สมัครไพ่เสือมังกร สมัครเสือมังกร เว็บพนันคาสิโน คาสิโนจีคลับ เล่นคาสิโนจีคลับ ทดลองเล่นคาสิโน เว็บเสือมังกร เล่นคาสิโนเว็บไหนดี เว็บเล่นเสือมังกร แอพคาสิโนสด เสือมังกรออนไลน์ แอพคาสิโน เล่นเสือมังกร เล่นไพ่เสือมังกร ไพ่เสือมังกรออนไลน์ เล่นเสือมังกรออนไลน์ ในช่วงสัปดาห์ Commercial Strategy ที่ HSMAI 2022 ในออร์แลนโด เจ้าของ Stephanie Smith ขึ้นเวทีหลักเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อที่ค่อนข้างขัดแย้ง

การนำเสนอเป็นแบบที่เรียกว่า Pecha Kucha ดังนั้น 20 สไลด์และเพียง 20 วินาทีต่อสไลด์ สามารถดูการนำเสนอทั้งหมดได้ใน6 นาที 40วินาที

ใครชอบหนังเรื่องThe Titanic ต้องดู !

หัวข้อที่กล่าวถึงในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์:

เรามุ่งเน้นที่การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดอย่างแท้จริงหรือไม่หากเรามุ่งเน้นที่ Conversion
เรามีความสอดคล้องกับฝ่ายขายและการจัดการรายได้หากเราพูดถึง ROAS เท่านั้นหรือไม่
เราได้ฝึกเจ้าของของเราให้ขอหมายเลขผิดหรือไม่?
นักการตลาดจะได้ที่นั่งที่โต๊ะกลยุทธ์ทางการค้าได้อย่างไร? ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณพบว่าตัวเองซื้อของจากหน้าต่าง บางทีคุณอาจกำลังเดินกลับไปที่รถหลังรับประทานอาหารกลางวันกับเพื่อน และระหว่างที่เดินผ่านหน้าร้าน บางสิ่งในจอแสดงผลก็ดึงดูดสายตาคุณ คุณหยุดที่หน้าต่าง วางมือไว้เหนือหน้าผากเพื่อบังดวงตาจากแสงแดด และได้มุมมองที่ดีขึ้นภายในร้านที่ทอดยาวออกไปด้านหลังจอแสดงผล ทีนี้ ถ้ามันเป็นเสื้อผ้าที่คุณหวังว่าจะซื้อ และคุณเข้าไปในร้าน หมั้นกับพนักงานขาย ลองของชิ้นนั้น และนำมันขึ้นมาเป็นเงินสดเพียงเพื่อจะวิ่งออกจากประตูทันทีที่คุณอยู่ ขอเงิน – นั่นอาจดูเหมือนพฤติกรรมแปลก ๆ

อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น เราจึงสามารถซื้อสินค้าบนอุปกรณ์ใดก็ได้จากแทบทุกที่ และการละทิ้งรถเข็นก่อนคลิกสุดท้ายก็กลายเป็นปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ประกอบการโรงแรม

โรงแรมอุทิศส่วนสำคัญของงบประมาณในการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง แต่จากแบบสำรวจของ SaleCycle พบว่า 85% ของผู้เข้าชมออกจากโรงแรมก่อนจะเสร็จสิ้นการจอง ข้อมูลจากรายงานการบริการประเมินรายได้ที่สูญเสียไป 10 พันล้านดอลลาร์ตลอดทั้งปี

แบรนด์โรงแรมใช้เวลามากมายที่ไม่อาจเข้าใจได้ในการปรับแต่งข้อเสนอของตน นำเสนอบริการที่สมบูรณ์แบบ และดูแลจัดการโฆษณาที่ดึง ‘ความหลงไหล’ ของนักเดินทางที่คาดหวัง แต่แล้วแขกที่ตัดสินใจไม่จองล่ะ อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการจอง แต่การจองทั้งหมดที่ล้มเหลวผ่านช่องโหว่ล่ะ เจ้าของโรงแรมควรจะพอใจที่จะปล่อยให้แขกเกือบทุกคนวิ่งออกจากหน้าร้านสมมติเมื่อถูกขอให้ยืนยันการจองหรือไม่

มองข้ามการทำธุรกรรม
เจ้าของโรงแรมไม่เพียงแต่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการสร้างโรงแรมที่สวยงามและมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นสำหรับแขกเท่านั้น แต่ยังทำธุรกิจเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์อีกด้วย เมื่อผู้มีโอกาสเป็นนักเดินทางละทิ้งการจอง โรงแรมไม่เพียงแค่สูญเสียรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น แต่พวกเขากำลังสูญเสียโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับแขกคนใหม่ ในทางกลับกัน เมื่อโรงแรมสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายกับแขกของพวกเขาและจุดประกายความภักดีในระยะยาว มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของแขกคนนั้นจะมากกว่ารายได้ที่ได้รับจากการจองเพียงครั้งเดียว

ความสัมพันธ์ระหว่างแขกคือหัวใจและจิตวิญญาณของการต้อนรับ เมื่อโรงแรมสูญเสียธุรกิจอย่างต่อเนื่องในขณะที่ทำการจอง พวกเขากำลังสูญเสียโอกาสในการเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดี ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งแขกสูญเสียการละทิ้งการจองมากเท่าไร โรงแรมก็ยิ่งต้องใช้จ่ายเงินเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ มากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้น่าตกใจอย่างยิ่งเมื่อเราพิจารณาว่าต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าในด้านการบริการคือเฉลี่ย 15% ถึง 25% ของรายได้ที่ผู้เข้าพักจ่ายไป โดยโรงแรมหลายแห่งใช้จ่ายมากถึง 35% ของรายได้ที่แขกจ่ายมาเพื่อวางหัวหน้าใหม่บนเตียง . กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากโรงแรมไม่ได้ทำงานอย่างจริงจังเพื่อลดอัตราการละทิ้งการจอง พวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเพื่อรักษาระดับการเข้าพักในปัจจุบัน

ปรับปรุงประสบการณ์การจอง
มีเพียง 0.58% ของแขกที่ทำการจองออนไลน์เสร็จ ปัญหาก็ชัดเจน: โรงแรมส่วนใหญ่ช้าเกินไปที่จะกู้คืนและกลับมามีส่วนร่วมกับการจองโดยตรงอีกครั้ง คำถามคือ – อะไรคือสิ่งที่ขวางทางการจองที่เสร็จสมบูรณ์? จากข้อมูลของ Phocuswire สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการจองการเดินทางที่ถูกละทิ้งคือความต้องการเวลาในการค้นคว้าเพิ่มเติมหรือความต้องการเปรียบเทียบราคา

ในหลายกรณี ผู้เดินทางยังต้องตรวจสอบกับนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ภายในกลุ่มของตนก่อนทำการจอง หรือค้นหาขั้นตอนการจอง/ประสบการณ์ผู้ใช้ที่นำเสนอโดยอินเทอร์เฟซดิจิทัลของโรงแรมว่ายาวเกินไป ซับซ้อน หรือโต้ตอบได้ง่าย บางทีนี่อาจไม่น่าแปลกใจเลย เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่อุตสาหกรรมโรงแรมเข้าถึงการจองในลักษณะเดียวกัน แม้ว่าจะมีภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

หากเรารู้ว่าผู้เดินทางมากกว่า 50% เริ่มต้นประสบการณ์และความสัมพันธ์ของพวกเขากับโรงแรมออนไลน์ – ประสบการณ์ออนไลน์นั้นได้รับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าจะสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม โรงแรมจะคาดหวังให้นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ยืนยันการจองได้อย่างไรหากพวกเขาใช้อินเทอร์เฟซที่ล้าสมัย ขาดข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และข้อความที่กำหนดเป้าหมายไม่ดี

เส้นทางการจองควรใช้งานง่ายและราบรื่นมากขึ้นกว่าเดิม แม้ว่าสงครามระหว่างการจองโดยตรงและ OTA ได้ก่อกวนอุตสาหกรรมการบริการมาอย่างยาวนาน แต่มีรายงานว่าการจองโดยตรงจะเพิ่มขึ้นในปี 2565 และคาดว่าจะแซงหน้าการจอง OTAภายในปี 2566 นี่เป็นข่าวดีสำหรับเจ้าของโรงแรม เนื่องจากแสดงให้เห็นถึงความต้องการจองโดยตรง มันขึ้นอยู่กับเจ้าของและผู้ประกอบการที่จะวางตำแหน่งตัวเองอย่างถูกต้องเพื่อใช้ประโยชน์

โชคดีที่เจ้าของโรงแรมสามารถใช้โซลูชันการละทิ้งการจองเพื่อปรับปรุงและลดความซับซ้อนของกระบวนการจอง และดึงดูดนักท่องเที่ยวให้กลับมาอีกครั้งซึ่งต้องใช้เวลามากขึ้นในการตัดสินใจจอง ด้วยเทคโนโลยีรีมาร์เก็ตติ้งที่เหมาะสม เจ้าของโรงแรมสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ ‘แขกที่เกือบเข้าพัก’ กลับมาทำการจองได้โดยอัตโนมัติเมื่อพร้อม

พลังของเครื่องมือการละทิ้งการจอง
เครื่องมือการละทิ้งการจองเป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อกู้คืนการจองที่สูญหายโดยรวบรวมข้อมูลแขกเมื่อป้อนข้อมูลลงในแบบฟอร์มการจอง หากพวกเขาไม่ทำการจองให้เสร็จสิ้น โรงแรมยังคงสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อบันทึกการจองได้เมื่อพวกเขาได้อิ่มเอมกับความอยากอาหารสำหรับการวิจัยก่อนการเดินทางและราคาของคู่แข่ง ผสานรวมกับระบบการจองที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย โดยเริ่มทำงานทันทีเพื่อติดตามข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ แคมเปญแบบหลายช่องทางที่ปรับแต่งได้จะถูกเรียกใช้โดยอิงตามพฤติกรรม โดยนำเสนออีเมลที่ขับเคลื่อนโดยเจตนา การแจ้งเตือนข้อความ SMS และการแจ้งเตือนทางเว็บที่เหมาะสมที่สุดเพื่อดึงดูดผู้ที่มองหาอีกครั้งและเปลี่ยนให้กลายเป็นผู้จองที่พึงพอใจ ที่สำคัญกว่านั้น อีเมลเหล่านี้รวมถึงข้อมูลห้องพัก วันที่ ราคา

เพื่อแสดงผลกระทบของเทคโนโลยีนี้ ให้ลองพิจารณาตัวอย่างที่เว็บไซต์โรงแรมของคุณสร้างโอกาสในการขาย 10,000 รายการต่อเดือน เรารู้ว่าโรงแรมส่วนใหญ่อยู่ใกล้ อัตราการแปลง 2%ซึ่งหมายความว่าแขก 200 คนจะจองการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ากว่า 80% ของการจองถูกยกเลิก ซึ่งเท่ากับผู้มีโอกาสเป็นแขก 8,000 รายที่รอการกู้คืน การกู้คืนเพียง 1% ของการจองที่สูญหายเหล่านี้จะส่งผลให้มีการจองที่ปลอดภัยมากขึ้น 80 ครั้ง เพิ่มขึ้น 40% นอกจากนี้ ตัวอย่างนี้พิจารณาเฉพาะศักยภาพรายได้ที่สูญเสียไปโดยไม่คำนึงถึงจำนวนเงินที่ใช้ไปเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายหรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่แท้จริงของแขกที่มีความสุขและภักดี ไม่มีการปฏิเสธ หากไม่มีกลยุทธ์การกู้คืนการจอง โรงแรมไม่เพียงแต่สูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังจำกัดประสิทธิภาพของการลงทุนทางการตลาดอีกด้วย

หากโรงแรมรอนานเกินไปที่จะติดตามผลการจองที่ถูกละทิ้งหรือไม่ติดตามผล จะเพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นแขกจะทำการจองกับคู่แข่ง ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาในฐานะโซลูชันอีคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับการละทิ้งรถเข็นและรีมาร์เก็ตติ้ง เราได้ช่วยเว็บไซต์กว่า 5,000 แห่งกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป เรายังช่วยให้ลูกค้าโรงแรมของเราเพิ่มขึ้น 30% ในมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับการจองที่กู้คืนและ $40: 1 ROI เฉลี่ยที่น่าทึ่ง

หากว่ากันคือ“ตีเหล็กขณะร้อน” โดยใช้เครื่องมือ ยกเลิกการจอง RezRecover ของเราจะช่วยให้เจ้าของโรงแรมตีเหล็กได้ทุกครั้งที่ร้อนขึ้น เราชอบเสียงของอัตราต่อรองเหล่านั้นใช่ไหม

แค่กิจวัตรปกติของเรา
วันอังคารของเราเริ่มต้นขึ้นที่โรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบเพียงแห่งเดียวในใจกลางเมืองบรูคลิน Sam Ibrahim ผู้จัดการทั่วไปและ David Salcfas ผู้อำนวยการฝ่ายขายโรงแรมในขณะนั้นได้ทำการรอบทรัพย์สิน ห้องพักทุกห้องถูกครอบครอง 100 เปอร์เซ็นต์ และพื้นที่จัดประชุมถูกจองเต็มความจุ หลังจากเสร็จสิ้นหน้าที่ล็อบบี้ในช่วงเช้าตรู่ ทักทายผู้ติดต่อแต่ละกลุ่มและดูแลให้พนักงานทุกคนของเราเตรียมพร้อมสำหรับวันที่ประสบความสำเร็จ เรารวมตัวกันเพื่อประชุมการขายและการจัดเลี้ยงประจำสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับช่องทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและยกย่องผู้ประสบความสำเร็จสูงสุด ไม่มีแพลตฟอร์มการซูมหรือการประชุมทีม ดังนั้นทุกคนจึงเข้าร่วมและมีส่วนร่วมในบทสนทนา

ช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง
ทีมงานได้รับทราบในทันใดว่ามีหอคอยแห่งหนึ่งถูกโจมตี ไม่เข้าใจความสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น เราหยุดการประชุมและไปที่ล็อบบี้เพื่อให้แน่ใจว่าแขกของเราทุกคนโอเค หลายคนเริ่มวิ่งหนีเอาชีวิตข้ามสะพานบรูคลินจากแมนฮัตตัน เรารู้ได้อย่างรวดเร็วว่าวันนี้เป็นวันที่จะคงอยู่ในใจเรานานหลังจากนั้น เราขึ้นไปบนดาดฟ้าของอาคารซึ่งมองเห็นตึกแฝดได้ชัดเจน ภายในไม่กี่นาที เครื่องบินอีกลำบินตรงเข้าไปในอาคาร และเสียงดัง ควันและไฟเป็นหายนะที่ไม่สามารถจินตนาการได้ แต่”สมจริงที่สุด” !

ดึงทีมกัน
บางคนอาจบอกว่ามันเป็นเรื่องบังเอิญ แต่เราเชื่อว่ามันเป็นชะตากรรมที่บริสุทธิ์สำหรับเราที่จะมีกลุ่มแพทย์และพยาบาลเจ็ดสิบห้าคนในโรงแรมดำเนินการฝึกอบรม ผู้ร่วมงานของเราร่วมมือกับพวกเขาในรูปแบบ”All Hands On Deck”อย่างที่ไม่มีใครเคยสัมผัสมาก่อน ภายในไม่กี่นาที เราได้ร่วมมือกันและตั้งศูนย์คัดแยกในห้องบอลรูมเพื่อปฐมพยาบาลเบื้องต้นสำหรับผู้ที่โชคดีที่ได้ข้ามสะพานไปยังที่หลบภัย

เมื่อพวกเขาเข้าไปข้างในเต็มไปด้วยเขม่า ความเหนื่อยล้าและอารมณ์ไม่ดี มีเตียงพร้อมผ้าห่มอุ่นๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้พักผ่อนสักครู่ พนักงานของเราไม่เพียงแต่มอบสิ่งจำเป็นเท่านั้น แต่ยังให้การดูแลเอาใจใส่ผู้ที่ชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนไปตลอดกาลด้วยใจจริง

โรงแรมหลายแห่งคงจะพิการด้วยเหตุการณ์ดังกล่าว แต่ไม่ใช่เมื่อคุณ”เป็นผู้นำจากด้านหน้า ” ทีมของเรารวมตัวกัน ประเมินสถานการณ์ จัดทำแผนและนำไปใช้อย่างรวดเร็ว แซมและฉันไม่เคยรู้สึก “ภูมิใจ” มากไปกว่านี้ในการเป็นส่วนหนึ่งของทีมโรงแรมนั้น และทำงานร่วมกับผู้นำที่เหลือเชื่อเหล่านี้!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งหมดได้รับการบันทึกสำหรับ
ในอีกไม่กี่ชั่วโมงข้างหน้า เพื่อนร่วมงานในโรงแรมของเราหลายคนและที่สำคัญกว่านั้นคือ“เพื่อน”กำลังหาทางมาหาเรา เราสร้างสถานที่ในสำนักงานผู้บริหารเพื่อให้พวกเขาเริ่มโทรหาคนที่พวกเขารักและค้นหาที่อยู่ของทีมที่หลบหนีแมนฮัตตันตอนล่าง หัวใจของเราไปหาครอบครัวที่สูญเสียใครบางคน

นอกจากนี้ เรายังมีคนอีกมากมายที่กำลังมองหาที่พักพิงในโรงแรมของเรา ซึ่งเต็มแล้ว เราจะจำสุภาพบุรุษที่อยู่ในล็อบบี้สวมกางเกงขาสั้นและเสื้อยืดไว้เสมอ โดยบอกเราว่าไม่มีบัตรประจำตัว ไม่มีเงินสดหรือบัตรเครดิต แต่เพียงแค่ต้องการที่พัก เราก็สามารถจัดให้เขาได้ ห้องสุดท้าย.

จนกระทั่งหนึ่งปีต่อมา เราได้พบเขาอีกครั้งเมื่อเขามาเยี่ยมฉันที่สำนักงานขาย เนื่องจากเขาเป็นผู้บริหารของบริษัทการเงินรายใหญ่แห่งหนึ่งในศูนย์เทคโนโลยีเมโทรเทค เขามาเพื่ออธิบายเรื่องสำคัญให้กับเรา แต่ที่สำคัญที่สุดคือเพื่อขยาย”ความชื่นชมอย่างจริงใจ” ของเขา สำหรับสิ่งที่ทั้งทีมทำใน 911

วันข้างหน้า
ด้วยเหตุขัดข้องมากมายในย่านใจกลางเมืองแมนฮัตตัน จึงจำเป็นต้องหาที่สำหรับธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการจองทั้งหมดเพื่อดำเนินการต่อเนื่องจากพวกเขาจะต้องฟื้นตัว มีตัวเลือกมากมายทั่วเมือง แต่บรูคลินกลายเป็นศูนย์กลางสำหรับหลาย ๆ คนที่จะดำเนินต่อไป ในการสนทนาแต่ละครั้ง เราต้องเผชิญกับการที่ต้องทำให้มันเป็นเรื่องจริงและตรงไปตรงมา ขณะเดียวกันก็ต้องเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการที่มีอยู่ มันนำพาเราทุกคนมารวมกันในขณะที่เรามองธุรกิจของเราแตกต่างออกไปและพบวิธีที่จะทำให้มันสำเร็จ คำที่ดีที่สุดที่จะอธิบายคือ”ความยืดหยุ่น”ในการเผชิญกับความทุกข์ยาก

สร้างความแตกต่าง
Sam Ibrahim และ David Salcfas ต้องการแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาเป็นระยะเวลาหนึ่งและได้รับแรงบันดาลใจในการครบรอบ 20 ปีของ 911 เราหวังว่าประสบการณ์ความเป็นผู้นำของเราในการเผชิญกับความทุกข์ยากไม่เพียงแต่ในอุตสาหกรรมการบริการเท่านั้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจในชีวิตให้กับคุณอีกด้วย! เราอยู่ในสิ่งนี้ด้วยกัน และในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ การใช้เวลาหาทางช่วยเหลือซึ่งกันและกันไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ ครั้งต่อไปที่คุณตกอยู่ในสถานการณ์ที่เลวร้าย อย่าลืมไม่เพียงแต่เป็นผู้นำ…

“จงเป็นคนที่สร้างความแตกต่าง”ในชีวิตของใครบางคน Google เพิ่งประกาศว่าจะเปิดตัวอัปเดตอัลกอริธึมการค้นหาใหม่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ทำให้ผู้คนสามารถค้นหาเนื้อหาคุณภาพสูงได้ การปรับปรุงการจัดอันดับใหม่มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำหรือไม่เป็นต้นฉบับที่ผู้คนพบในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) และทำให้พวกเขาเห็นเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ น่าเชื่อถือ และเป็นต้นฉบับ

พื้นหลัง
การตลาดเนื้อหาประกอบด้วยเนื้อหาและคำอธิบายที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับสถานที่ สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ ปฏิทินกิจกรรม จุดหมายปลายทาง กิจกรรมในท้องถิ่น และสถานที่ท่องเที่ยวที่ส่งไปยังผู้ชมที่เป็นเป้าหมายผ่านช่องทางการสื่อสารและสื่อต่างๆ โดยทั่วไป การตลาดเนื้อหาไม่ได้ส่งเสริมราคา แพ็คเกจ แคมเปญ หรือส่วนลดอย่างชัดเจน แต่มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของโรงแรม

รูปแบบเนื้อหา ได้แก่ เนื้อหาเว็บไซต์โรงแรม, SEO, PR, การตลาดผ่านอีเมล, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย, วิดีโอ, พอดแคสต์, อินโฟกราฟิก, บทความในบล็อกและโพสต์, การตลาดความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ (เคล็ดลับ วิธีการ คำแนะนำ และคำแนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญของที่พัก เช่น กอล์ฟโปร , ครูสอนเทนนิส, ผู้เชี่ยวชาญด้านสปา, ผู้ประสานงานงานแต่งงาน, สูตรอาหารจากเชฟและเจ้าของบาร์ ฯลฯ ), ประกาศ รวมถึงการริเริ่มทางการตลาดแบบ B2B เพื่อดึงดูดนักวางแผนกลุ่มองค์กร, SMERF และการเดินทางเพื่อธุรกิจชั่วคราว เช่น วิทยากรในการประชุม เอกสารไวท์เปเปอร์ การอภิปราย การมีส่วนร่วม ประกาศรางวัล การชิงโชค ฯลฯ

เช่นเดียวกับหนวดปลาหมึก การตลาดเนื้อหาช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับโรงแรม ผลิตภัณฑ์ และคุณค่าที่นำเสนอ และมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดและดึงดูดผู้บริโภคด้านการเดินทางในระยะการฝันและการวางแผน และสร้างลูกค้าที่พร้อมจองในการจอง ระยะการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล การตลาดประเภทนี้จะเปลี่ยนผู้บริโภคด้านการเดินทางออนไลน์ให้กลายเป็นผู้จองโดยชนะตำแหน่ง การจัดอันดับ และลิงก์ย้อนกลับใน Google SERP

การตลาดเนื้อหาไม่ใช่เรื่องใหม่หรือฟรี และควรเป็นส่วนสำคัญของกล่องเครื่องมือของนักการตลาดดิจิทัลของโรงแรม ทุกส่วนของการตลาดเนื้อหาต้องเสียค่าการตลาด เนื่องจากต้องมีคนสร้างเนื้อหาและครีเอทีฟโฆษณา ตั้งค่าและจัดการแคมเปญ ตรวจสอบการวิเคราะห์ และจัดทำรายงาน เมื่อทำได้ดี การตลาดเนื้อหาจะมีราคาถูกกว่าการตลาดเชิงประสิทธิภาพมาก เช่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาเมตา และการโฆษณาแบบรูปภาพ

Google Update ใหม่นี้ส่งผลต่อเจ้าของโรงแรมอย่างไร
เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ของโรงแรม: เว็บไซต์ทรัพย์สินเดี่ยว ส่วนทรัพย์สินบนเว็บไซต์ในเครือโรงแรมใหญ่ เว็บไซต์แบรนด์โรงแรมขนาดเล็กและขนาดกลาง เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาตื้น ไม่น่าสนใจ เป็นแบบแผนผัง และหัวข้อย่อยจะเป็นผู้แพ้จากการอัปเดตอัลกอริทึมใหม่ของ Google ในขณะที่เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาเชิงลึก ระดับบรรณาธิการ การเล่าเรื่อง และเนื้อหาต้นฉบับจะเป็นผู้ชนะ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาเว็บไซต์ของโรงแรม – ข้อความ ภาพ การส่งเสริมการขาย – ควรมีความเป็นเอกลักษณ์ น่าเชื่อถือ มีส่วนร่วม ในระดับบรรณาธิการ และควรบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการ โน้มน้าวแขกที่มีโอกาสเป็นแขกถึงคุณค่าที่นำเสนอและวางตำแหน่งให้เป็นฮีโร่ของ ปลายทาง

ยกตัวอย่างความน่าเชื่อถือของเนื้อหา ผู้บริโภคด้านการเดินทางมักจะตัดสินความน่าเชื่อถือของเนื้อหาเว็บไซต์ของโรงแรมผ่านเกณฑ์สามประการ:

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: เพื่อนนักเดินทางพูดถึงโรงแรมของคุณอย่างไรผ่านรีวิว โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ
เนื้อหาสำหรับมืออาชีพ: สื่อการเดินทางอย่างมืออาชีพ – นักเขียนด้านการเดินทาง บล็อกเกอร์ ทีวี ฯลฯ – อธิบายโรงแรมของคุณอย่างไร และสุดท้าย
“เนื้อหาอย่างเป็นทางการ” ของที่พัก – ตัวโรงแรมเองอธิบายบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก ที่ตั้ง ฯลฯ บนเว็บไซต์และในการแสดงตนของสื่ออย่างไร
ยิ่งช่องว่างระหว่าง “เนื้อหาอย่างเป็นทางการ” และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากเท่าใด เนื้อหาที่เป็นทางการก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือน้อยลงเท่านั้น นักเดินทางจึงเชื่อถือรีวิวของเพื่อนนักเดินทางมากกว่าที่เว็บไซต์ของคุณต้องพูด ดังนั้น เมื่อสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ คุณควรให้ความสนใจทั้งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเนื้อหาระดับมืออาชีพ อดีต. หากผู้ที่เคยเข้าพักอธิบายโรงแรมของคุณบนรีวิวของ Google, TripAdvisor หรือเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ ซ้ำๆ ว่าเป็น “โรงแรมที่เหมาะกับครอบครัวราคาไม่แพง” คุณควรใส่ประโยคว่า “เรามักถูกอธิบายว่าเป็นโรงแรมราคาประหยัดที่เหมาะกับครอบครัว” หรืออะไรทำนองนั้นใน ย่อหน้าแรกบนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือความแปลกใหม่ของเนื้อหาบนเว็บไซต์ของโรงแรม เนื้อหาต้นฉบับ หมายถึง เนื้อหาที่ไม่ซ้ำกับเว็บไซต์อื่นใด เช่น ไม่ซ้ำใคร เนื้อหาเว็บที่ซ้ำกันคือเมื่อหน้าเว็บสองหน้าที่มี URL ต่างกันมี “เนื้อหาที่เหมือนกันเป็นส่วนใหญ่” สองหน้านี้อาจอยู่ในเว็บไซต์เดียวกัน (การทำซ้ำภายใน) หรือสองไซต์ที่แตกต่างกันซึ่งมี URL หลักสองแห่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง (การทำซ้ำภายนอก) เว็บไซต์ทรัพย์สินและไซต์ OTA เป็นต้น

Google เกลียดเนื้อหาที่ซ้ำกัน ทำไม ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น Google กำลังทำงานอย่างหนักในการจัดทำดัชนีและแสดงหน้าเว็บที่มีข้อมูลที่แตกต่างและเป็นต้นฉบับ สำหรับ Google เนื้อหาที่ซ้ำกันจะไม่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้และขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาที่ซ้ำกันคือ “สแปม” นี่คือเหตุผลว่าทำไมเมื่อมีการระบุหน้าเว็บไซต์สองหน้าว่า “คล้ายกันเกินไป” หนึ่งในนั้นจะถูกลดระดับและมักจะหายไปจาก SERP

ในการบริการ ตัวอย่างทั่วไปสำหรับเนื้อหาที่ซ้ำกันคือโรงแรมให้เนื้อหาอธิบายเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการแก่ OTA ที่เหมือนกัน (“คัดลอกและวาง”) จากเว็บไซต์ของโรงแรมเอง เมื่อ Google พบเนื้อหาที่ซ้ำกันนี้เกี่ยวกับโรงแรมในสองเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน – โรงแรมและเว็บไซต์ OTA อันไหนจะเหนือกว่า แน่นอนว่าไซต์ OTA ที่มีอำนาจสูงกว่า – ผู้ชมผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้น จำนวนลิงก์ย้อนกลับที่สูงขึ้น ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่ง Google จะรวมหน้า OTA เกี่ยวกับโรงแรมไว้ใน SERP และไม่สนใจเว็บไซต์ของโรงแรมเอง

แล้วเจ้าของโรงแรมที่มอบเนื้อหาให้กับบุคคลที่สามล่ะ?
ตามปกติแล้ว เจ้าของโรงแรมไม่สามารถหลีกเลี่ยงการให้คำอธิบายเนื้อหาเกี่ยวกับโรงแรมของตนกับเว็บไซต์อื่นได้ เช่น พันธมิตรการจัดจำหน่าย CVB ไดเรกทอรีการเดินทาง ฯลฯ นอกจากการกระจายรายการโรงแรมให้กับผู้ชมที่กว้างขึ้นแล้ว รายการเนื้อหาบางส่วนเหล่านี้ยังให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่เว็บไซต์ของโรงแรมเอง . รายชื่อโรงแรมในไดเรกทอรี ไซต์ปลายทาง ไซต์ CVB ฯลฯ ซึ่งมีลิงก์ URL ไปยังเว็บไซต์ของโรงแรมหรือการอ้างอิงเกี่ยวกับที่พัก จะส่งผลโดยตรงต่อการจัดอันดับโรงแรมของคุณใน Google เสิร์ชเอ็นจิ้นนี้ชอบลิงก์ที่เข้ามายังไซต์ของคุณ (เรียกว่าลิงก์ย้อนกลับ) เนื่องจากแต่ละลิงก์ดังกล่าวถือเป็นคะแนนความเชื่อมั่นในเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ

แต่เจ้าของโรงแรมต้องฉลาดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ และหลีกเลี่ยงการให้เนื้อหาที่ซ้ำกันแก่การแจกจ่ายภายนอกหรือไซต์พันธมิตรทางการตลาด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ไซต์โรงแรมถูกกีดกันใน SERP ของ Google รายการที่มีจำนวนห้องและชั้น สิ่งอำนวยความสะดวก พื้นที่การประชุมเป็นตารางฟุต และเวลาทำการเป็นสิ่งหนึ่ง แต่เนื้อหาที่อธิบายเกี่ยวกับโรงแรม บริการ และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่บุคคลที่สามจะต้อง “แตกต่างอย่างมาก”

น่าเสียดายที่สิ่งนี้เป็นปัญหาร้ายแรงในอุตสาหกรรมมาหลายปีแล้ว: เจ้าของโรงแรมจัดหาเว็บไซต์บุคคลที่สามที่มีคำอธิบายเนื้อหาเดียวกันกับที่พบในเว็บไซต์ของตน ทำไม การ “คัดลอกและวาง” ทำได้ง่ายกว่าการเขียนคำอธิบายโรงแรมและห้องพักว่า “แตกต่างกันอย่างมาก”

ผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่คือเว็บไซต์บุคคลที่สามจำนวนมากเช่น OTA รู้การตลาดเนื้อหาและเทคนิค SEO ดีกว่าโรงแรมมาก และผลที่ได้คือรายชื่อ OTA จบลงที่ SERP ที่สูงกว่าของที่พัก เนื้อหา.

สรุปแล้ว:
จากประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมกว่า 25 ปี ฉันแทบไม่เคยเห็นการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จซึ่งดำเนินการโดยทีมงานภายในของสถานที่ให้บริการหรือแบรนด์โรงแรม การตลาดเนื้อหาไม่เพียงแค่อยู่ใน DNA ของโรงแรม มีพนักงานโรงแรมเพียงไม่กี่คนที่ได้รับการว่าจ้างโดยที่การตลาดเนื้อหาและการเขียนคำโฆษณาเป็นหนึ่งในข้อกำหนดของงาน ทางออกที่ดีที่สุดคือการร่วมมือกับหน่วยงานด้านประชาสัมพันธ์หรือการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญ ซึ่งเข้าใจความซับซ้อนของวิธีการทำงานของอัลกอริธึมของ Google และมอบความเชี่ยวชาญด้านการเขียนคำโฆษณาและ SEO ระดับบรรณาธิการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรม การบริการและการบริการเกี่ยวข้องกับการพัฒนาและปรับใช้โซลูชันและบริการที่สร้างคุณค่าและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นบริการที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งรวมถึงคุณภาพชีวิตด้วย หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการออกแบบบริการด้วยกระบวนการต่างๆ เช่น การตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดการบริการ ที่ เข้มงวด อย่างไรก็ตาม คุณต้องระบุโอกาสหรือช่องว่างในตลาดก่อนที่จะออกแบบบริการเป็นโซลูชัน คุณต้องสามารถระบุโอกาสที่ดีที่สุดและพัฒนาโซลูชันที่ดีที่สุดและเป็นไปได้มากที่สุดด้วยความเป็นเลิศด้านบริการที่เป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบบริการของคุณ

หลังจากปรับวิสัยทัศน์และเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกับบริการที่คุณต้องการนำเสนอแล้ว การระบุโอกาสหรือช่องโหว่ที่คุณสามารถพัฒนาแนวคิดหรือแนวทางแก้ไขได้เป็นกิจกรรมหลักที่สองในระหว่างการออกแบบบริการ โอกาสเหล่านี้ผูกติดอยู่กับความต้องการของลูกค้าในตลาด แม้ว่าโอกาสจะไร้ขอบเขต และทุกคนสามารถระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้นได้ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการค้นหาสิ่งใหม่และมีแนวโน้มมากที่สุด โอกาสที่จะทำให้ลูกค้ามองว่าคุณเป็นผู้ให้บริการที่มีศักยภาพและจำเป็นต่อความต้องการของพวกเขา

ปัญหาคือทุกคนไม่สามารถระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้ได้ เมื่อคุณสนใจและต้องการค้นหาและผจญภัยในสาขาใหม่ๆ จะยิ่งท้าทายมากขึ้นไปอีก เพราะต้องใช้แรงบันดาลใจและการวิจัยอย่างครอบคลุมเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นกรณีของคุณ ด้วยความรู้และเคล็ดลับที่เหมาะสม คุณจะพบสถานที่หรือพื้นที่ที่ดีที่สุดเพื่อเป็นช่องทางในการลงทุน ออกแบบและใช้บริการที่มีประสิทธิภาพ ประสบความสำเร็จและมีกำไร

แล้วฉันจะหาโอกาสเหล่านี้ได้อย่างไร? ฉันจะเริ่มต้นได้อย่างไรและที่ไหน ไม่ต้องกังวล!

ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถหาโอกาสใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มดีได้เมื่อเข้าสู่สายงานใหม่

เข้าไปกันเถอะ!

1. ตั้งวิสัยทัศน์และเป้าหมายของคุณ
ก่อนที่คุณจะทำอย่างอื่น คุณต้องกำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ มิฉะนั้น คุณจะดำเนินโครงการไร้สาระซึ่งจะทำให้เสียเวลาและทรัพยากรของคุณไปเปล่าๆ นี่คือที่ที่คุณนำเสนอแนวคิดให้กับเพื่อนร่วมทีมของคุณ โดยแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณตั้งเป้าว่าจะบรรลุผลตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องคิดถึงโอกาสหรือบริการที่สอดคล้องกับเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และพันธกิจโดยรวมของบริษัท

2. สำรวจ Brand New Horizons
เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนแล้วว่าต้องการบรรลุผลอะไร ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมกับสมาชิกในทีมทุกคนและสื่อสารแนวคิดดังกล่าวให้พวกเขาทราบ สร้างสมมติฐานและสมมติฐานเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของกลุ่มผู้ชมที่กำหนดไว้หรือลูกค้าเป้าหมาย และพัฒนาหรือเสนอโซลูชันที่สามารถช่วยตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ คุณสามารถใช้วิธีการทดสอบสมมติฐาน ต่างๆ ได้ เช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากเป็นการยั่วยุ หรือ เรา จะใช้ข้อความเพื่อพัฒนาสมมติฐานที่ใช้การได้โดยใช้เครื่องมือสร้างสมมติฐานได้อย่างไร

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการระดมความคิดและการแก้ปัญหาในการกำหนดรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ โดยการรวมความรู้และสมมติฐานที่มีอยู่รอบเฉพาะกลุ่มตลาดที่คุณต้องการร่วมลงทุน จัดกลุ่มสมมติฐานที่เกิดขึ้นใหม่เป็นสมมติฐานหลักและแนวคิดเริ่มต้นที่จะตรวจสอบเมื่อดำเนินการวิจัย จำไว้ว่าให้ทุกคนมีส่วนร่วมและเสนอความคิด

3. ดำเนินการศึกษาภาคสนาม
เป็นลูกค้าเป้าหมายหรือความต้องการของผู้ชมที่นำเสนอโอกาสใหม่ๆ ที่คุณต้องการค้นหา ดังนั้น คุณต้องมีส่วนร่วมในระดับตัวต่อตัว วางแผนการศึกษาภาคสนามเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับแนวคิดเพิ่มเติมเพื่อช่วยท้าทาย ตรวจสอบ หรือปรับแต่งสมมติฐานเบื้องต้น

เมื่อใช้ แผนการวิจัยที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนคุณจะสามารถปรับแต่งเป้าหมาย วิสัยทัศน์ และวิธีการสำหรับการวิจัยของคุณได้ คุณยังสามารถค้นหากลยุทธ์การสรรหาบุคลากร ที่ดีที่สุด เพื่อค้นหาผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม สถานที่สำคัญ และไทม์ไลน์สำหรับโครงการของคุณ ความสำเร็จของการวิจัยหรือโครงการของคุณขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์ของคุณในการคัดเลือกผู้เข้าร่วม – เคล็ดลับคือการรับสมัครและมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมที่มีแรงจูงใจสูงและตอบสนอง แพลตฟอร์มโซเชียลและการติดตามออนไลน์สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ กลยุทธ์การสรรหาของคุณไม่ควรละเมิดข้อพิจารณาทางกฎหมายและจริยธรรมใดๆ

แผนการวิจัยช่วยกำหนดรายละเอียดทั้งหมดของงานวิจัยของคุณอย่างชัดเจน รวมถึงเป้าหมาย วิธีการวิจัย ไทม์ไลน์ สถานที่ ประเภทผู้เข้าร่วม และวิธีการหรือเครื่องมือในการรับสมัครผู้เข้าร่วม หลังจากกำหนดวิธีการวิจัยและกลยุทธ์การสรรหาแล้ว คุณสามารถดำเนินการรายละเอียดด้านลอจิสติกส์ทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินการภาคสนามได้

4. เปลี่ยนสมมติฐานเป็นคำถาม
ในขั้นตอนนี้ สมมติฐานได้รับการขัดเกลามาอย่างดีและเข้าที่ ถึงเวลาแล้วที่จะพัฒนาต่อไปและเปลี่ยนเป็นคำถามสำหรับการวิจัยในสาขานี้ แม้ว่าจะมีวิธีการวิจัย ที่หลากหลายที่ คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลหรือข้อมูลจากผู้ชมเป้าหมายของคุณการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ดีที่สุดเมื่อใดก็ตามที่คุณทำการวิจัยโดยมุ่งเป้าไปที่การทำความเข้าใจค่านิยมของผู้ใช้ ตอบสนองหรือไม่ตอบสนองความต้องการ และเป็นที่รู้จักน้อยลง พฤติกรรมและรูปแบบที่ไม่รู้จัก

คุณสามารถเปรียบขั้นตอนนี้กับขั้นตอนการวิเคราะห์ตลาดของกระบวนการออกแบบบริการ เพื่อให้การออกกำลังกายประสบความสำเร็จ คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมและทำให้พวกเขามีแรงจูงใจสูงผ่านกิจกรรมภาคปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับหัวข้อที่เป็นนามธรรมหรือหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เขียน คู่มือการสัมภาษณ์หรือคู่มือการสนทนาที่มีรายละเอียดและชัดเจนกำหนดโครงสร้างสำหรับการสัมภาษณ์รายบุคคล เป็นเรื่องปกติที่การสัมภาษณ์จะหลงทางหรือไปในทิศทางต่างๆ นี่คือที่มาของคู่มือการสัมภาษณ์ ซึ่งจะช่วยให้คุณจดจำทุกสิ่งที่คุณต้องการครอบคลุม

เมื่อใช้ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมแต่ละคน คุณจะสามารถพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ คุณจะปรับแต่งการศึกษาของคุณและระบุช่องว่างเพิ่มเติมในตลาด ซึ่งจะเป็นโอกาสที่ดีและมีแนวโน้มมากขึ้น

5. สร้างบุคลิกภาพ
หลังจากการศึกษาภาคสนามที่ประสบความสำเร็จ ตอนนี้ก็ถึงเวลาสร้างแผนผังข้อมูลเชิงลึกและความแตกต่างที่สำคัญในพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมที่คุณระบุ กระบวนการนี้จะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ตามวิธีที่แต่ละคนใช้บริการและความคาดหวังของพวกเขามาจากคุณ คุณสามารถใช้บุคลิกเพื่อจัดกลุ่มผู้เข้าร่วมที่มีลักษณะคล้ายกันและเล่าเรื่องเกี่ยวกับพวกเขา บุคคลแต่ละคนเป็นตัวแทนแบบจำลองอ้างอิงที่รวบรวมพฤติกรรมผู้เข้าร่วมที่แตกต่างกัน การทำคลัสเตอร์ยังช่วยให้คุณบอกรายละเอียดของพวกเขาได้อย่างครอบคลุม เช่น วิธีการ ความต้องการ ปัญหา และประสบการณ์ที่อาจเกิดขึ้นกับบริการที่คล้ายคลึงกันหรือทางเลือกอื่นในตลาด

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้หรือตัวตนคือการสร้างแผนที่สี่ต่อสี่เพื่อแสดงบุคลิกต่างๆ เพื่อช่วยอธิบายโดยเน้นความแตกต่างหลักของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ตรงกับความต้องการของทุกคนและสร้างความโดดเด่นในตลาดเฉพาะของคุณ ในการสร้างแผนที่สี่ต่อสี่ที่มีประสิทธิภาพ:

พัฒนาประเภทบุคลิกภาพหรือโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แตกต่างกันสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน
พิจารณาทุกความต้องการ ปัญหา และประสบการณ์ของผู้ใช้กับบริการที่มีอยู่ และมอบคุณลักษณะเหล่านี้ให้สอดคล้องกัน
ระบุความตั้งใจของผู้ใช้ในการใช้บริการของคุณ นอกจากนี้ ให้ทำเมื่อมีทางเลือกอื่น นั่นคือที่ที่คุณพบโอกาส
6. พัฒนากลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อก้าวไปข้างหน้า
คุณรู้อยู่แล้วว่ามีช่องว่างในตลาดที่คุณสามารถเติมบริการของคุณได้ สิ่งต่อไปคือการพัฒนาแนวคิดการบริการ ตรวจสอบ และทดสอบก่อนที่จะเปิดตัวสู่ตลาดอย่างสมบูรณ์ แต่เรายังไปไม่หมด คุณต้องแปลความต้องการและพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมให้เป็นโอกาสในการออกแบบ และเริ่มสร้างแนวคิดสำหรับบริการใหม่

วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการนี้คือการสร้างแผนที่ข้อเสนอ โดยละเอียดพร้อม โอกาสที่รวมกันทั้งหมด แผนที่นี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาแนวคิดในแต่ละโอกาส ช่วยให้ภาพรวมของตัวเลือกทั้งหมดที่คุณมีสำหรับการพัฒนาโซลูชัน แผนที่ยังช่วยให้คุณไตร่ตรองถึงกลยุทธ์โดยรวม ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นก่อนที่จะรวมแนวคิดเพิ่มเติมหรือพัฒนาโอกาสเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง

ไม่มีข้อจำกัดในการนำเสนอแนวคิดของคุณบนแผนที่ที่นำเสนอ คุณสามารถนำเสนอด้วยวิธีใดก็ได้ที่สะดวกและง่ายพอสำหรับคุณและเพื่อนร่วมทีมที่จะเข้าใจ อาจเป็นคำ รูปภาพ หรือกราฟก็ได้ คุณสามารถปรับแต่งและจำกัดแนวคิดให้แคบลงได้ เนื่องจากบริการมีความซับซ้อนมากขึ้น

บรรทัดล่าง
เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อความสำคัญของการออกแบบบริการในการช่วยคุณ ผู้ออกแบบบริการหรือผู้จัดการ พัฒนาและให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าเป้าหมาย ในการออกแบบบริการเหล่านี้ คุณต้องค้นหาโอกาสที่มีแนวโน้มใหม่โดยการทำวิจัยและโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

บทความนี้ให้ความรู้ที่เพียงพอสำหรับการค้นหาโอกาสใหม่ๆ ที่มีแนวโน้ม ก่อนที่จะออกแบบและใช้งาน หรือปรับบริการ การใช้แนวคิดการออกแบบที่เหมาะสมและการรู้วิธีระบุโอกาสใหม่ๆ ที่มอบให้นั้นเป็นประโยชน์อย่างมาก แนวคิดการบริการของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น 55% จากการสำรวจผู้จัดการผลิตภัณฑ์ประจำปี 2019 จาก Gartner คุณจะไม่เสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่าของคุณไปกับโครงการที่ไม่ประสบผลสำเร็จ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 32% โดยการปรับบริการของคุณให้เข้ากับโอกาสใหม่ ตามUX Collective

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนอาจยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขาดความเชี่ยวชาญในการออกแบบบริการ ไม่จำเป็นต้องกังวล คุณสามารถติดต่อเราบริการให้คำปรึกษา EHLวันนี้เพื่อรับความช่วยเหลือทั้งหมดที่คุณต้องการ เรามีประสบการณ์ 46 ปีในการออกแบบและดำเนินการบริการ

โปรดอย่าลังเลที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อเรียนรู้วิธีที่เราสามารถช่วยสร้างสรรค์กระบวนการของคุณและเพิ่มทรัพยากรของคุณให้สูงสุดด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ

EHL Hospitality Business School ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด หากเราต้องขอให้คุณลองนึกภาพสนามบินในพื้นที่ของคุณ คุณอาจนึกภาพอาคารผู้โดยสารที่ว่างเปล่า ปราศจากเสียงพูดคุยที่มีชีวิตชีวาของนักเดินทาง และการคลิกกระเป๋าเดินทางที่คุ้นเคยและคลิกอย่างต่อเนื่องใกล้ประตูขึ้นเครื่องอย่างรวดเร็ว . ในขณะนั้น การเดินทางภายในประเทศและระหว่างประเทศต้องหยุดชะงักเนื่องจากการล็อกดาวน์และคำสั่งจากทั่วโลก สนามบินจึงเป็นสถานที่ที่รกร้าง รอคอยการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมของเรา อุตสาหกรรมการบริการจะได้รับความสนใจอย่างล้นหลามอีกครั้ง โดยแขกจากทั่วโลกต่างแสดงความอยากอาหารใหม่ๆ และไม่อิ่มเอมกับการเดินทางหรือไม่ นี่คือคำถามในใจของทุกคนในขณะที่เราพยายามกำจัดโรคระบาดนี้ เป้าหมายของเราถูกตรึงไว้กับอนาคตที่มองโลกในแง่ดีมากขึ้น

ขณะนี้ เมื่อยกเลิกการล็อกดาวน์ดังกล่าวและข้อบังคับด้านการเดินทางทั่วโลกผ่อนคลายลง การเดินทางกลับมาเป็นอีกครั้งสำหรับบุคคล ครอบครัว และผู้เชี่ยวชาญทั่วโลก อย่างที่เราหวังไว้ ความต้องการเดินทางยังคงมีอยู่และดีด้วยนักเดินทางจำนวนมากพยายามที่จะจัดกระเป๋าเดินทางที่พลาดไป การผจญภัยระดับนานาชาติ งานกิจกรรม และการรวมตัวของครอบครัวในปฏิทินของพวกเขาเป็นเวลาสองปี มีการจับอย่างไรก็ตาม ด้วยการขาดแคลนพนักงานหลังเกิดโรคระบาดและโครงสร้างพื้นฐานที่พังทลายเป็นประวัติการณ์ ดูเหมือนว่าสนามบินจะพังทลายภายใต้แรงกดดันจากความต้องการการเดินทางที่เพิ่มขึ้น ภาพที่เงียบสงัดและรกร้างของสนามบินที่ปกครองจินตนาการของเราในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด ถูกแทนที่ด้วยความคาดหวังของความวุ่นวาย ตั้งแต่เที่ยวบินล่าช้าไปจนถึงถูกยกเลิก ต่อแถวยาว นักเดินทางที่ไม่มีความสุข และสัมภาระสูญหาย เพื่อผลนี้FlightAwareยกเลิกเที่ยวบินประมาณ 500 เที่ยวในสหรัฐฯ ภายในเที่ยงวันจันทร์ที่ 8 สิงหาคม ในวันอาทิตย์ 950 เที่ยวบินถูกยกเลิก เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา American Airlines รายงานอัตราการยกเลิกเที่ยวบิน 4% โดย 24% ของเที่ยวบินวันเสาร์ล่าช้า ในทำนองเดียวกัน United ยกเลิกเที่ยวบิน 4% และล่าช้า 23% ตามด้วย Delta ที่ยกเลิก 2% และ 22% ของเที่ยวบินวันเสาร์ล่าช้า

เมื่อเรามองไปทางเหนือ เราสังเกตเห็นแนวโน้มที่คล้ายกัน โดยที่ผู้โดยสารชาวแคนาดาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบายความคับข้องใจและคำเตือนขณะตั้งค่ายพักแรมในอาคารผู้โดยสารที่พลุกพล่าน เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคมBBC Newsรายงานว่าสนามบินนานาชาติโตรอนโตเพียร์สันซึ่งเป็นสนามบินที่พลุกพล่านที่สุดในแคนาดาโดยมีเที่ยวบินไปยัง 155 เมืองทั่วโลก ประสบความล่าช้ามากที่สุดของสนามบินทั่วโลกเป็นเวลาสี่วันติดต่อกันในเดือนนั้น บทความอธิบายต่อไปว่าการแพร่ระบาดทำให้เกิด“การหยุดชะงักของอุตสาหกรรมอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน”ได้อย่างไร และความต้องการก็กลับมา“กระหน่ำ” อย่างกะทันหัน

บางที CNN บอกว่าดีที่สุด – นี่เป็นเวลาที่ดีในการเป็นสายการบิน (สายการบินของสหรัฐฯ มีเพียงไตรมาสที่ร่ำรวยที่สุดในประวัติศาสตร์) แต่เป็นช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดในการเป็นผู้โดยสาร อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอาจกลับมาบูมอีกครั้ง แต่ปัจจุบันอุตสาหกรรมการบริการต้องเริ่มเข้าสู่เกียร์สอง (และสาม หรือสี่) เพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกครั้งเพื่อให้แบรนด์จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์และความปรารถนาดีของนักเดินทางได้อย่างเหมาะสม และถ้าคุณถามฉัน เราควรเริ่มต้นด้วยความยืดหยุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจองที่ยืดหยุ่น

การเข้าพักที่ยืดหยุ่น = แขกที่มีความสุขมากขึ้น
ตามเนื้อผ้า โรงแรมทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรองรับคำขอของแขก ทั้งเล็ก ใหญ่ และทุกอย่างในระหว่างนั้น ท้ายที่สุดแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการอยู่ในธุรกิจการให้บริการแขกที่ยอดเยี่ยม ด้วยเหตุนี้ เจ้าของโรงแรมส่วนใหญ่จึงได้รับการฝึกฝนมาอย่างเฉพาะตัวในด้านศิลปะการดัดโค้งเพื่อตอบสนอง (และหวังว่าจะเกินความคาดหวังของแขกผู้เข้าพัก) อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการจองห้องพัก สุภาษิตที่ว่า ‘มีพินัยกรรม มีทาง’ มักจะพบกับข้อจำกัดบางประการ จากซ้ายไปเป็นกระบวนการแบบแมนนวล การจัดสรรห้องอาจเป็นงานที่ซับซ้อน โรงแรมมักต้องการพนักงานจำนวนมากและการสับเปลี่ยนแบ็คเอนด์เพื่อแก้ไขการจองของแขกเพื่อขยายเวลา ย่อ หรือปรับเปลี่ยนการเข้าพักในนาทีสุดท้าย

ในอดีต หากผู้เข้าพักต้องเช็คเอาท์ล่วงเวลา พวกเขาจะต้องพูดคุยกับเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้ และเพิ่มค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องในใบเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งกว่านั้น แขกจะไม่รบกวนการเปลี่ยนแปลงการจองเว้นแต่จำเป็นจริงๆ นอกเสียจากว่าเที่ยวบินของพวกเขาจะล่าช้าหรือถูกปรับเปลี่ยน พวกเขาจะไปเที่ยวที่ริมสระน้ำสำหรับวันนั้นหรือมุ่งหน้าไปยังเมืองโดยรอบเพื่อรอเวลา แน่นอน ในภูมิประเทศปัจจุบัน เที่ยวบินล่าช้าไม่ใช่”โอกาส” อีกต่อไปประสบการณ์; แต่กลับกลายเป็นบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม อย่างน้อยก็ในตอนนี้ ยิ่งไปกว่านั้น การปล่อยให้แขกออกจากที่พักก่อนที่พวกเขาต้องการจะดูเหมือนเป็นการเสียรายได้และโอกาสในการให้บริการ เพราะค่อนข้างง่าย โชคดีที่นี่คือจุดเริ่มต้นของการจองที่ยืดหยุ่น

ด้วยเทคโนโลยีการจัดการทรัพย์สินแบบ all-in-one ใหม่โรงแรมสามารถจัดสรรห้องพักได้โดยอัตโนมัติ และเพิ่มยอดขายห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยังไม่ได้ขายได้อย่างราบรื่นในลักษณะที่ไม่ต้องดำเนินการใดๆ ไม่ต้องรอการตรวจสอบตอนกลางคืนอีกต่อไป อย่างที่คุณอาจเดาได้ว่า “การส่งต่อ” เป็นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมในเวลาที่โรงแรมต้องการความช่วยเหลืออย่างเต็มที่เพื่อเข้าร่วมประสบการณ์ของแขก เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยให้โรงแรมสามารถรับรู้การจองที่มีสิทธิ์เช็คอินก่อนเวลา เช็คเอาท์ล่วงเวลา และการขยายเวลาแบบยืดหยุ่นได้โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มนี้แสดงตัวเลือกที่มีให้แขกเท่านั้น ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดีในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มจำนวนห้องและรายได้ที่ยังขายไม่ออกของโรงแรม เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก? ไม่มีปัญหา. แขกสามารถขยายเวลาหรือปรับเปลี่ยนการเข้าพัก และใช้เวลาเพิ่มเติมในที่พักให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์มากไปกว่าโทรศัพท์

ถึงเวลาแล้วที่โรงแรมจะต้องคิดใหม่กลยุทธ์การจองของพวกเขา
ในปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์ม Stayflexi ได้รวบรวมข้อมูลจากการจองประมาณ 2 ล้านครั้ง จากข้อมูลนั้น เราพบว่า 68% ของการจองเป็นการเข้าพักวันเดียว ในขณะที่ 18% เป็นการเข้าพัก 2 วัน และ 14% เป็นการเข้าพัก 3 วันขึ้นไป การแบ่งกลุ่มเพิ่มเติม เราสังเกตเห็นว่า 62% ของการจองเป็นการพัก 1 วัน ระหว่างโรงแรมธุรกิจ 62% เข้าพัก 1 วัน 21% พัก 2 วัน และ 17% อยู่ที่ 3 วันขึ้นไป สุดท้าย สำหรับโรงแรมเพื่อการพักผ่อน เราพบว่า 42% ของการจองแสดงโดยการเข้าพัก 1 วัน 34% แสดงถึงการเข้าพัก 2 วันและ 24% แสดงถึงการเข้าพัก 3 วันขึ้นไป

นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่า 82% ของแขกมาสาย (4 ชั่วโมงก่อน) หรือมาสาย (4 ชั่วโมง) นอกจากนี้ 52% ของการจองมีเวลา 17 ชั่วโมงระหว่างเช็คอินและเช็คเอาท์ (น้อยกว่า 1 วัน) และ 48% ของการจองมีเวลา 32 ชั่วโมงระหว่างเช็คอินและเช็คเอาท์ (โดยประมาณ 1.5 วัน) สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? อย่างแรกและสำคัญที่สุด ข้อมูลระบุว่าระยะเวลาการเข้าพักโดยเฉลี่ย (สำหรับทั้งการเดินทางเพื่อธุรกิจและเพื่อการพักผ่อน) สั้นลง ซึ่งอาจเนื่องมาจากความต้องการของนักเดินทางยุคใหม่ที่ต้องการสัมผัสโรงแรมและสถานที่ต่างๆ ในการเดินทางหลายวัน พูดง่ายๆ ก็คือ โรงแรมไม่สามารถคาดหวังความสำเร็จในภูมิทัศน์ปัจจุบันได้ ในขณะที่ยังคงยึดมั่นในแบบจำลองตั้งแต่เที่ยงวันถึงเที่ยงวันแบบดั้งเดิม

แม้จะไม่มีความสับสนวุ่นวายเกิดขึ้นที่สนามบิน แขกผู้เข้าพักก็กระหายประสบการณ์ ความสะดวกสบาย และความยืดหยุ่นที่ไม่ซ้ำใครมากกว่าที่เคยเป็นมา ถึงเวลาหรือยังที่ทางโรงแรมจะต้องนำเสนอ รูปแบบการจองที่ยืดหยุ่นมากขึ้นไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันสำหรับโรงแรมในขณะที่อุตสาหกรรมกำลังดิ้นรนเพื่อรับมือกับความต้องการ แต่ยังเป็นวิธีการง่ายๆ ในการลดความขัดแย้งภายในประสบการณ์ของแขกในขณะที่เพิ่มรายได้อีกด้วย

Stayflexiสร้างขึ้นด้วยเป้าหมายที่เรียบง่ายแต่ส่งผลกระทบอย่างสูง: เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีล้ำสมัยที่จินตนาการถึงวิธีการจัดการ แจกจ่าย และขายห้องใหม่ ด้วยแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา โรงแรมสามารถให้ความยืดหยุ่นแก่แขกได้ทันทีในขณะที่เพิ่มรายได้เพิ่มเติมจากห้องที่ยังไม่ขายและดึงดูดแขกโดยตรงกลับคืนมา อนาคตมีความยืดหยุ่น… และในที่สุดอนาคตก็อยู่ที่นี่ คุณกำลังรออะไรอยู่?

เกี่ยวกับ Stayflexi
Stayflexi ได้รับความไว้วางใจจากโรงแรมอิสระชั้นนำกว่า 1300 แห่ง รีสอร์ทหรู กลุ่มอสังหาริมทรัพย์หลายแห่งทั่วโลก เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโรงแรมแบบออล – อิน – วันอัตโนมัติเต็มรูปแบบแห่งแรกของอุตสาหกรรม

การปรับโฉมภูมิทัศน์เทคโนโลยีการบริการแบบเดิม โซลูชันระบบคลาวด์ที่ทันสมัยให้เครื่องมือ PMS, Guest Upsells, Channel Manager, Booking Engine และ Revenue Management แบบบูรณาการภายใต้การลงชื่อเพียงครั้งเดียว Stayflexi อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติอันทรงพลังในการปรับปรุงและทำให้การดำเนินงานเป็นอัตโนมัติ ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของแขก Stayflexi สามารถช่วยให้โรงแรมเพิ่มผลกำไรสูงสุด ตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น การเช็คอิน/เช็คเอาต์ด้วยตนเอง POS แบบไม่สัมผัส การจัดสรรห้องอัตโนมัติ และการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 50% ในขณะที่กลไกการขายต่อยอดสามารถเพิ่มการจองได้ 30% ในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก

บริษัทก่อตั้งขึ้นโดยสาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์จาก Carnegie Mellon และ Cornell เพื่อแก้ไขปัญหาของตนเองในฐานะเจ้าของที่พักและนักเดินทาง และปัจจุบันมีห้องพักมากกว่า 23,000 ห้องใน 100 เมืองใน 13 ประเทศ