สมัครฮอลิเดย์พาเลซ บ่อนคาสิโนออนไลน์ สมัคร Holiday Palace สมัคร Holiday Palace มือถือ สมัครฮอลิเดย์พาเลซ สมัครฮอลิเดย์ สมัคร VIVA9988 สมัครบาคาร่าฮอลิเดย์ สมัครเล่น Holiday Palace สมัครบาคาร่า VIVA9988 การเดินทางเพื่อพักผ่อนยังคงเป็นผู้นำการฟื้นตัวของการเดินทางในสหรัฐอเมริกา ขณะที่การเดินทางเพื่อธุรกิจเริ่มค่อย ๆ เพิ่มขึ้น ทำให้เกิดความคิดเช่น “ การเดินทางเพื่อธุรกิจจะกลับมาเมื่อใด จะมีลักษณะเป็นอย่างไร และฉันจะดึงดูดผู้เดินทางเหล่านี้มายังโรงแรมหรือจุดหมายปลายทางของฉันได้อย่างไรในตอนนี้”

เราได้รวมการวิจัยและผลการวิจัยล่าสุดจากข้อมูลธุรกิจอัจฉริยะของ Amadeus เพื่อลองและตอบคำถามที่พวกเราหลายคนมีด้วยความหวังว่าเราจะได้เห็นการกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจในไม่ช้า อ่านขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณดำเนินการได้ในฐานะเจ้าของโรงแรมหรือองค์กรจัดการปลายทาง (DMO) เพื่อดึงดูดแขกองค์กรเมื่อมีความต้องการเพิ่มขึ้น

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจกำลังกลับมาอีกครั้ง
ข้อมูล Demand360 ® ของ Amadeus แสดงให้เห็นว่าอัตราการเข้าพักโรงแรมในสหรัฐฯ ทำได้ดีกว่าระดับ 2019 (ก่อนเกิดโรคระบาด) ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม โดยแตะระดับสูงสุดที่ 74% ในสัปดาห์ที่ 12 มิถุนายน 2022 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจกลุ่มที่จองไว้ก็เช่นกัน บวก – เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจาก 7% เป็น 14% ในปีนี้

เมื่อเปลี่ยนไปใช้ธุรกิจ GDS ข้อมูล Amadeus Agency360+®แสดงให้เห็นว่าการจอง GDS ในเดือนพฤษภาคมถึง 74% ของช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 การจองห้องพักส่วนใหญ่ยังคงไม่ได้เจรจา แต่การจองขององค์กรใน GDS เพิ่มขึ้นเป็น 42% ในเดือนพฤษภาคม ในขณะเดียวกัน อัตรารายวันเฉลี่ย (ADR) สำหรับการจอง GDS ก็เพิ่มขึ้นจากระดับสูงสุดที่ $178 ในเดือนเมษายน 2020 เป็น $186 ในสัปดาห์ของวันที่ 15 พฤษภาคม 2022 โดยมีอัตราที่สูงขึ้นไปจนถึงเดือนกรกฎาคม

ใครคือ นักธุรกิจ “ใหม่” ?
ก่อนที่คุณจะสามารถดึงดูดแขกคนใดก็ได้ (ธุรกิจ ยามว่าง”ความสุข”หรือประเภทอื่นๆ) คุณต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาสนใจก่อน คำตอบของ“ใครคือ ‘นักเดินทางธุรกิจใหม่’?” มีความซับซ้อน จากการวิจัยใหม่ของ Amadeusบริษัทจัดการการเดินทางจำนวน 96% ที่ทำการสำรวจกล่าวว่าสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้เดินทางเพื่อธุรกิจคือข้อมูลด้านสุขภาพและความปลอดภัยก่อนและระหว่างการเดินทาง

นักเดินทางธุรกิจรายใหม่สนใจอะไรอีกบ้าง? เอกสารไวท์เปเปอร์ของ tClara เรื่อง“ How We Meet Matters ”เปิดเผยว่าสาเหตุหลักที่ผู้บริหาร C-suite ให้ความสำคัญสูงสุดกับการเดินทางเพื่อธุรกิจคือ“การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า” “สร้างรายได้”และ“สร้างวัฒนธรรม การทำงานเป็นทีม และความสัมพันธ์” ในรายงานฉบับเดียวกันนั้น 70% ของผู้นำธุรกิจทั้งหมดกล่าวว่าการผสมผสานที่สมดุลระหว่างการทำงานแบบเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัวจะช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีที่สุด โมเดลการทำงานแบบไฮบริดเป็นไดนามิกที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของโรงแรมอย่างแน่นอน

นอกจากการทำความเข้าใจความต้องการและวัตถุประสงค์แล้ว บุคคลยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสรุปความท้าทาย ความคาดหวัง และลำดับความสำคัญให้กับผู้ฟัง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณวางตำแหน่งข้อความ แพ็คเกจ และราคาได้ดีที่สุด ไม่เพียงแต่ดึงดูดแขกบางประเภทเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาจองได้อีกด้วย ต่อไปนี้คือบุคคลใหม่บางส่วนที่ควรพิจารณาสำหรับการกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจ:

นักเดินทางเพื่อธุรกิจคนเดียว : นักเดินทางคนนี้กำลังกลับมาประชุมทางธุรกิจอีกครั้งเพื่อรับความไว้วางใจจากลูกค้าและรับรายได้ พวกเขาให้ความสำคัญกับ Wi-Fi และการปรับปรุงเทคโนโลยีมากกว่าที่เคยเป็นมา
The Digital Nomad : มีอิสระที่จะไล่ตามความฝันในการเดินทางรอบโลกโดยไม่ต้องเสียสละอาชีพการงาน คนงานชาวอเมริกัน 5 ล้านคนในปัจจุบันเรียกตัวเองว่าเป็นคนเร่ร่อนทางดิจิทัล โดยเพิ่มขึ้น 42% จากปี 2020 และ 112% จากปี 2019
The Workcationer : รวมงานและวันหยุดพักผ่อนที่ปลายทางเพื่อสำรวจหลังเลิกงานและในวันหยุดสุดสัปดาห์ ในการศึกษา ของ Simon Kucher & Partners เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 80% ทั่วโลกแนะนำว่าพวกเขาควรเพิ่ม ‘workcation’ เป็นเวลาสองสามสัปดาห์ในวันหยุด
Small Group Event / Work Retreat : 81% ของการประชุมในปี 2565 คาดว่าจะมีองค์ประกอบแบบเห็นหน้ากัน และประเภทการประชุม 3 อันดับแรกที่คาดว่าจะแสดงให้เห็นการเติบโตสูงสุด ได้แก่ การประชุมและฝึกอบรมทีมภายใน การประชุมขนาดเล็กและเรียบง่าย และลูกค้า หรือกระดานที่ปรึกษาลูกค้า
ตัวแทนการท่องเที่ยว:อย่าลืมว่าในฐานะกลุ่มที่พวกเขาจองด้วยผลตอบแทนที่สูงขึ้น แบบทวีคูณ เมื่อเปรียบเทียบกับนักเดินทางแต่ละราย
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลเหล่านี้และวิธีสร้างตัวตนของคุณเองที่นี่

4 ขั้นตอนในการดึงดูดนักเดินทางเพื่อธุรกิจ “ใหม่”
เจ้าของโรงแรมและ DMO ต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการส่งข้อความ สำรวจช่องทางการจัดจำหน่ายที่ไม่ได้ใช้ และสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยและสะดวกสบายสำหรับแขกและผู้ร่วมงานเพื่อดึงดูดนักเดินทางเพื่อธุรกิจ “ใหม่” แม้ว่านักเดินทางเหล่านี้และกิจกรรมของพวกเขาอาจดูแตกต่างออกไป แต่การต้อนรับขับสู้ยังคงมีโอกาสที่จะนำผู้คนมารวมกันอย่างปลอดภัยและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ คุณพร้อมที่จะต้อนรับการกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจทุกรูปแบบแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือ 4 ขั้นตอนที่ต้องเตรียม:

1. บุคลิกของงานฝีมือ
เราได้กล่าวถึงขั้นตอนแรกในการดึงดูด นักเดินทางเพื่อธุรกิจ “ใหม่” แล้ว โดย ระบุว่าใคร คือนักเดินทางเพื่อธุรกิจ ของคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจโดยการสร้างบุคลิกสำหรับบุคคลและประเภทกลุ่มหลักที่คุณพยายามดึงดูดให้มาที่สถานที่ให้บริการหรือที่ตั้งของคุณ ใช้ลักษณะทั่วไปที่หลวมๆ เหล่านี้เพื่อช่วยแนะนำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่เหลือของคุณ

2. ทำความเข้าใจตัวบ่งชี้ความต้องการหลักของคุณ
การเข้าถึงข้อมูลเชิงคาดการณ์ล่วงหน้าไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ การทำความเข้าใจเซ็กเมนต์ ช่องทาง ลำดับ RevPAR ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ ซึ่งธุรกิจต่างๆ กำลังจองเข้าสู่ตลาดของคุณ การเปลี่ยนแปลงในระยะเวลารอคอยการจอง และความต้องการสำหรับระยะเวลาการเข้าพักที่แตกต่างกัน ล้วนส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกลยุทธ์การจัดจำหน่ายและการตลาดของคุณ

3. เชื่อมต่อผ่านการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
การสร้างข้อความที่พูดกับแขกในลักษณะที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นสิ่งสำคัญ สร้างเนื้อหาที่ตอบสนองต่อแรงจูงใจและข้อกังวลของบุคคลที่คุณระบุสำหรับทรัพย์สินหรือพื้นที่ของคุณและเข้าถึงพวกเขาในช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

4. กำหนดมิกซ์ช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณใหม่
เมื่อธุรกิจ GDS เติบโตขึ้น การประเมินอย่างต่อเนื่องว่าความต้องการและการจองของคุณมาจากที่ใด และปรับราคาและเสนอกลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน และด้วยการกลับมาของการเดินทางเพื่อธุรกิจ ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมที่จะต้องพิจารณาธุรกิจอัตราต่อรองสำหรับปี 2023

เครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อต้อนรับการกลับมาเพื่อธุรกิจ
ธรรมชาติของกลุ่มโรงแรมและการเดินทางเพื่อธุรกิจได้เปลี่ยนไปตามการแพร่ระบาด เยี่ยมชมศูนย์กลางการเดินทางเพื่อธุรกิจ ของเรา เพื่อค้นหาแหล่งข้อมูลฟรีสำหรับมืออาชีพด้านการบริการ ทั้งรายใหญ่และรายเล็ก เพื่อดึงดูดและรักษากลุ่มโรงแรมและความต้องการการเดินทางเพื่อธุรกิจ

เกี่ยวกับ Amadeus
Amadeus มอบประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น โซลูชันของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มคุณค่าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของนักท่องเที่ยว และช่วยให้ผู้ให้บริการจัดหา บริการ และรักษาแขกด้วยการขับเคลื่อนความต้องการที่ทำกำไรได้ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง

ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปี เราออกแบบซอฟต์แวร์ที่เปิดกว้างและล้ำสมัยเพื่อมอบระบบที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และเชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ด้วยผู้เชี่ยวชาญในกว่า 175 ประเทศ เรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการบริการและความปรารถนาที่จะให้พันธมิตรโรงแรมของเราสร้างประสบการณ์แขกที่น่าจดจำ

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอมาดิอุส โปรดไปที่www.amadeus-hospitality.com

ติดตามเราได้ที่: Facebook , Twitter , LinkedInและInstagram

ประโยชน์สูงสุดประการหนึ่งจาก ระบบการจัดการทรัพย์สินบนคลาวด์ก็เป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่เข้าใจผิดบ่อยที่สุดเช่นกัน: เทคโนโลยีคลาวด์นั้นจำเป็นต่อการปรับปรุงความคล่องตัวและการทำงานของ PMS สมัยใหม่ ด้วยการก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วของการนำเทคโนโลยีมาใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เป็นเรื่องง่ายสำหรับเจ้าของโรงแรมที่จะลืมไปว่า PMS มีการพัฒนาในหลาย ๆ ด้านที่ไม่ต้องใช้คลาวด์ วันนี้ เป็นไปได้ที่โรงแรมจะไม่มีคลาวด์และยังคงเป็นมือถือและคล่องตัวเหมือน PMS ที่ทำงานบนคลาวด์ และสำหรับโรงแรมบางแห่ง อันที่จริงอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

การผสานรวม PMS มาไกลมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่โรงแรมอิสระ แต่ด้วยนวัตกรรมทางเลือกที่มีความซับซ้อน เมื่อเลือกพันธมิตร PMSโรงแรมควรถามตัวเองว่าเป้าหมายของพวกเขาคืออะไรสำหรับเทคโนโลยี และพวกเขาต้องการรวมการใช้งานเข้ากับการดำเนินงานของโรงแรมอย่างไร ผู้ประกอบการกำลังมองหาความคล่องตัวในการควบคุมการดำเนินงานของโรงแรมในระหว่างการเดินทางหรือไม่? หรือมีความสำคัญมากกว่าที่จะมีอิสระเต็มที่เหนือข้อมูลที่โฮสต์ของพร็อพเพอร์ตี้? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยระบุพันธมิตร PMS ที่มีศักยภาพ

มีอะไรอยู่ในคลาวด์?
ไม่ใช่ทุกโรงแรมหรือรีสอร์ทที่สร้างขึ้นสำหรับ PMS บนคลาวด์ บางแห่งอยู่ในพื้นที่ที่การให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อไร้สายเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง หน่วยงานอื่นๆ ดำเนินงานภายใต้การบริหารซึ่งอ่อนไหวต่อปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลหรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะเจาะจงที่ไม่รองรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ โซลูชันแบบไฮบริดมีอยู่เพื่อรองรับคุณสมบัติเหล่านี้

โรงแรมบางแห่งได้รับประโยชน์จากการจัดเก็บข้อมูลโรงแรมบนคลาวด์ ในขณะที่โรงแรมอื่นๆ ต้องการเก็บข้อมูลไว้ใกล้บ้านมากขึ้น ผู้ให้บริการ PMS บางรายเสนอระบบบนเบราว์เซอร์ที่สามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์พกพาจำนวนมาก ทำให้ผู้ให้บริการสามารถดูแลทรัพย์สินของตนได้ทุกที่ทุกเวลา เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการมีอิสระมากขึ้นในการควบคุมโรงแรมของตนจากทุกที่ แต่ในอดีตต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งมักจะไม่สามารถเข้าถึงได้หากไม่มีเทคโนโลยีคลาวด์ที่สนับสนุนเบื้องหลัง วันนี้ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป

การติดตั้ง PMS สมัยใหม่ช่วยให้กลุ่มคุณสมบัติสามารถโฮสต์ข้อมูลบนไซต์ได้ ในขณะที่ให้ประโยชน์ด้านการเคลื่อนไหวทั้งหมดที่ระบบบนคลาวด์มีให้ ในทำนองเดียวกัน PMS ที่ทันสมัยมักจะยอมให้มีการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ไอทีน้อยลง โดยอนุญาตให้มีการสนับสนุนระยะไกลและการเปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงระบบเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อเจ้าของโรงแรมเมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเลือกพันธมิตรที่ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การดำเนินงานของโรงแรมเพื่อหลีกเลี่ยงการไม่วางสาย

อัพเดทไร้ขอบเขตดั่งท้องทะเล
ปัจจุบัน ระหว่างร้อยละ 40 ถึง 50 ของเจ้าของโรงแรมยังคงลังเลที่จะลงทุนในเทคโนโลยีระบบคลาวด์โดยอิงจากความเข้าใจผิดที่หลากหลาย แม้ว่าความกลัวบางอย่างของพวกเขาอาจใช้ได้จริงตามตำแหน่งสถานที่ให้บริการของพวกเขา เมื่อคำถามเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นในการกำหนดในสังคม เจ้าของโรงแรมพึงระวังว่าพันธมิตร PMS ของพวกเขาอาจจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของโรงแรม ทำให้พวกเขาเป็นตัวประกันในค่าบริการและค่าธรรมเนียมการเข้าถึงที่อาจไม่ชัดเจนในระหว่างระยะสัญญา

แม้ว่าโรงแรมจะสามารถเข้าถึงข้อมูลของตนเองได้อย่างเต็มที่ แต่ก็อาจไม่สามารถควบคุมได้ว่าเมื่อใดที่การอัปเดตใหม่ๆ ในระบบคลาวด์แบบหลายผู้เช่า การอัปเดตจะถูกส่งออกไปยังไคลเอนต์ทุกเครื่องบนเซิร์ฟเวอร์พร้อมกัน และในบางครั้งโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ กระบวนการอัตโนมัติเหล่านี้บางครั้งอาจไม่ได้กำหนดไว้และอาจเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ โดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งผู้ปฏิบัติงานอาจไม่คาดคิด

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ สิ่งสำคัญสำหรับผู้ปฏิบัติงานต้องแน่ใจว่าพวกเขาเลือกพันธมิตร PMS ที่เสนอกำหนดการการอัปเดตที่เข้มงวด การแจ้งล่วงหน้าอย่างเพียงพอเกี่ยวกับการอัปเดตใหม่ และความโปร่งใสทั้งหมดในบันทึกย่อของการอัปเดต

ไปอย่างฉลาดและช้า
โรงแรมยังคงเชื่อมโยงเทคโนโลยีคลาวด์กับระบบบนเบราว์เซอร์ แต่ปัจจัยที่สำคัญกว่าในการเลือกพันธมิตร PMS คือความโปร่งใสและความเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการของคุณโดยไม่ต้องผูกกับค่าบริการที่ไม่จำเป็น เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วสัญญา PMS ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้ครั้งละหลายปี เจ้าของโรงแรมจึงต้องดำเนินการตรวจสอบสถานะของตนเพื่อหลีกเลี่ยงการผูกมัดในข้อตกลงหลายปีที่ไม่ได้ให้เงื่อนไขที่น่าพอใจ

PMS ที่เลือกได้แสดงถึงความสัมพันธ์แบบกึ่งถาวร ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเจ้าของโรงแรมต้องจ่ายอะไรบ้างเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา ผู้ให้บริการ PMS บางรายต้องการค่าธรรมเนียมหรือการชำระเงินเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าถึงการอัปเดตหรือเวอร์ชันของเทคโนโลยีในปัจจุบัน ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นรวมบริการนี้ไว้ในโครงสร้างค่าธรรมเนียมมาตรฐานของตน และทำให้การอัปเดตเหล่านี้ใช้งานได้ไม่ว่าโรงแรมจะใช้ระบบภายในองค์กรหรือระบบคลาวด์ . สิ่งนี้ไม่ชัดเจนเสมอไปเมื่อพูดถึงแง่มุมระดับพื้นผิวของกลยุทธ์การดำเนินงานของพันธมิตร PMS ดังนั้นเจ้าของโรงแรมจึงต้องมีความชัดเจนเมื่อถึงเวลาที่จะระบุแนวทางของพวกเขาในการปรับปรุงเทคโนโลยี

คลาวด์อาจจะใช่หรือไม่ใช่ในอุดมคติสำหรับทุกคน และในทางเทคนิคแล้ว ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น เป็นประโยชน์มากกว่าสำหรับเจ้าของโรงแรมที่จะพิจารณาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันและอนาคตของตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดให้ประโยชน์สูงสุดสำหรับที่พักแต่ละแห่งของตน จากนั้นเลือกจากเทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เทคโนโลยีก็เหมือนกับการต้อนรับขับสู้ เมื่อผู้คนและความสัมพันธ์ของพวกเขาได้รับการพิจารณาเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด

เกี่ยวกับ Maestro PMS
Maestro คือระบบคลาวด์บนเว็บเบราว์เซอร์ที่ต้องการและโซลูชัน PMS ในสถานที่สำหรับโรงแรมอิสระ รีสอร์ทหรู ศูนย์การประชุม การเช่าช่วงพักร้อน และกลุ่มที่พักหลายแห่ง ระบบองค์กรที่ผ่านการรับรอง PCI และ EMV ของ Maestro นำเสนอเวอร์ชันเว็บเบราว์เซอร์ (หรือ Windows) พร้อมโมดูลที่ผสานรวมมากกว่า 20 โมดูลในฐานข้อมูลเดียว รวมถึงแอปมือถือและแอปแบบไม่ต้องสัมผัสเพื่อรองรับการเดินทางของผู้เยี่ยมชมแบบดิจิทัลตลอดจนการปฏิบัติงานของพนักงาน โซลูชันที่ซับซ้อนของ Maestro ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเพิ่มผลกำไร ขับเคลื่อนการจองโดยตรง รวมศูนย์การดำเนินงาน และดึงดูดแขกด้วยประสบการณ์ส่วนตัวตั้งแต่การจองจนถึงการเช็คเอาท์ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น กว่า 40 ปี มาเอสโตร’ Diamond Plus Service ได้ให้บริการสนับสนุนและบริการการศึกษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในอเมริกาเหนือที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อให้กลุ่มการบริการมีประสิทธิผลและแข่งขันได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาสโทรคลิกที่นี่เพื่อรับคู่มือการซื้อ PMS ฟรี

เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อการพักผ่อนและจุดหมายปลายทางที่มีความยืดหยุ่นมากที่สุด ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของสกีรีสอร์ทเมื่อเปิดทำการ และผลงานที่ดีของจุดหมายปลายทางชายฝั่งฝรั่งเศสคือข้อพิสูจน์เรื่องนี้ ฤดูร้อนปี 2022 ดูเหมือนจะเป็นปีที่ดีมาก และดีกว่าปี 2019 ด้วยซ้ำ จึงเป็นการยืนยันถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์เพื่อการพักผ่อนและจุดหมายปลายทาง

หนึ่งในเครื่องหมายใหม่ที่สำคัญที่สุดของสิ่งนี้คือความปรารถนาที่เพิ่มขึ้นที่จะอยู่กับครอบครัวและเพื่อนฝูง และการใช้เวลาที่มีคุณภาพร่วมกัน ในช่วงการระบาดใหญ่ นี่คือสิ่งที่ทุกคนจะพลาดมากที่สุดอย่างแน่นอน การได้พบปะและแบ่งปันประสบการณ์กับคนที่คุณรักเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยฟื้นฟูกลุ่ม Pierre & Vacances – Center Parcs สูตรที่ใช้ได้ผลจนถึงขณะนี้ เนื่องจากอัตราการหมุนเวียนของที่พักของกลุ่มได้แซงหน้าตัวเลขก่อนเกิดวิกฤตที่ 7.5% ในปี 2564 นอกจากนี้ เรายังทราบด้วยว่าภายในกลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่ ท่อส่งที่แข็งแกร่งมากในรีสอร์ท เช่นเดียวกับ Accor ใน ยุโรปตอนใต้.

คลื่นแห่งการพักผ่อนนี้ยังนำเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กรอีกด้วย เรากำลังเปลี่ยนจากข้อเสนอที่ได้มาตรฐานแบบดั้งเดิมมาสู่การเปลี่ยนแปลงเครื่องหมายประสบการณ์ที่มีแนวโน้มไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นการพักผ่อน ในทางกลับกัน ผู้เล่นที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเพื่อการพักผ่อน เช่น Belambra นั้นกำลังวางตำแหน่งตัวเองต่อลูกค้าองค์กรมากขึ้น โดยนำเสนอประสบการณ์ที่รวมทุกอย่างตั้งแต่การพักค้างคืนไปจนถึงความบันเทิง ดังนั้นเราจึงเห็นการผสมผสานของการปฏิบัติในส่วนระหว่างการพักผ่อนและธุรกิจซึ่งโดยธรรมชาติจำเป็นต้องมีการผสมผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นเพื่อลูกค้าที่เดินทางมาพักผ่อนอย่างหมดจด เช่น Rocky Pop ก็กำลังดึงดูดลูกค้าองค์กรแบบคลาสสิกในวันธรรมดาซึ่งเริ่มชอบสถานประกอบการประเภทนี้เนื่องจากช่วงเวลาที่สนุกสนานที่พวกเขาจะได้สัมผัส การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นในการเพิ่มขึ้นของอัตราการเข้าพักในช่วงสุดสัปดาห์

การผสมผสานระหว่างประสบการณ์ที่คาดหวังนี้จะสะท้อนให้เห็นในผลิตภัณฑ์ด้วย ความสำคัญของประสบการณ์ด้านอาหารและเครื่องดื่ม ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม เป็นเครื่องหมายของความคาดหวังใหม่เหล่านี้ในแง่ของประสบการณ์ หัวข้อทั้งหมดเหล่านี้จะถูกกล่าวถึงเป็นช่วงยาวที่ Hospitality Operator Forum ในวันที่ 22 มิถุนายน 2022

งานได้กลายเป็นแบบแยกส่วนมากขึ้นและปัจจุบันผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเสนอความเป็นไปได้ในการเข้าร่วมการประชุมทางไกลและบริการอื่น ๆ แก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาทำงานในสภาพที่ดีที่สุด

เทรนด์นี้ไปไกลกว่าโลกแห่งการต้อนรับและการท่องเที่ยว ในรูปแบบการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เราเห็นว่าการบริการมีความสำคัญมาก ในที่อยู่อาศัย ตัวอย่างเช่น กับ coliving และ serviced residences ทั้งหมดนี้เป็นโอกาสในการกระจายความเสี่ยงสำหรับมืออาชีพด้านการบริการ ผลกระทบจะมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นในโครงการ Casa Barbara ซึ่งนำครอบครัว Trigano และ Korian มารวมกันเพื่อจัดหาที่อยู่อาศัยสำหรับผู้สูงอายุ สัมผัสการต้อนรับที่อบอุ่นของ Mama Shelter นั้นมองเห็นได้ชัดเจนด้วยพื้นที่จัดเลี้ยง สถานบันเทิงและศูนย์สุขภาพ สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริง ดังที่เห็นได้จากการเปิดตัว ELLE Hospitality ซึ่งเป็นโปรแกรมเล่นสื่อซึ่งหลังจากพัฒนาแฟรนไชส์หลายรายการแล้ว ตอนนี้กำลังย้ายเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ของโรงแรม

ด้วยวิธีนี้ เราเชื่อมต่อใหม่กับแก่นแท้ของอาชีพของเรา ซึ่งก็คือการสร้างช่วงเวลาแห่งความสนุกสนานตลอดจนพื้นที่ที่สะดวกสบายและใช้งานได้จริง ไม่ว่าจะเป็นสำหรับครอบครัว กลุ่มเพื่อน คู่รัก หรือการเดินทางเพื่อธุรกิจ

ในระหว่างการประชุมคณะการจัดการรายได้ของ Hospitality School เมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งจัดโดย HSMAI Foundation ผู้เข้าร่วมจากโรงเรียนการบริการ CUNY – NYC College of Technology, Missouri State University, Penn State, Red River College Polytech, Ryerson University และ University of Nevada, Las Vegas ได้พูดคุยกัน หัวข้อต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของนักเรียนในอุตสาหกรรม ต่อไปนี้จะสรุปข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากกลุ่มนี้ระหว่างฟอรัม

อะไรคือผลกระทบที่ยั่งยืนของการระบาดใหญ่ทั่วโลกต่อขวัญกำลังใจและแรงจูงใจของนักเรียน?
นักเรียนมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่ยังกังวลเรื่องความมั่นคงในงาน
มีความกังวลว่าอุตสาหกรรมนี้ไม่เหมาะกับความทะเยอทะยานของพวกเขาอีกต่อไป
นักเรียนให้ความสำคัญกับการเติบโตในสายอาชีพน้อยลงและให้ความสำคัญกับความมั่นคงในงานมากขึ้น
มีความรู้สึกว่ามีโอกาสในการจัดการรายได้ไม่มากหลังจากสำเร็จการศึกษา
อะไรคือการรับรู้ของนักเรียนเกี่ยวกับโอกาสในการทำงานด้านรายได้เมื่อพวกเขาเริ่มชั้นเรียนของคุณ?
พวกเขาไม่ชัดเจนว่ามันคืออะไรและอาชีพของพวกเขาจะเป็นอย่างไร
ตอนแรกนักเรียนคิดว่ามันจะคล้ายกับชั้นเรียนการเงินและจะใช้ได้เฉพาะกับโรงแรมเท่านั้น
หลายคนยังไม่ได้พิจารณา พวกเขาคิดว่า GM ไม่มีอะไรเกี่ยวกับการจัดการรายได้
เมื่อพวกเขาเริ่มเข้าใจแล้ว พวกเขาสามารถค้นหาการจัดการรายได้ในชีวิตประจำวันและรู้สึกเหมือนมีความเข้าใจโลกที่ไม่เหมือนใคร
คุณบอกอะไรนักเรียนในชั้นเรียนของคุณที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพนี้
เป็นหัวข้อระดับโลกที่มีโอกาสมากมาย
จากประสบการณ์ส่วนตัว การแบ่งปันบทบาทแบบไดนามิกของผู้จัดการรายได้
ภาคสนามมีความท้าทาย และคุณจะเห็นผลกระทบที่แท้จริง
เป็นสาขาที่รวดเร็วและมีพลังซึ่งให้โอกาสที่ดีในการขับเคลื่อนกลยุทธ์สำหรับองค์กร
คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงใดในความสนใจด้านอาชีพของนักเรียนเมื่อเร็วๆ นี้
พวกเขามีความไม่แน่นอนมากขึ้น แต่บางคนเข้าใจว่าโอกาสกำลังกลับมา
บางคนกำลังมุ่งสู่การจัดการรายได้เป็นทางเลือกหลังจากเรียนจบ ซึ่งเป็นทางเลือกที่มีเสถียรภาพมากกว่าในการดำเนินงาน
มีนักศึกษาจำนวนมากขึ้นที่ต้องการใช้เส้นทางการเป็นผู้ประกอบการ
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มความสนใจของนักเรียนในชั้นเรียนรายได้คืออะไร
การจำลองและการรับรอง
สอนเป็นชุดทักษะ ไม่ใช่แค่งาน
การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับวินัยในช่วงต้นของโปรแกรม
การเข้าร่วม HSMAI
การใช้วิทยากรในอุตสาหกรรม
แหล่งข้อมูลใดบ้างที่จะช่วยคุณในการพัฒนาหรือปรับปรุงหลักสูตร (เรียงตามความสนใจ)
คณะภายนอก
กรณีศึกษาและเอกสารประกอบ
สินทรัพย์ดิจิทัล (วิดีโอ พอดแคสต์ ฯลฯ)
โอกาสในการพัฒนาคณะหรือการรับรอง
เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมในฐานะวิทยากรรับเชิญ
หลักสูตร Plug-and-play
มุมมองของมูลนิธิ HSMAI
ในระหว่างการประชุม ผู้นำคณะรายได้ยังจัดอันดับการฝึกงาน การให้คำปรึกษา การวางแผนอาชีพและทรัพยากรตำแหน่งเป็นวิธียอดนิยมในการส่งเสริมให้นักเรียนประกอบอาชีพด้านรายได้ ฟอรัมคณาจารย์ด้านรายได้ การขาย และการตลาด การฝึกงาน และการให้คำปรึกษาได้รับการจัดอันดับสูงในเรื่องนี้ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบวิชาชีพในอุตสาหกรรมโรงแรมและบริษัทโรงแรมในการติดต่อกับโรงเรียนในภูมิภาค พบปะกับคณาจารย์ และหาวิธีที่จะทำให้นักเรียนมีส่วนร่วม ซึ่งสามารถทำได้โดยการช่วยเหลือโครงงานในชั้นเรียน อาสาที่จะพูดในชั้นเรียน หรือจัดวันเงามืดกับสมาชิกในทีมของคุณ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากนักเรียนในโครงการระยะสั้นหรือภาคฤดูร้อนได้อีกด้วย แบ่งปันข้อความเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของคุณและโอกาสทางอาชีพที่มีอยู่มากมายในพื้นที่ที่สร้างรายได้ให้กับโรงแรมและอุตสาหกรรม

Airbnb เปิดตัว ฟีเจอร์การจองแบบ “พักแยก” ใหม่ ในเดือนพฤษภาคม เพื่อตอบสนองความต้องการการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคหลังเกิดโรคระบาด ฟีเจอร์การจองใหม่ของ Airbnb จะกลายเป็นตัวพลิกเกมในอุตสาหกรรมที่พักหรือไม่?

ฟีเจอร์การแยกพักใหม่ของ Airbnb ทำงานอย่างไร?
Airbnb อนุญาตให้ผู้เดินทางที่วางแผนการเดินทางเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือนานกว่านั้นเพื่อแบ่งการเข้าพักระหว่างบ้านสองหลังที่แตกต่างกัน ( Pohle, 2022 ) ฟีเจอร์ใหม่นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อบ้านพักมีห้องว่างจำกัดสำหรับการเข้าพักระยะยาวหนึ่งครั้ง หรือเมื่อนักเดินทางต้องการลองใช้บ้านอื่นระหว่างการเข้าพักหนึ่งครั้ง เมื่อใช้คุณลักษณะใหม่นี้ นักเดินทางจะเห็นรายชื่อเพิ่มขึ้นประมาณ 40% ในการค้นหา

เหตุใดจึงต้องมีตัวเลือกการจองใหม่เช่นนี้
Airbnb เป็นผู้นำในการตอบสนองต่อพฤติกรรมการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างเช่น งานที่ยืดหยุ่นได้ส่งเสริมแนวโน้ม “ความสุข” (ธุรกิจ + การพักผ่อน) ในกลุ่มแรงงาน โดยที่นักเดินทางผสมผสานการทำงานกับการพักร้อนเพื่อการพักระยะยาว เทรนด์ทำงานจากที่บ้านหรือทำงานจากทุกที่ทำให้ผู้คนเดินทางได้ยาวนานขึ้น

ในไตรมาสแรกของปี 2022 เกือบ 50% ของการจอง Airbnb เป็นการเข้าพักหนึ่งสัปดาห์หรือนานกว่านั้น นอกจากนี้ 21% ของการจอง Airbnb เป็นเวลา 28 วันขึ้นไป ลดลงจาก 24% ในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แต่ยังสูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด รายชื่อ Airbnb บางรายการอาจไม่พร้อมให้บริการเป็นระยะเวลานาน ฟีเจอร์ใหม่ของ Airbnb จะช่วยให้บริษัทมีตัวเลือกมากขึ้นสำหรับนักเดินทางและดึงดูดธุรกิจได้มากขึ้นในที่สุด

โรงแรมควรปฏิบัติตามหรือไม่?
นอกจาก Airbnb แล้ว นักท่องเที่ยวบางคนยังหันไปหาโรงแรมที่พักระยะยาวเพื่อต้องการที่พักระยะยาวอีกด้วย เครือโรงแรมอย่างแมริออทและไฮแอทได้รวมบ้านและวิลล่าบางหลังไว้ในธุรกิจการแบ่งปันบ้านของพวกเขาแล้ว ไม่มีเหตุผลว่าทำไมโรงแรมควรหลีกเลี่ยงการลองใช้ตัวเลือกการจองใหม่ของ Airbnb ในการดำเนินงานของตนเอง จะเป็นการดีสำหรับผู้เดินทางที่จะกำหนดสถานที่สำหรับการเข้าพักแยกกันในพื้นที่สำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์ของโรงแรม เช่น เพื่อจำกัดประเภทของห้องพัก (เช่น ห้องสวีท) หรือหาราคาต่ำสุดที่สามารถใช้ได้กับชุดค่าผสมที่เหมาะสมที่สุด ของการเข้าพักโรงแรม

คุณคิดอย่างไรกับตัวเลือกการจองแบบแยกพักสำหรับโรงแรม นักเดินทางจะต้องการสิ่งนั้นหรือไม่?

Linchi Kwok
ศาสตราจารย์แห่ง Collins College of Hospitality Management, Cal Poly Pomona
CAL Poly Pomona เรามองข้ามไปว่าฤดูร้อนนี้เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ ด้วยสถานการณ์การกู้คืนการเดินทางที่แท้จริงซึ่งนำไปสู่การเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักอย่างมากสำหรับคุณสมบัติทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ในเมืองและรีสอร์ท และในทุกประเทศที่ถือว่าปลอดภัยในการเดินทาง แต่มีความเสี่ยงด้านชื่อเสียงในการย้อนกลับไปยังตัวเลขการเข้าพักที่สูงขึ้นซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายยาวนานต่อแบรนด์หากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม

มันขึ้นอยู่กับความสามารถของโรงแรมในการให้บริการแขก การขาดแคลนพนักงานเป็นความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่ในการดำเนินงานและการเพิ่มรายได้ให้สูงสุด และน่าเศร้าที่พวกเขาจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ ในช่วงที่เหลือของปี 2022 นี่หมายถึงแขกรับเชิญมากขึ้นและสมาชิกในทีมน้อยลง เมื่อนำมารวมกัน คำขอและ SOP บางรายการอาจถูกมองข้ามไป อย่างที่เราทราบกันดีว่าบริการที่ผิดพลาดนั้นจะต้องเกิดขึ้นในบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณไม่ช้าก็เร็ว

เพื่อให้เข้าใจถึงความท้าทายนี้ได้ดีขึ้นและสิ่งที่โรงแรมสามารถทำได้เพื่อบรรเทาปัญหาในขณะที่รักษาทีมแบบลีน เราติดต่อ Michael Kessler ซีอีโอของReviewProอีกครั้งเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

“ความต้องการการเดินทางที่ถูกกักขังยืดเยื้อนี้จะเกิดขึ้นและดำเนินต่อไปจนกว่าเราจะฟื้นคืนสภาพปกติ แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเหล่านั้นบน TripAdvisor และ OTA อื่นๆ ก็พร้อมให้ทุกคนได้เห็น”เคสเลอร์กล่าว “ขณะนี้ ลูกค้าให้ความสนใจอย่างมากกับปัญหาหลังเกิดโรคระบาดมากกว่าการรีวิวโรงแรมก่อนเกิดโรคระบาด และนั่นหมายถึงการจัดการชื่อเสียง – และการทำงานอัตโนมัติในอุดมคตินี้เพื่อไม่ให้กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีม – สมควรได้รับการคิดใหม่อย่างจริงจังในขณะที่เรากำลังดำเนินการอยู่ ยุคหน้าของการเดินทางนี้”

จากมุมมองของแขก
การได้ยินมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับวิกฤตการณ์แรงงานเป็นเรื่องที่สดใสเสมอ เคสเลอร์แนะนำว่าก่อนอื่นเจ้าของโรงแรมทุกคนต้องถอยออกมาและใส่ตัวเองในรองเท้าของแขก เรายุ่งมากในแต่ละวันและพยายามที่จะเล่นปาหี่ตารางการจัดพนักงานหรือคำสั่งทำความสะอาดห้องจนลืมมองการฟื้นตัวของการเดินทางในปี 2565 จากมุมมองของลูกค้า

พูดตรงๆ แขกไม่สนใจว่ามีอะไรเกิดขึ้นในโรงแรม พวกเขาแค่ต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โดยตอบสนองความต้องการทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเดินทางได้ในช่วงสองปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ ราคาห้องพักอาจสูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากปัญหาด้านซัพพลายเชนและอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน คุณมีแขกที่ต้องการบริการที่สูงขึ้นและต้องการการเข้าพักที่โรงแรมของคุณอย่างราบรื่นและเงียบสงบ โดยไม่คำนึงถึงพนักงานหลังบ้าน

มักถูกขนานนามว่า ‘Rvenge Travel 2.0’ ช่วงพักฟื้นที่กำลังจะมาถึงอาจเห็นนักเดินทางดังกล่าวออกไป ‘ล้างแค้น’ ผ่านการปรนเปรอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การปล่อยตัวเพิ่มเติม ความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกิจกรรมจากประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้น และในที่สุดสำหรับคุณ รายได้ต่อแขกจะเพิ่มขึ้น ที่โรงแรม. ในฐานะที่เป็น ‘ปัญหาที่ดีที่ควรมี’ แบบคลาสสิก คำขอบริการที่เกินมาและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นนี้จะเพิ่มภาระงานให้กับทีมของคุณในการดำเนินการ ในทางกลับกัน โอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้นจากการขาดแคลนพนักงานในแนวหน้า

เพื่อช่วยป้องกันความคิดเห็นเชิงลบ เราต้องเรียนรู้ที่จะทำ ‘น้อยแต่มาก’ และนั่นหมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อครอบคลุมบางส่วนของงาน ห่างไกลจากการปรับใช้หุ่นยนต์ที่แผนกต้อนรับ เรากำลังหมายถึงระบบอัตโนมัติและเครื่องมือ AI สำหรับงานซ้ำๆ เพื่อเพิ่มพนักงานที่พร้อมใช้งานให้ครอบคลุมด้านที่แขกต้องเผชิญและการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นของงาน ซึ่งสามารถทำได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น โดยการเร่งเวลาตอบสนองและเปิดช่องทางการสื่อสาร

พิจารณาการเดินทางของแขกทั้งหมด
สิ่งที่ต้องมองหาในการอัปเกรดกองเทคโนโลยีโรงแรมของคุณ การทำให้การเดินทางของแขกเป็นอัตโนมัตินี้ต้องได้รับการจัดการอย่างเป็นระบบ

อาจเกี่ยวข้องกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือทั้งหมดต่อไปนี้ โดยแต่ละด้านทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนพนักงานโดยทำให้แรงงานว่างสำหรับงานอื่นๆ:

การเขียนโปรแกรมแบบสำรวจระหว่างเข้าพักและการตั้งค่าการแจ้งเตือนของทีม เพื่อให้เจ้าของโรงแรมสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการกู้คืนนอกสถานที่เมื่อจำเป็น
การรวบรวมคำขอจากแพลตฟอร์มดิจิทัลใดๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แอพส่งข้อความ หรือโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงไม่มีอะไรจะพลาด และทีมงานไม่ต้องเป็นภาระในการตรวจสอบทุกช่องทาง
นำรีวิวออนไลน์ทั้งหมดมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้ผู้จัดการตอบคำถามอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความขอบคุณและรับทราบ และเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นแขกเห็นว่าโรงแรมตอบสนองและเอาใจใส่
ปรับปรุงการสื่อสารอัตโนมัติก่อนเดินทางมาถึงและหลังออกเดินทางเพื่อสร้างบรรยากาศสำหรับประสบการณ์ในสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมและรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์หลังจากเช็คเอาท์
การใช้แชทบ็อตเฉพาะของการบริการเพื่อช่วยให้การสอบถามข้อมูลขาเข้าที่ซ้ำซ้อนมากขึ้นโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับแขกที่อยู่ในองค์กรหรือผู้ที่ยังไม่ได้จองห้องพัก
เสนอเกณฑ์มาตรฐานการตรวจสอบชุดเปรียบเทียบเพื่อให้เข้าใจว่าสถานที่ให้บริการต้องปรับปรุงที่ใดเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ
วิเคราะห์คำเฉพาะในแต่ละรีวิวโดยใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประเมินประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงระดับดาวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นของแขกและคำแนะนำที่ “ไม่สุภาพ”
ระบบอัตโนมัติทำให้พนักงานและแขกมีความสุขมากขึ้น
ปฏิกิริยาการคุกเข่าของคุณต่อการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายจากด้านบนคือมันจะทำให้เพื่อนร่วมงานกลัวการทำลายอย่างสร้างสรรค์ สิ่งที่ตรงกันข้ามคือสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ดังที่เคสเลอร์แสดงให้เห็นผ่านตัวอย่างของ Aquaria Natal Hotel ในปอนเตเนกรา ประเทศบราซิล ซึ่งพนักงานที่มีความสุขย่อมส่งผลให้แขกที่เข้าพักมีความสุขมากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ในกรณีนี้ การปรับใช้แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามร่วมกันในการดูแลพนักงานอย่างแท้จริง ซึ่งเกี่ยวข้องกับมื้ออาหารของพนักงานที่ดีขึ้น การพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง ส่วนลดสำหรับโรงยิม ความคุ้มครองทางการแพทย์ และการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพในสถานที่ ก่อนเกิดโรคระบาด ที่พักอยู่ในอันดับที่ 59 จาก 116 โรงแรมในพื้นที่ ตอนนี้มีอันดับสูงสุด

Aquaria Natal ใช้ ReviewPro เพื่อค้นหาความรู้สึกเชิงลบระหว่างการเข้าพัก จากนั้นจึงส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมเพื่อจัดการทันที รวมทั้งส่งการสื่อสารที่ชัดเจนกับแขกเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่ามีบริการใดบ้างในระหว่างที่ปรับเปลี่ยนมาตรการควบคุม COVID-19 และ ไม่ผิดหวังกับการหยุดชะงัก ระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายเช่นนี้ทำให้เวลาของทีมแนวหน้าว่างขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างสายสัมพันธ์อย่างแท้จริงกับแขก และรับคำชมทางออนไลน์ที่ผลักดันให้โรงแรมก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งที่หนึ่ง

สำหรับทรัพย์สินของคุณเอง ให้พิจารณาโบนัสการรักษาพนักงานอีกตัวหนึ่งจากเครื่องมือเหล่านี้ ซึ่งสามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนผู้จัดการเมื่อมีการโพสต์บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ หรือเมื่อสมาชิกในทีมคนใดคนหนึ่งได้รับคำชมจากชื่อ จากนั้นคุณสามารถพิมพ์ตัวอย่างงานเฉลิมฉลองเหล่านี้และตรึงไว้ที่ห้องรับรองพนักงานเพื่อให้ทุกคนได้เห็นว่าพวกเขากำลังทำผลงานที่ยอดเยี่ยมเพียงใด

บรรทัดล่าง
บางครั้ง การยอมรับอย่างง่ายๆ เช่นนี้อาจช่วยส่งเสริมขวัญกำลังใจและป้องกันการลาออก การขาดงาน หรือการไม่มีงานทำ (เมื่อพนักงานไม่อยู่แต่ไม่ได้ทำงาน) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตแรงงานซึ่งจำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติอยู่แล้วในหลาย ๆ ด้าน ทำให้เรามั่นใจที่จะหาวิธีที่ละเอียดอ่อนและสร้างสรรค์เหล่านี้ในการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อรักษาพนักงานและพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยม

เมื่อนำมารวมกัน ฟังก์ชันการทำงานทั้งเจ็ดจากด้านบนพร้อมกับคุณลักษณะที่ส่งเสริมขวัญกำลังใจอื่นๆ ของแพลตฟอร์มเหล่านี้ แสดงให้เห็นกรณีที่ชัดเจนว่าทำไมการจัดการรีวิวโรงแรมจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญมากขึ้นในการฟื้นตัวหลังเกิดโรคระบาด ปัญหาการขาดแคลนพนักงานจะเป็นปัญหาอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในปีหน้า (อย่างน้อย!) ทำให้ระบบอัตโนมัติจำเป็นต่อการรักษาคุณภาพการให้บริการ และอย่างที่คุณเห็นจากตัวอย่าง แม้แต่กรณีการใช้งานที่ดูเหมือนไม่สำคัญบางกรณีก็สามารถก้าวไปสู่การสร้างวัฒนธรรมที่ดีต่อสุขภาพซึ่งจะส่งเสริมให้มีการรีวิวออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง

ภาพรวมและการฟื้นตัวของ COVID-19
ก่อนเริ่มมีการระบาดของโควิด-19 อุตสาหกรรมที่พักของทูซอนกำลังก้าวไปสู่ระดับใหม่ หลังจากแปดปีของการเติบโตกระตุ้นโดยการขยายตัวขนาดใหญ่ที่Raytheon Technologiesการย้ายที่ตั้งของCaterpillarและHexagonไปที่ย่านใจกลางเมือง Tucson ที่มีชีวิตชีวา และการเติบโตที่University of Arizonaการแสดงได้มาถึงจุดสูงสุดใหม่แล้ว รายงานแนวโน้มเชิงบวกนี้ยังคงดำเนินต่อไปตลอดเดือนแรกของปี 2020 ซึ่งรวมถึงงานTucson Gem & Mineral Showในเดือนกุมภาพันธ์; อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมโรงแรมเริ่มได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในช่วงกลางเดือนมีนาคม เนื่องจากมีการออกกฎหมายจำกัดการเดินทางทั่วโลกและในประเทศ และภายในรัฐ บริษัทต่างๆ ได้ระงับการเดินทาง และกลุ่มต่างๆ ได้ยกเลิกหรือเลื่อนกิจกรรมออกไป ในพื้นที่ การ ประชุม พยานพระยะโฮวา ซึ่งเป็นการประชุมใหญ่ที่สุดอันดับสองของเมือง ได้เปลี่ยนเป็นงานออนไลน์เสมือนจริง อัตราการเข้าพักลดลงสู่ระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์อันเป็นผลมาจากความต้องการที่พักที่ลดลงอย่างกะทันหัน

อย่างไรก็ตาม กิจกรรมด้านที่พักเริ่มดีขึ้นหลังจากคำสั่งอยู่แต่บ้านของรัฐหมดอายุในฤดูร้อนปี 2020 เนื่องจากโรงแรมในรัฐแอริโซนาได้รับประโยชน์จากการมีข้อจำกัดน้อยกว่ารัฐเพื่อนบ้าน นอกจากนี้ รัฐแคลิฟอร์เนียไม่อนุญาตให้จัดการแข่งขันกีฬาใดๆ ระหว่างปี 2020 เป็นผลให้หลายลีกย้ายการแข่งขันไปยังสถานที่ส่วนตัวในรัฐแอริโซนา นอกจากนี้ หลายคนเลือกที่จะย้ายไปทูซอนชั่วคราวหรือถาวรในช่วงการระบาดใหญ่ ปัจจัยนี้ ประกอบกับความพยายามในการจ้างงานอย่างต่อเนื่องของ Raytheon และการจัดหาที่อยู่อาศัยที่จำกัดมากขึ้นของ Tucson ส่งผลให้อุปสงค์การพักระยะยาวพุ่งสูงขึ้น นอกจากนี้ โรงแรมทางตอนใต้ของทูซอนยังได้รับประโยชน์จากการขยายตัวในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการผลิต ซึ่งส่วนใหญ่มาจากการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

การแสดงอัญมณีและแร่ธาตุของทูซอนถูกยกเลิกในปี 2564 และในขณะที่การแสดงเสริมเล็กๆ จำนวนมากยังคงเกิดขึ้นทั่วเมือง ผู้ประกอบการโรงแรมรายงานว่ามีความต้องการต่ำกว่าปกติในช่วงต้นปี 2564 นอกจากนี้ การประชุมของพยานพระยะโฮวาก็ถูกจัดขึ้นอีกครั้งแบบเสมือนจริง อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปิดตัววัคซีนในปี 2564 และผลจากการติดเชื้อและการเสียชีวิตจากโรคโควิด-19 ลดลง ความต้องการพักผ่อนยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และความต้องการทางธุรกิจและการประชุมเริ่มกลับมาสู่ตลาดอีกครั้ง นอกจากนี้สนามกีฬา Kino Sports Complexซึ่งดำเนินการตามโครงการขยายมูลค่า 31.2 ล้านดอลลาร์ ซึ่งแล้วเสร็จเมื่อกลางปี ​​2020 และสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ กลับมาเปิดอีกครั้งในปี 2564 กระตุ้นการท่องเที่ยว

ในไตรมาสที่สามและสี่ของปี พ.ศ. 2564 ความต้องการพักผ่อนมีระดับสูงกว่าปี 2019 ในขณะที่ความต้องการขององค์กรและการประชุม/กลุ่มกำลังฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งกว่าเดือนก่อน การเติบโตของ ADR เติบโตอย่างแข็งแกร่งตลอดครึ่งหลังของปี โดยสาเหตุหลักมาจากความต้องการพักผ่อนที่ได้รับคะแนนสูง รวมทั้งการเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่งเปิดใหม่ ระดับไฮเอนด์ เช่นGraduate Hotel Tucsonใน ตุลาคม 2020, Home2 Suites by Hilton Tucson Airportในเดือนมีนาคม 2021, DoubleTree by Hilton Tucson Downtown Convention Centerในเดือนมีนาคม 2021 และโรงแรมสองแบรนด์Hampton by HiltonและHome2 Suites by Hilton Tucson Downtownในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2564 ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ทูซอนประสบปัญหากับการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สดใหม่ในตลาด ซึ่งจำกัดการเติบโตของ ADR และความสามารถของเมืองในการดึงดูดการประชุมที่ใหญ่ขึ้น การเปิดโรงแรมเหล่านี้ได้เริ่มแสดงให้เห็นแล้วว่าตลาดมีความสามารถในการควบคุมราคาที่สูงขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์เก่ากำลังถูกย้ายออกจากสินค้าคงคลังและเปลี่ยนเป็นการใช้งานอื่นๆ เช่น ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว ที่อยู่อาศัยราคาไม่แพง และที่พักพิงไร้บ้าน

ในช่วงปีจนถึงปัจจุบันจนถึงเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 ทูซอนมีการเติบโตอย่างมากทั้งในระดับการเข้าพักและระดับ ADR ตามรายงานของ สำนักงานการท่องเที่ยว และSTRของรัฐแอริโซนา ตามรายงานประสิทธิภาพที่พักของ ทั้งรัฐสำหรับไตรมาสแรกของปี 2022 เมโทรทูซอนมีความต้องการเพิ่มขึ้น 40% (ปัดเศษ) และ ADR เพิ่มขึ้น 50% (ปัดเศษ) ในระดับที่ลงทะเบียนในช่วงไตรมาสเดียวกันในปี 2564 และสูงกว่าที่บรรลุในปี 2562 ผู้ประกอบการโรงแรมคือ เริ่มรายงานความต้องการพักผ่อนที่ลดลงหลังจากช่วงพีคของทูซอน ซึ่งขยายตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ถึงเมษายน ในช่วงเวลาดังกล่าว จำนวนกิจกรรมตามกำหนดการทั่วทั้งพื้นที่เพิ่มขึ้น ดึงดูดนักท่องเที่ยวหลายพันคนมายังพื้นที่ เราทราบว่างาน Tucson Gem & Mineral Show ซึ่งจัดขึ้นเมื่อต้นปี 2565 มีผู้เข้าร่วมประมาณ 75% และผลกระทบทางเศรษฐกิจจากระดับก่อนเกิดโรคระบาด