต้นทุนที่เราต้องทำทั้งหมด การพบปะคู่รักกำลังสร้างความเสียหายทางการเงินให้กับองค์กรของคุณอย่างมาก

A (ยาว) ริ้วรอยแห่งกาลเวลา
การประชุมไม่เพียงแต่ทำลายประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น พวกเขายังเพิ่มแรงกระตุ้นทางจิตใจและสุขภาพของทุกคนอีกด้วย หากคุณหยุดทุกคนไม่ให้ทำงานในแต่ละวันได้สำเร็จ คุณควรสรุปให้เร็วที่สุด!

การประชุมควรนานแค่ไหน? หมายเลขเวทย์มนตร์ของฉัน: สูงสุด30 นาที การใช้เวลามากกว่า 30 นาทีแสดงว่ามีสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:

ไม่ได้กำหนดวาระการประชุม
ข้ามการเตรียมการก่อนการประชุม
เวลาประชุมที่นานขึ้นจะถูกเข้าใจผิดว่าเป็น”การทำงานร่วมกัน”
เวลาประชุมที่นานขึ้นจะถูกเข้าใจผิดว่าเป็น”การระดมความคิด”
บางคนชอบเสียงของพวกเขามากและพูดไม่หยุด
ไม่จำเป็นต้องมีการประชุม นานขึ้นเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม คำเชิญเข้าร่วมประชุมเริ่มต้นหนึ่งชั่วโมงที่บางคนชอบที่จะส่งไปในการประชุมทุกครั้งก็ไม่ช่วยอะไร ขั้นตอนแรกสู่การเปลี่ยนแปลง: ส่งอีเมลกลับเพื่อขอการประชุมที่สั้นลง เสนอให้ตรวจสอบรายการล่วงหน้า… เว้นแต่พวกเขาจะเปิดเผยตำแหน่งของจอกศักดิ์สิทธิ์ให้คุณทราบ… ซึ่งเราทุกคนรู้ว่าต้องทำแบบเห็นหน้ากันโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรืออ่านเอกสารเพื่อเตรียมการ

ขั้นตอนที่สอง: กระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานเปลี่ยนการตั้งค่าการเชิญเข้าร่วมการประชุมเริ่มต้นเป็น 30 นาที ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการประหยัดเวลาการประชุมในอนาคตหลายร้อยชั่วโมง

แนวทางใหม่ในการระดมความคิด
เช่นเดียวกับการทำสมาธิ การคิดที่ชัดเจนต้องใช้เวลาอยู่คนเดียว แนวคิดใหม่มาจากภายในและสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ ไม่สามารถกำหนดเวลาไอเดียและปรากฏอย่างน่าอัศจรรย์ในห้องประชุมภายใต้แสงไฟฟลูออเรสเซนต์ (หรือหน้าพื้นหลังซูมปลอม)

ครั้งต่อไปที่ผู้จัดการอาวุโสได้รับ”การระดมความคิด”ให้ลองทำสิ่งนี้แทน:

แชร์หัวข้อ/ปัญหากับทีมงานผ่านอีเมลล่วงหน้า
ขอให้ทุกคนในทีมส่งอีเมลถึงแนวคิดส่วนบุคคล/อิสระของตนกลับคืนมา
โพสต์ไอเดียทั้งหมดในที่เดียว
ให้ผู้เข้าร่วมโหวตเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
กำหนดการประชุม
ตกลง ตอนนี้คุณมีเวลา 30 นาทีในการพูดคุยและสรุปแนวคิดที่ดีที่สุด ขอให้โชคดีเราทุกคนวางใจคุณ!

หยุดพยายาม”ซิงโครนัส”ในเศรษฐกิจการทำงานระยะไกล
การทำงานระยะไกลอยู่ที่นี่ การคาดหวังให้ทุกคนในทีมของคุณหยุดทำทุกอย่างเพื่อ”อยู่ร่วมกัน”ในเวลาที่กำหนดจะยิ่งยากขึ้นเรื่อยๆ การประชุมทำให้เกิดกุญแจสำคัญในวิธีที่เราทำงานแบบอะซิงโครนัสในชีวิตจริง ทีมทำงานตามกำหนดการที่แตกต่างกันในเขตเวลาต่างๆ ตรวจทานไฟล์ ข้อมูลและสถิติ และดำเนินงานประจำวันที่ต้องทำ การทำให้ผลผลิตของทุกคนหยุดชะงักเป็นการเสียเวลาและเงินอย่างมหาศาล หากคุณกำลังโทรหาทุกคนในการประชุมเด็ค คุณควรมีสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่จะแบ่งปัน สิ่งที่ต้องแชร์พร้อมกัน…คุณรู้ไหม…เช่นตำแหน่งที่แน่นอนของจอกศักดิ์สิทธิ์

อย่าสับสนระหว่างการประชุมกับงาน
ธีมจาก Severanceเริ่มวนเวียนอยู่ในหัวเมื่อนึกถึงชั่วโมงการประชุมจำนวนมาก (ซึ่งอาจเป็นอีเมลก็ได้) การประชุมเป็นหลุมดำด้านประสิทธิภาพการทำงานที่องค์กรอนุมัติซึ่งซ่อนอยู่ในสายตาธรรมดาเพราะพวกเขาถูกดูดซึมเป็นชั่วโมง”ทำงาน”

การทำงานร่วมกันและการระดมความคิดอย่างแท้จริงจะไม่มีวันถูกจำกัดให้อยู่ในการประชุม พนักงานหรือผู้รับเหมาซึ่งปฏิทินเต็มไปด้วยการประชุมไม่ได้ผลสำหรับคุณ พวกเขากำลังทำงานเพื่อปฏิทินของพวกเขาและวิ่งบนล้อหนูแฮมสเตอร์ไปที่ไหนสักแห่ง งานจริงจะเกิดขึ้นเมื่อคุณหยุดพูดและจดจ่อกับงานที่ทำอยู่ อีเมล, Slack, G-chat, ข้อความ และการโทรสั้นๆ แบบ 1:1 สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ในชีวิตการทำงานในแต่ละวันของคุณได้ เราสามารถทำงานร่วมกันโดยไม่ขัดจังหวะวันทำงานของทุกคนเพื่อรวมเข้าห้องประชุม

Steven Rogelberg (ศาสตราจารย์ด้านวิทยาศาสตร์องค์กร การจัดการและจิตวิทยาที่ UNC Charlotte) ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับการประชุมและผลกระทบต่อการทำงาน นี่คือภาพรวมของผลลัพธ์:

“เราได้สำรวจผู้จัดการอาวุโส 182 คนในอุตสาหกรรมต่างๆ:

65% บอกว่าการประชุมทำให้พวกเขาทำงานของตัวเองไม่เสร็จ
71% กล่าวว่าการประชุมไม่เกิดผลและไม่มีประสิทธิภาพ
64% กล่าวว่าการประชุมต้องใช้การคิดอย่างลึกซึ้ง
62% กล่าวว่าการประชุมพลาดโอกาสในการทำให้ทีมใกล้ชิดกันมากขึ้น”
ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่น่าทึ่ง แต่ก็ไม่ควรแปลกใจสำหรับทุกคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมของเรา เรากำลังเผชิญหน้ากันแทบตาย

การประชุมที่ดีสักสองสามครั้ง
ถ้าคุณสามารถจัดการกับความจริงได้…ก็ใช่ เป็นไปได้จริงๆ ที่จะมีการประชุมที่ดี นี่คือสูตรลับของฉันในการทำให้การประชุมที่ดีเกิดขึ้นในองค์กรของคุณ:

จำกัดเวลาประชุมไว้ที่ 30 นาที โดยไม่มีข้อยกเว้น
ห้ามนั่งทุกครั้งที่ทำได้
ไม่มีการพูดคุยข่าว สภาพอากาศ หรือกีฬา
ไม่มีชา กาแฟ ( แม้แต่กับคนใกล้ชิด ) หรืออาหาร น้ำเท่านั้น.
ไม่มีแล็ปท็อปที่เปิดอยู่ โน๊ตบุ๊คเท่านั้น
โทรศัพท์คว่ำหน้าเงียบ
อีเมลล่วงหน้า: กำหนดการ รายงาน วิดีโอ สไลด์ ฯลฯ
สังเกตวัน ที่ ไม่มีการประชุม ในสัปดาห์ (เช่น วันจันทร์ วันพุธ วันศุกร์)
ห้ามอ่านสไลด์โดยเด็ดขาด สรุปและอภิปรายเท่านั้น
ให้ผู้เข้าร่วมประชุมให้คะแนนทุกการประชุมในระดับ 1-10 โดยไม่ระบุชื่อ และแบ่งปันผลลัพธ์กับทีม
บทสรุป
ฉันไม่ได้บอกว่าการประชุมทั้งหมดต้องตาย อย่างไรก็ตาม การประชุมส่วนใหญ่สามารถและควรหลีกเลี่ยงหรือย่อให้สั้นลง เป็นผู้นำในบริษัทของคุณที่เริ่มปฏิเสธการประชุมที่ไร้ประโยชน์ ฉันไม่ได้บอกว่าคุณสามารถปฏิเสธคำเชิญทั้งหมดจากเจ้านายของคุณได้ เทรนด์นี้ต้องเริ่มจากด้านบน (ฉันกำลังคุยกับคุณ ผู้นำและผู้จัดการ)

แทนที่จะอ่านหนังสือการจัดการความคิดโบราณ ให้พัฒนาอาชีพการจัดการของคุณโดยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและรายได้ของบริษัทของคุณ การประชุมที่ไร้ประโยชน์กำลังทำลายขวัญกำลังใจของทีม ทำให้พวกเขาโง่เขลาและมีประสิทธิภาพน้อยลง ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คนและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากพวกเขาเป็นการตอบแทน คุณสามารถเป็นฮีโร่ได้!

แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม หากคุณยังพบว่าตัวเองอยู่ในการประชุมที่แย่ ก็อย่าเสียกำลังใจ หาบทสวดมนต์ที่เหมาะกับคุณ หรือขอยืมของฉัน: “การประชุมครั้งนี้อาจเป็นแค่อีเมล” คุณได้ดำเนินการวิจัยผ่านการสัมภาษณ์ แบบสอบถาม หรือแบบสำรวจ ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในลำดับ คุณได้ศึกษาและวิเคราะห์ทุกสิ่งที่คุณมี ระบุรูปแบบ ธีม และความท้าทายของลูกค้าที่บริการของคุณสามารถแก้ไขได้ สิ่งต่อไปคือการพิจารณาว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่นั้นถูกต้องเพียงใดในการช่วยแก้ปัญหาในมือและวิธีที่ปัญหานั้นสอดคล้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ บริการนี้เหมาะสมกับตลาดเฉพาะที่คุณต้องการเข้าร่วมหรือไม่? จะทำอย่างไรกับคู่แข่ง? ลูกค้าเป้าหมายของคุณรู้สึกอย่างไรกับบริการนี้? สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดการบริการ

แนวคิดการ บริการ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการออกแบบบริการ เนื่องจากแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงคุณค่าและผลลัพธ์ของสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อ ในอุตสาหกรรมการบริการและการบริการจำเป็นต้องอธิบายความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ และวิธีที่เนื้อหาของบริการที่คุณนำเสนอรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า จอห์ นสตันและคลาร์กกล่าวไว้ว่า แนวคิดการบริการนั้นสื่อถึงอารมณ์มากกว่ารูปแบบธุรกิจ ลึกซึ้งยิ่งกว่าแบรนด์ เกินความคิดที่ดี และเป็นรูปธรรมมากกว่าแค่วิสัยทัศน์ เมื่อตรวจสอบและนำไปใช้อย่างถูกต้องแล้ว จะทำให้พนักงานและลูกค้ามารวมกัน สร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ และปรับปรุงผลลัพธ์

ฟังกลุ่มเป้าหมาย vs. ตีความเจตนา
เมื่อทำการทดสอบความถูกต้องของบริการในตลาด เรามีความอ่อนไหวต่อสมมติฐานและอคติ เราออกไปฟังผู้ใช้เป้าหมาย หนึ่งได้ยินคำที่ผู้ใช้พูด แต่สุดท้ายเราตีความคำเหล่านี้แตกต่างกัน คนส่วนใหญ่ต้องตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความหมายของผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจที่ผิดพลาด นั่นเป็นเหตุผลที่การตรวจสอบแนวคิดมีความสำคัญ

เมื่อคุณมีแนวคิดแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกำจัดสมมติฐานและอคติใดๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ การตรวจสอบแนวคิดการบริการเป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุความเป็นเลิศด้านการบริการในธุรกิจ การบริการของคุณ

การตรวจสอบแนวคิดยังช่วยลดความเสี่ยงด้านงบประมาณโดยไม่จำเป็น เพิ่มการโฟกัส และเพิ่มโอกาสในการบรรลุวัตถุประสงค์ในการดูแลจัดการบริการที่ประสบความสำเร็จให้กับลูกค้า คำถามยังคงเป็นวิธีการที่คุณสามารถตรวจสอบแนวคิดการบริการได้ดีที่สุด

บทความนี้สำรวจวิธีการต่างๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อตรวจสอบแนวคิดการบริการและสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับแต่บริการที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่มาดูประโยชน์ต่างๆ ของการตรวจสอบแนวคิดการบริการกัน

เหตุใดการตรวจสอบแนวคิดการบริการจึงมีความสำคัญ
การตรวจสอบแนวคิดมีประโยชน์หลายประการ:
ช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความรู้สึกที่มีต่อบริการของคุณก่อนเปิดตัวสู่ตลาด
การตรวจสอบแนวคิดยังเปิดโอกาสให้คุณระบุทิศทางต่างๆ และสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการปรับปรุงที่จำเป็น เพื่อทำให้บริการของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้และพร้อมสำหรับตลาดมากขึ้น
เป็นแนวทางที่โดนใจผู้บริโภค คุณสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งที่จะใช้ได้กับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น และสิ่งใดที่จะไม่ได้ผลเลย และจำเป็นต้องยกเลิกทั้งหมด การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแนวคิดของคุณโดยมุ่งเน้นที่พื้นที่ที่สำคัญก่อนเปิดตัวบริการของคุณสู่ตลาด
ช่วยให้คุณลดความเสี่ยงด้านงบประมาณในการเปิดตัวและเปิดตัวบริการใหม่ ขณะที่เพิ่มโอกาสในการใช้บริการที่ใช้งานได้กับลูกค้าเป้าหมายโดยมีโอกาสเกิดความล้มเหลวน้อยที่สุด เนื่องจากคุณได้ทดสอบและปรับปรุงความเกี่ยวข้องและการยอมรับของตลาดแล้ว
5 ขั้นตอนในการตรวจสอบแนวคิดการบริการระหว่างการออกแบบบริการ
1.มองแนวคิดการบริการจากมุมมองที่ต่างกัน
แนวคิดการบริการอาจสมมติคุณค่าที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานอย่างไร และเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ แนวคิด หรือเทคโนโลยีที่เป็นพื้นฐานให้กลายเป็นโซลูชันบริการเฉพาะเพื่อให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดการบริการคือการสำรวจข้อเสนอคุณค่าแต่ละรายการราวกับว่ามีความเฉพาะตัวและเป็นอิสระจากกัน โดยพิจารณาว่าการพัฒนาโดยรวมของบริการสามารถสนับสนุนทิศทางเฉพาะแต่ละทิศทางได้อย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวาดสถานการณ์ที่เป็นไปได้หลายอย่างสำหรับแนวคิดและองค์กร และสร้างพื้นฐานสำหรับการประเมินขั้นสูงขึ้น

มีหลายวิธีที่คุณสามารถคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้สำเร็จสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ในสถานการณ์นี้ หนึ่งในนั้นคือต้องมีการนำเสนอคุณค่าที่เป็นไปได้ในเอกสารอ้างอิงของตนเอง เช่น กระดานหรือโปสเตอร์ โดยมีข้อดีและอุปสรรคที่เป็นไปได้ ในแต่ละทิศทาง การจัดเตรียมดังกล่าวทำให้สามารถทำงานในแต่ละข้อเสนอได้อย่างอิสระก่อนที่จะรวมโซลูชันทั้งหมดเข้าเป็นหนึ่งเดียวเมื่อเสร็จสิ้น

2. ระบุตัวอย่างผู้เข้าร่วม
การวิจัยเป็นพื้นฐานของการกำหนดโซลูชันสำหรับความต้องการของลูกค้าของคุณ โดยผ่านการสัมภาษณ์ แบบสอบถาม หรือแบบสำรวจที่คุณจะได้ทราบเกี่ยวกับความท้าทายที่ลูกค้าต้องเผชิญ และปรับแต่งโซลูชันของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ในระหว่างการตรวจสอบแนวคิด คุณสามารถปรับให้เข้ากับผู้ใช้เป้าหมายและเพื่อนร่วมทีมได้ ใช้ตัวคัดกรองการสรรหาเพื่อระบุผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม

มีปัจจัยหลายประการ เช่น แนวโน้มตลาด ตำแหน่งของคู่แข่ง และปัจจัยภายในองค์กรที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจเกี่ยวกับข้อเสนอด้านคุณค่า ทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับบริการ และการตรวจสอบแนวคิด นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องทดสอบและตรวจสอบศักยภาพของข้อเสนอคุณค่าแต่ละรายการโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป้าหมายด้วย การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถค้นพบสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ความท้าทายที่กลุ่มเป้าหมายกำลังเผชิญ สิ่งที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาใช้บริการ จำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่ายสำหรับบริการ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตามการทำงานกับคนจำนวนมาก เช่น 200 คน อาจพิสูจน์ได้ยาก กลุ่มตัวอย่างที่คัดเลือกมาอย่างดีจากผู้เข้าร่วม 10 ถึง 20 คนก็เพียงพอที่จะตรวจสอบแนวคิดการบริการของคุณ

ผู้เข้าร่วมจะทดสอบบริการโดยทั่วไป คุณตัดสินใจใช้การทดสอบอัลฟาหรือเบต้าได้ ด้วยการทดสอบอัลฟ่า คุณสามารถใช้พนักงานภายในหรือสมาชิกในทีมเพื่อทดสอบบริการได้ การทดสอบอัลฟ่ามีประโยชน์ในการขจัดความแปลกประหลาดหรือประเด็นปัญหาในแนวคิดการบริการก่อนที่จะเกี่ยวข้องกับผู้ใช้เป้าหมายภายนอกในการทดสอบเบต้า

3. ระบุตัวเลือกทั้งหมดของคุณให้กับผู้เข้าร่วม
กระบวนการตรวจสอบไม่สามารถดำเนินการต่อได้หากผู้เข้าร่วมไม่ทราบว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น เมื่อคุณมีผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบแนวคิดการบริการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือแสดงให้พวกเขาเห็นสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ – บริการของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขา อธิบายสถานการณ์ผู้ใช้ที่เป็นไปได้และนำเสนอส่วนต่าง ๆ ของบริการที่คุณรู้สึกว่าสามารถจัดการกับสถานการณ์นั้นได้ การแนะนำแนวคิดและกระดานเรื่องราวเป็นเครื่องมือที่นิยมใช้กันมากที่สุดเพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้เยี่ยมชมแนวคิดการบริการในจินตนาการ

ใช้เวลาของคุณอธิบายทุกอย่างให้ผู้เข้าร่วมฟัง แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการชี้แจงบริบทการใช้งานก่อนจึงจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้อยู่ในเงื่อนไขของความเข้าใจและประเมินแนวคิดที่เสนอ หากคุณมีหลายสถานการณ์หรือการใช้งานบริการเดียวกันที่แตกต่างกันในกระเป๋าไอเดียของคุณ ให้ใช้เวลาในการอธิบายทุกทิศทางอย่างละเอียด โปรดให้ความสนใจกับปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วม เนื่องจากพวกเขาจะบอกคุณว่าอะไรที่ได้ผลและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

การอธิบายและชี้แจงแนวคิดของคุณต่อผู้ชมเป็นขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่งในการจัดหาบริการสำหรับตลาด B2B ซึ่งมักจะยากกว่าที่จะเข้าใจว่าบริการสามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่ครอบคลุมมากขึ้นและสนับสนุนกิจกรรมเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

4. รวบรวมและวิเคราะห์สิ่งที่คุณค้นพบ
ปฏิกิริยาและข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจากกระบวนการก่อนหน้านี้เป็นพื้นฐานของสิ่งที่คุณค้นพบ เมื่อเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลารายงานทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปยังทีมที่เหลือเพื่อการวิเคราะห์และการตัดสินใจเพิ่มเติม เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะมีเซสชั่นการซักถามรายวันเพื่อช่วยกำหนดทิศทางที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณดำเนินการต่อไป คุณสามารถใช้ผนังสังเคราะห์เพื่อการนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีกระบวนการที่ต่อเนื่องซึ่งเซสชันที่ตามมาจะถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องจากการค้นพบของเซสชันก่อนหน้า

จากการวิเคราะห์ คุณจะเข้าใจดีขึ้นและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ของโปรไฟล์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง จากการวิเคราะห์สิ่งที่ค้นพบ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายตามขวางและการเปลี่ยนแปลงในบริบทต่างๆ

อย่าลำเอียงเมื่อนำเสนอผลลัพธ์หรือสิ่งที่ค้นพบเพื่อหลีกเลี่ยงการบิดเบือนการบริการ แนวทางเริ่มต้นบางส่วนจะออกมาน่าสนใจโดยขึ้นอยู่กับการค้นพบ ซึ่งคุณสามารถละทิ้งหรือศึกษาเพิ่มเติมได้ คนอื่นอาจจะได้รับการยืนยันและเคลียร์เพื่อการพัฒนาต่อไป หากคุณพบกับอุปสรรคใหญ่ที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของแนวคิดการบริการ อย่าลังเลที่จะยกธงและหยุดกระบวนการพัฒนาที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อระลึกไว้เสมอ

5. สร้างสถานการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งสถานการณ์
ผลการวิจัยของคุณอาจก่อให้เกิดสถานการณ์ผู้ใช้ที่ เกี่ยวข้องต่างๆ สถานการณ์จำลองเหล่านี้เป็นวิธีรวบรวมข้อเสนอคุณค่าและแนวทางที่ระบุและออกแบบร่วมกับผู้เข้าร่วม ณ จุดนี้ คุณอยู่ที่ส่วนท้ายของกระบวนการตรวจสอบความถูกต้อง นี่คือขั้นตอนที่ต้องสื่อสารอย่างชัดเจนว่าเป็นโซลูชันที่นำไปใช้ได้จริง สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เป้าหมายขององค์กร และมุมมองเชิงกลยุทธ์

อธิบายว่าบริการจะทำงานอย่างไรในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การแจกจ่ายไปจนถึงการใช้งานปกติและการบำรุงรักษาขั้นตอนนี้จะเปลี่ยนทิศทางเริ่มต้นจากการเป็นเพียงศักยภาพเป็นโอกาสที่จับต้องได้และกระบวนการที่รองรับทุกสิ่งที่รวบรวมจากการวิจัย

ผลกระทบของการตรวจสอบแนวคิดการบริการในบรรทัดล่าง
ตอนนี้คุณมีความรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบแนวคิดการออกแบบบริการใหม่แล้ว แนวคิดของคุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า 55% เมื่อเทียบกับแนวคิดที่ไม่ผ่านกระบวนการตรวจสอบตามแบบสำรวจผู้จัดการผลิตภัณฑ์ปี 2019 จาก Gartner ธุรกิจที่มีวัฏจักรที่ดีในการปรับปรุงการออกแบบบริการใหม่ ๆ จะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 25% ตามการสำรวจวิจัยของ McKinsey

การตรวจสอบแนวคิดการออกแบบบริการของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในการนำบริการใหม่ไปใช้หรือปรับเปลี่ยนส่วนหนึ่งของข้อเสนอบริการเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากทั้งหมดนี้ดูยากเกินกว่าจะรับมือได้ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในกระบวนการออกแบบบริการของคุณ ติดต่อกับEHL Advisory Servicesวันนี้ เรามีประสบการณ์ 46 ปีในการออกแบบและดำเนินการบริการ เรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยคิดค้นกระบวนการของคุณและเพิ่มทรัพยากรของคุณให้สูงสุดด้วยโซลูชันที่ออกแบบมาเฉพาะได้อย่างไร